用于服务器的 Dell SupportAssist 版本 1.
注、小心和警告 注: “注”表示可以帮助您更好地使用计算机的重要信息。 小心: “小心”表示可能会损坏硬件或导致数据丢失，并说明如何避免此类问题。 警告: “警告”表示可能会造成财产损失、人身伤害甚至死亡。 版权所有 © 2016 Dell Inc. 保留所有权利。本产品受美国、国际版权和知识产权法律保护。Dell 和 Dell 徽标是 Dell Inc. 在 美国和/或其他管辖区域的商标。所有此处提及的其他商标和名称可能是其各自所属公司的商标。 2016 - 06 Rev.
目录 1 概览.......................................................................................................................... 8 本发行版中的新增功能........................................................................................................................... 8 SupportAssist 工作原理..........................................................................................................................9 随 Dell 服务合约提供的 SupportAssist 功能.......................................................................
请求将案例活动暂挂 24 小时......................................................................................................... 32 请求恢复支持活动.......................................................................................................................... 33 请求关闭支持案例.......................................................................................................................... 34 查看设备资源清册................................................................................................................
配置 SMTP 服务器设置.........................................................................................................................53 9 配置数据收集设置................................................................................................ 54 收集系统信息的先决条件..................................................................................................................... 54 创建案例时启用或禁用系统信息的自动收集........................................................................................ 55 启用或禁用从所有设备定期收集系统信息...
查看 SupportAssist 产品信息............................................................................................................... 76 卸载 SupportAssist...............................................................................................................................76 卸载 SupportAssist (Windows).......................................................................................................76 卸载 SupportAssist (Linux)..........................................................................
14 错误代码附录...................................................................................................... 90 15 Dell SupportAssist 用户界面..........................................................................100 安装向导............................................................................................................................................. 101 欢迎使用.......................................................................................................................................
1 概览 用于服务器的 Dell SupportAssist 应用程序通过主动识别 Dell 设备中的硬件问题来实现来自 Dell 的自动支 持。在检测到问题时，SupportAssist 自动向 Dell 技术支持部门开立支持案例，并向您发送电子邮件通知。系 统会自动收集对该问题进行故障排除所需的数据并将数据安全发送给 Dell 技术支持。收集的数据有助于 Dell 技术支持为您提供增强、个性化和高效的支持体验。SupportAssist 功能还包括 Dell 技术支持部门主动联系您 来帮助解决问题。 注: 受监测 Dell 设备上支持的 SupportAssist 功能可能存在差异，具体取决于 Dell 服务合约。有关 SupportAssist 功能的更多信息，请参阅 Dell 服务合约提供的 SupportAssist 功能。 安装和使用 SupportAssist 完全出于用户自愿，我们的宗旨是改进支持、产品和服务以满足您的需求。对于以 下设备，通过用于服务器的 SupportAssist 版本 1.
• 能够测试支持案例创建功能。请参阅测试案例创建功能。 • 能够请求 Dell 技术支持部门暂挂、恢复或关闭与支持案例相关的活动。请参阅案例管理选项。 • 能够调换在配置查看器中显示的数据。请参阅数据视图。 • 能够取消手动启动的收集。请参阅手动发送系统信息。 • 支持 Dell 数据中心可扩展解决方案。有关支持的设备型号的完整列表，请参阅 Dell.com/ ServiceabilityTools 上提供的 Dell SupportAssist Version 1.3 for Servers Support Matrix（用于服务器支持 值表的 Dell SupportAssist 版本 1.3）。 • 支持收集以下数据： • – 从 Dell 第 12 代和第 13 代 PowerEdge 服务器收集 Dell Lifecycle Controller 日志。 – 从安装了 iDRAC 固件版本 2.00.00.
