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SupportAssist 功能 说明 Dell 服务合约类型
基本硬件
ProSupport ProSupport
Plus
自动创建支持案例 在主动检测到或预测性检测到硬件故
障时，系统自动向 Dell 技术支持部门
创建服务请求。
自动电子邮件通知 将关于支持案例或问题的电子邮件通
知自动发送到贵公司的主要和第二
SupportAssist 联系人。
Dell 技术支持部门
主动联系
Dell 技术支持代理将就该支持案例主
动与您联系
，以帮助您解决问题。
主动部件派发 根据对所收集系统信息的分析，如果
Dell 技术支持代理确定需要更换部件
才能解决问题，则会在取得您同意的
情况下向您派发更换部件。
ProSupport Plus 报
告
运用 SupportAssist 定期收集的数据，
Dell
将通过主动固件建议和其他报
告，帮助您深入了解贵公司实际维护
的环境配置。
* 硬件故障的预测性检测仅适用于 Dell 第 12 代和第 13 代采用 PowerEdge RAID 控制器 (PERC) 系列 5 至 9
的 PowerEdge 服务器的硬盘驱动器、背板和扩展器。只有在 SupportAssist 配置为定期从受监控设备收集系
统信息并发送给
Dell 时，才能执行硬件故障的预测性检测。
SupportAssist 收集的数据
SupportAssist 持续监测受管 Dell 硬件和软件的配置数据和使用信息。虽然 Dell 不会故意访问或收集与此程序
有关的个人信息
，如您的个人文件、Web 浏览历史或 cookie，但无意中收集或查看的任何个人数据将根据
“Dell 隐私政策”处理（从 Dell.com/privacy 可查看该政策）。
发回 Dell 的数据日志中加密的信息之中包括以下几类数据：
• 硬件和软件资源清册 — 安装的设备、处理器、内存、网络设备、使用情况和服务标签
• 服务器的软件配置 — 操作系统和安装的应用程序
• 标识信息 — 计算机名、域名和 IP 地址
• 事件数据 — Windows 事件日志、核心转储和调试日志
您也可以访问和查看 SupportAssist 收集的数据。有关查看所收集数据的信息，请参阅查看收集的系统信息。
默认情况下，无论设备的服务合约是何类型，SupportAssist 都会从所有受监测设备收集数据并将数据安全地
发送至 Dell。数据收集是交替进行的，并且每次收集 10 台设备的数据。有关默认的数据收集频率的信息，请
参阅默认的系统信息收集计划。
注: 如果贵公司的安全策略限制将某些收集的数据发送至公司网络之外，您可以配置 SupportAssist 从受
监测的设备中排除某些数据的收集。有关排除某些数据的收集的信息，请参阅启用或禁用标识信息的收
集和启用或禁用软件信息和系统日志的收集。
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