SupportAssist 功能 说明 Dell 服务合约类型 基本硬件 自动创建支持案例 在主动检测到或预测性检测到硬件故 障时，系统自动向 Dell 技术支持部门 创建服务请求。 自动电子邮件通知 将关于支持案例或问题的电子邮件通 知自动发送到贵公司的主要和第二 SupportAssist 联系人。 Dell 技术支持部门 主动联系 Dell 技术支持代理将就该支持案例主 动与您联系，以帮助您解决问题。 主动部件派发 根据对所收集系统信息的分析，如果 Dell 技术支持代理确定需要更换部件 才能解决问题，则会在取得您同意的 情况下向您派发更换部件。 ProSupport Plus 报 告 运用 SupportAssist 定期收集的数据， Dell 将通过主动固件建议和其他报 告，帮助您深入了解贵公司实际维护 的环境配置。 ProSupport ProSupport Plus * 硬件故障的预测性检测仅适用于 Dell 第 12 代和第 13 代采用 PowerEdge RAID 控制器 (PERC) 系列 5 至 9 的 PowerEdge 服务器的硬盘驱动器、背板和扩展器。
注: 有关 SupportAssist 收集的数据和 Dell 会如何使用收集的数据的更多信息，请参阅 Dell.
SupportAssist 使用入门 2 SupportAssist 自动提供来自 Dell 技术支持部门对 Dell 设备的支持。您可使用 SupportAssist 监测一个或多个 设备。 基本设置 通过基本设置可使 SupportAssist 监测本地系统（安装 SupportAssist 所在的服务器）。如果您只有一个要监 测的设备，则只需要进行基本设置。对于监测多个设备，则必须完成基本和高级设置。 要完成基本设置，请执行以下操作： 1. 下载 SupportAssist 安装包。请参阅下载 SupportAssist 安装包。 2. 检查安装 SupportAssist 的要求。请参阅安装并使用 SupportAssist 的最低要求。 3. 安装 SupportAssist。请参阅安装 SupportAssist。 4. 完成 SupportAssist 注册。请参阅注册 SupportAssist。 5.
• 您可以禁用从所有受监测设备收集标识信息。请参阅启用或禁用标识信息的收集。 • 您可以禁用从所有受监测设备收集软件信息和系统日志。请参阅启用或禁用软件信息和系统日志的收集。 • 您可以禁用从所有受监测设备定期收集系统信息。请参阅启用或禁用从所有设备定期收集系统信息。 • 您可以禁用定期收集特定设备的系统信息。请参阅禁用从特定设备定期收集系统信息。 • 您可以禁用在创建支持案例时自动收集系统信息。请参阅启用或禁用系统信息的自动收集。 在大多数情况下，为正确诊断问题并提供适当的解决方案，Dell 技术支持需要 SupportAssist 收集的部分或全 部数据。为充分发挥 SupportAssist 的优势，必须启用所有数据收集选项。 下载 SupportAssist 安装包 1. 访问 Dell.com/SupportAssist。 2.
安装 SupportAssist 的操作系统要求 注: SupportAssist 只能安装在 64 位操作系统上。 注: SupportAssist 也可安装在 Microsoft Windows 域控制器上。 注: Server Core 不支持安装 SupportAssist。 要在其中安装 SupportAssist 的服务器必须运行以下一种 Windows 或 Linux 操作系统。 • • Windows 操作系统： – Microsoft Windows Server 2008 R2 SP1 Standard、Enterprise 和 Datacenter – Windows Server 2008 SP2 Standard、Enterprise 和 Datacenter – Windows Server 2012 R2 Standard 和 Datacenter – Windows Server 2012 Standard、Essentials 和 Datacenter – Small Business Server 2008 Essentials 和 Standard
– https://apidp.dell.com - SupportAssist 服务器的端点。 – https://is.us.dell.com/FUS/api/2.0/uploadfile - 上载收集的系统信息所在的文件上载服务器。 – https://downloads.dell.com/ - 用于下载 Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) 和获取新 的 SupportAssist 发布信息。 注: 要验证是否可以访问目标，请按照确保 SupportAssist 应用程序和 SupportAssist 服务器之间 的通信成功中的说明进行操作。 下表列出了必须在本地系统上打开的端口。 表.
安装 SupportAssist (Windows) 前提条件 • 确保已下载适用于 Windows 操作系统的 SupportAssist 安装包。请参阅下载 SupportAssist 安装包。 • 确保系统符合安装 SupportAssist 的要求。请参阅安装并使用 SupportAssist 的最低要求。 步骤 1. 右键单击 SupportAssist 安装程序包，然后单击以管理员身份运行。 注: Microsoft 用户访问控制 (UAC) 要求使用提升权限执行安装，该提升权限只能通过以管理员身份 运行选项获得。如果您以管理员身份登录系统，可双击安装程序包来安装 SupportAssist。但是，请 确保您确认了打开文件 - 安全警告对话框以继续。 将短暂显示正在准备安装页面，然后显示欢迎使用 Dell SupportAssist 安装程序页面。 2.
步骤 1. 在运行 Linux 操作系统的系统中打开终端窗口。 2. 浏览到 SupportAssist 安装包所在的文件夹。 3. 请执行以下操作之一： • 键入 chmod 744 supportassist_1.x.x.bin，然后按 Enter 键。 • 键入 chmod +x supportassist_1.x.x.bin，然后按 Enter 键。 4. 键入 ./supportassist_1.x.x.bin，然后按 Enter 键。 5. 要继续，请键入 c。 随即显示欢迎使用 Dell SupportAssist 安装程序消息。 此时将显示 SupportAssist 许可协议。 6.
3. 4. 请执行以下操作之一： • 键入 chmod 744 supportassist_1.x.x.bin，然后按 Enter 键。 • 键入 chmod +x supportassist_1.x.x.bin，然后按 Enter 键。 键入 ./supportassist_1.x.x.
• • 备用电话号码 — 可选，与电话号码具有相同的要求。 电子邮件地址 — 提供具有 name@company.com 格式的电子邮件地址。必须包含至少 5 个字符，并 且不得超过 50 个字符。 注: 请确保在电话号码、备用电话号码和电子邮件地址字段中使用英语键盘布局键入数据。如果使用 本地键盘布局或非英语语言来在这些字段中键入数据，会显示一条错误消息。 注: 注册 SupportAssist 之后，您可以更新主要联系人信息，还可提供次要联系人信息。如果主要联 系人联系不上，Dell 将通过次要联系人与贵公司取得联系。如果主要和次要联系人均配置了有效的 电子邮件地址，则两人均会收到 SupportAssist 电子邮件。有关更新联系人信息的信息，请参阅查 看和更新联系人信息。 4. 单击 Next（下一步）。 SupportAssist 连接到 Dell 并完成注册。如果注册成功，会显示摘要页面。否则，将显示错误消息。如果 注册问题仍然存在，可联系网络管理员以寻求帮助。 5.
阱）。如不接收警报，SupportAssist 将无法识别远程设备上可能发生的硬件问题。因此，必须在运行 SupportAssist 的系统上执行以下步骤，以允许 SupportAssist 接收来自远程设备的警报。 注: 默认情况下，以下操作系统启用了 SELinux： • Red Hat Enterprise Linux 6 或 7 • CentOS 6 或 7 • Oracle Enterprise Linux 6 或 7 步骤 1. 打开终端窗口，并创建名称为 supportassistpolicy.te 的策略文件。 2. 打开策略文件 (supportassistpolicy.te)，然后键入以下命令： module supportassistpolicy 1.
3. 单击升级。 此时会显示安装 Dell SupportAssist 页面，然后显示安装完成页面。 4. 单击完成。 SupportAssist 登录页面将在 Web 浏览器窗口中打开。 5. 键入 Microsoft Windows 操作系统的用户名和密码，然后单击登录。 随即会显示 SupportAssist 案例页面。在以前的 SupportAssist 版本中添加的设备将显示在设备资源清册 页面。 升级 SupportAssist (Linux) 如果 SupportAssist 安装在 Linux 操作系统上，则可从 SupportAssist 版本 1.2 升级到版本 1.3。 前提条件 确保已下载 SupportAssist 的最新版本。请参阅下载 SupportAssist 安装包。 步骤 1. 在运行 Linux 操作系统的系统中打开终端窗口。 2. 浏览到 SupportAssist 安装包所在的文件夹。 3. 请执行以下操作之一： 4. • 键入 chmod 744 supportassist_1.x.x.
打开 SupportAssist 用户界面 您可以使用以下方法之一打开 SupportAssist 用户界面： • 如果登录到安装 SupportAssist 所在的服务器上： – 如果该服务器运行的是 Windows 操作系统，则双击 Dell SupportAssist 桌面图标。 – 如果服务器运行的是 Windows Server 2008 或 Windows Small Business Server 2011，则单击开 始→ 所有程序→ Dell→ SupportAssist→ SupportAssist。 – 如果服务器运行的是 Windows Server 2012，则将鼠标指针移到屏幕左下角，然后单击开始图 标。在开始屏幕上，单击 SupportAssist 磁贴。 – 如果服务器运行的是 Linux 操作系统，则单击应用程序 → 系统工具 → Dell SupportAssist。 – 打开 Web 浏览器，并键入以下格式的地址： http://localhost:9090/SupportAssist 。 • 要从远程系统访问 SupportAssist，请打开 W
此时会显示连接测试和注销选项。 2.
3 添加要监测的设备 要让 SupportAssist 监测设备并在出现问题时自动创建支持案例，必须将设备添加在 SupportAssist 中。 SupportAssist 可以通过以下方法之一监测设备： • 基于代理的监测 - 在这种方法中，代理充当设备与 SupportAssist 之间的接口。只要设备上发生硬件事 件，代理便生成警报（SNMP 陷阱）。在使用基于代理的方法监测设备时，SupportAssist 使用的是 Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) 代理。OMSA 代理是一款应用程序，它可对安装了此代理的 设备的各种组件的运行状况进行监测。只要设备上发生硬件事件，OMSA 代理便生成警报。SupportAssist 处理该警报，以确定其是否符合创建支持案例的条件。有关添加设备进行基于代理的监测的说明，请参阅 添加设备（基于代理的监测）。 注: 如果没有 OMSA，SupportAssist 将不能通过基于代理的监测方法监测设备。 注: 某些操作系统可能不支持安装 OMSA。SupportAssist 可能只能通过基于代理的方法来监控运行此 类
• 确保从安装 SupportAssist 所在的服务器可访问该设备。 • 确保您具有该设备的主机名或 IP 地址、用户名和密码。 • 如果该设备运行的是 Microsoft Windows 操作系统，该设备必须运行 Windows Management Instrumentation (WMI) 服务。 • 如果该设备正在运行 Linux 操作系统： – 该设备必须运行 Secure Shell (SSH) 服务。 – 必须启用 SSH 密码验证（默认已启用）。 – 必须在设备上安装解压缩软件包。 • 如果该设备正在运行 VMware ESXi，则 SSH 服务必须运行在设备上。 • 必须打开设备上的端口 1311 以用于 OMSA 通信。 • 如果设备通过代理服务器连接互联网，确保在代理服务器防火墙上打开这些端口：161、22（用于添加运 行 Linux 的设备）、135（用于添加运行 Windows 的设备）和 1311。 • 查看在设备上安装 OMSA 的要求。有关更多信息，请参阅 Dell.
注: 如果设备运行的是 Citrix XenServer、VMware ESXi 或 Oracle 虚拟机，添加设备窗口中的配置 SNMP 选项将被禁用。 注: 配置 SNMP 可设置设备的警报目标，并确保来自该设备的警报被转发至运行 SupportAssist 的服 务器。设备的警报目标被设置为运行 SupportAssist 的服务器的 IP 地址。 如果 SupportAssist 检测到 OMSA 未安装或需要升级，添加设备窗口中的安装/升级 OMSA 选项将处于选 中状态。 注: 在下列情况下，添加设备窗口中的安装/升级 OMSA 选项被禁用： • SupportAssist 检测到设备上已安装了建议的 OMSA 版本。 • SupportAssist 不支持在设备上自动安装 OMSA 。 • 设备不支持安装 OMSA。 • SupportAssist 检测到设备上安装了 OMSA，但无法识别 OMSA 的版本。 注: 运行 Citrix XenServer、VMware ESXi 或 ESX 的设备不支持通过 SupportAssist 自动安装 OMSA。要允许 SupportA
以下各部分提供了配置设备的警报目标所需的信息。 相关链接 使用脚本文件 (Windows) 配置警报目标 手动配置警报目标 (Windows) 使用脚本文件 (Linux) 配置警报目标 手动配置警报目标 (Linux) 使用脚本文件 (Windows) 配置警报目标 前提条件 • 在设备上必须安装 Microsoft Windows PowerShell 版本 1.0 或更高版本。 注: 仅在 Windows PowerShell 上支持该脚本文件。在 Windows PowerShell (x86)、Windows PowerShell ISE 或 Windows PowerShell ISE (x86) 上不支持该脚本文件。 • 请确保您在要运行 PowerShell 脚本文件的设备上具有管理员权限。 • 请确保您在该设备的 C:\ 驱动器上具有写入权限。 • 如果设备运行的是 Windows 2003，请确保安装 SNMP 服务。在其他所有支持的操作系统上，脚本文件将 安装 SNMP 服务（如果尚未安装）。 该脚本文件仅在运行以下操作系统的设备上受支持： • Windows Ser
相关链接 配置警报（SNMP 陷阱）目标 手动配置警报目标 (Windows) 您可以执行以下步骤，在运行 Microsoft Windows 的受监测设备上手动配置警报目标。 1. 打开命令提示符，键入 services.msc 并按 Enter 键。 此时将显示服务窗口。 2. 浏览服务列表，并确保 SNMP 服务 的状态显示为已启动。 3. 右击 SNMP 服务并选择属性。 将显示 SNMP 服务属性窗口。 4. 单击陷阱选项卡并执行下列操作： a. 在团体名称字段，键入团体名称，然后单击添加到列表。 b. 在陷阱目标中，单击添加。 将显示 SNMP 服务配置窗口。 c. 在主机名、IP 或 IPX 地址字段中，键入安装 SupportAssist 所在的服务器的主机名或 IP 地址，然后单 击添加。 5. 单击应用。 6.
• SUSE Linux Enterprise Server 10 SP3（32 位和 64 位） • SUSE Linux Enterprise Server 10 SP4（32 位和 64 位） • SUSE Linux Enterprise Server 11（64 位） • SUSE Linux Enterprise Server 11 SP1（32 位和 64 位） • SUSE Linux Enterprise Server 11 SP2（64 位） • SUSE Linux Enterprise Server 版本 11 SP3（64 位） • SUSE Linux Enterprise Server 11 SP4 （64 位） • SUSE Linux Enterprise Server 12（64 位） • SUSE Linux Enterprise Server 12 SP1（64 位） • CentOS 7.0 • CentOS 6.0 • Oracle Linux 7.1 • Oracle Linux 6.
• 确保该设备为第 12 代或 13 代 Dell PowerEdge 服务器（iDRAC7 或 iDRAC8）。有关识别 PowerEdge 服 务器代系的信息，请参阅识别 PowerEdge 服务器的代系。 • 确保从安装 SupportAssist 所在的服务器可访问该设备。 • 确保您具有该 iDRAC 的 IP 地址、用户名和密码。 • 如果设备通过代理服务器连接互联网，确保代理服务器防火墙上的端口 161 和 443 处于打开状态。 • 确保 iDRAC 上安装了 Enterprise 或 Express 许可证。有关购买和安装 Enterprise 或 Express 许可证的信 息，请参阅 Dell.com/ESMmanuals 上 iDRAC 用户指南中的“管理许可证”部分。 关于此任务 通过添加设备可使 SupportAssist 接收来自设备的警报和从设备收集系统信息。要添加设备进行无代理监测， SupportAssist 要求您提供该设备上可用的 iDRAC 的详细信息。 步骤 1. 单击设备。 将显示设备资源清册页面。 2.
• 系统运行状况 • 存储 • 配置 • 审核 • 更新 • 警告 • 严重 5. 在警报和远程系统日志配置部分中，确保选中 SNMP 陷阱列下的所有字段。 6. 单击 SNMP 和电子邮件设置。 7. 在 IP 目标列表部分中，选择状态选项以启用警报目标字段。 最多可以指定八个目标地址。有关各选项的更多信息，请参阅 iDRAC Online Help（iDRAC 联机帮 助）。 8. 在目标地址字段中，键入安装了 SupportAssist 的服务器的 IP 地址。 9. 在相应的字段中键入 iDRAC SNMP 团体字符串（例如 public）和 SNMP 警报端口号（例如 162）。 有关各选项的更多信息，请参阅 iDRAC Online Help（iDRAC 联机帮助）。 注: 团体字符串值表示 iDRAC 发送的简单网络管理协议 (SNMP) 警报陷阱中使用的团体字符串。请 确保目标团体字符串与 iDRAC 团体字符串相同。默认团体字符串为 Public。 10. 单击应用。 警报目标即配置完成。 11.
4 查看案例和设备 SupportAssist 用户界面显示未结束的支持案例以及已添加要监控的设备。案例页面上提供的案例管理可让您 请求 Dell 技术支持部门暂挂、恢复或关闭与支持案例相关的活动。从设备资源清册页面中，您可以检查针对 特定设备开启的支持案例。您可以根据您的个人偏好，对显示的案例和设备数据进行筛选和排序。 注: SupportAssist 并不会为从受监测设备接收到的每个警报都创建支持案例。只有在从设备接收到的警 报类型和数量与创建支持案例的预定义条件相符时，才会创建支持案例。 查看所有支持案例 要查看受监控设备存在的支持案例，请单击案例选项卡。案例页面上可能会显示进度指示器，以指出 SupportAssist 正在执行更新未结支持案例的高速缓存的过程。 注: 默认情况下，案例列表按设备名称或设备 IP 地址进行分组。组标题中显示的上次刷新日期和时间表 示最后一次从 Dell 检索案例信息的时间。 当 SupportAssist 通过 Internet 连接到 Dell 支持案例和服务合约数据库时，将自动为支持的具有有效服务标签 的设备提供支持案例信息。支持案例信息仅在以下情况下刷新： •
关于此任务 如有必要，您可以请求 Dell 技术支持部门将与支持案例相关的活动停止 24 小时。例如，在下列情况下，您可 能想让 Dell 技术支持部门暂挂支持案例活动： • 如果您想不借助 Dell 技术支持部门解决问题 • 如果您不想在规划的维护活动期间，接收到 Dell 发送的与支持案例相关的任何通知 注: 仅当支持案例是由 SupportAssist 开启时，才能请求 Dell 技术支持部门停止与支持案例相关的活动。 步骤 1. 单击案例选项卡。 此时会显示案例页面。 2. 从案例列表中，选择由 SupportAssist 开启的案例。 注: 仅当您选择的案例是由 SupportAssist 开启时，案例选项列表才可用。 注: 如果您请求了暂挂所选支持案例的通知，则会禁用将案例活动暂挂 24 小时选项。 3. 从案例选项列表中，选择将通知暂挂 24 小时。 此时会显示将案例活动暂挂 24 小时窗口。 4. （可选）键入请求暂挂支持案例活动的原因。 5. 单击 OK（确定）。 此时会显示正在更新案例消息。成功更新案例后，将会显示案例已更新消息。 6.
此时会显示正在更新案例消息。成功更新案例后，将会显示案例已更新消息。 6. 单击 OK（确定）。 支持案例会显示相应的状态。 注: 如果 SupportAssist 无法处理请求，将显示相应的错误消息。这种情况下，您可以运行案例创建 测试以验证与 Dell 的连接，然后重试此操作。 相关链接 测试案例创建功能 请求关闭支持案例 前提条件 确保使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist 。请参阅 SupportAssist 用户组和授予用户提升权限或管 理权限。 关于此任务 如果您已解决某个设备的问题，则可以请求 Dell 技术支持部门关闭相应的支持案例。 注: 仅当支持案例是由 SupportAssist 开启时，才能请求 Dell 技术支持部门关闭支持案例。 注: 您可以请求 Dell 技术支持部门关闭处于除已关闭和已请求关闭状态以外任何状态的支持案例。 步骤 1. 单击案例选项卡。 此时会显示案例页面。 2. 从案例列表中，选择由 SupportAssist 开启的案例。 注: 仅当您选择的案例是由 SupportAssist 开启时，案例选项列表才可用。 3.
注: 默认情况下，设备资源清册按设备名称以升序进行排序。 有关设备资源清册页面中显示的字段信息及详细信息，请参阅设备资源清册。 查看设备概览 您可以在设备概述窗口中查看设备的详细信息，例如 IP 地址、设备类型、型号、服务标签、收集状态、收集 历史等。从设备概述窗口也可以访问配置查看器，从中可以查看 SupportAssist 从设备收集的数据。 1. 单击设备或事例选项卡。 2. 单击设备名称。 此时将显示设备概述窗口。 筛选显示的数据 您可以根据个人偏好筛选设备资源清册和案例页面中显示的数据。 1. 单击列标题中显示的筛选器图标 2. 键入或选择筛选条件。 3. 单击筛选器。 。 显示的数据是根据条件筛选后的结果。列标题显示筛选图标 。 清除数据筛选器 您可以清除在案例和设备资源清册页面上应用的数据筛选器以查看所有可用数据。 1. 单击列标题中显示的筛选图标 。 将显示筛选选项。 2.
步骤 1. 单击设备选项卡。 将显示设备资源清册页面。 2. 选择要检查其支持案例的设备。 3.
5 设备分组 设备选项卡内的设备组页面允许您根据首选项创建设备组。例如，您可以创建设备组，其可能包括基于以下各 项的设备组： • 设备类型（运行 Windows 或 Linux 操作系统的服务器） • 设备的物理位置（送货地址） • 管理设备的人员（管理员组） • 组织或业务单位（营销部门、运营部门、财务部门等等） • 警报或通知（如果在某些设备上检测到问题，必须通知相关人员） 注: 对设备分组是可选的。设备分组不会影响 SupportAssist 监测和自动创建案例的能力。 创建设备组允许您将设备作为一个组来管理。创建设备组之后，您可以： • 管理设备 - 在设备组中添加或移除设备。 • 管理凭据 - 为设备组中包括的每个设备类型配置凭据。 • 管理联系人 - 为设备组配置联系人信息和部件派送信息。 • 编辑/删除组 - 编辑设备组详细信息或删除设备组。 注: 您仅可在以升级或管理权限登录到 SupportAssist 时创建并管理设备组。请参阅 SupportAssist 用户 组和授予升级或管理权限给用户。 注: 为设备组配置的凭据、联系人信息和部件派送信息覆盖通过设置
创建设备组 您可以根据自己的要求创建设备组。例如，您可以根据设备类型创建设备组。 前提条件 确保使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist 。请参阅 SupportAssist 用户组和授予用户提升权限或管 理权限。 步骤 1. 单击设备选项卡。 将显示设备资源清册页面。 2. 单击组选项卡。 此时会显示设备组页面。 3. 单击创建组。 此时将显示创建组窗口。 4. 键入该设备组的唯一名称和说明，然后单击保存。 您创建的设备组显示在设备组页面中。 管理设备组中的设备 在创建设备组之后，您可以选择要向设备组中添加或从中删除的设备。 前提条件 • 确保您已创建设备组。请参阅创建设备组。 • 确保使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist 。请参阅 SupportAssist 用户组和授予用户提升权限或 管理权限。 关于此任务 您可以使用设备组页面内可用的管理设备操作在设备组中添加或移除设备。 注: 一个设备只能包含在一个设备组中。 注: 在单次操作中最多可向一个设备组中添加 100 个设备。 步骤 1. 单击设备选项卡。 将显示设备资源清册页面。 2.
注: 通过包含或排除设备组中某个关联设备的一个列表，会随之自动包含或排除其他关联列表。有关 设备关联的更多信息，请参阅设备关联。 管理设备组的凭据 如果设备组内的设备类型具有相同的凭据，则可以配置设备组内每种设备类型的通用凭据。 前提条件 确保使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist 。请参阅 SupportAssist 用户组和授予用户提升权限或管 理权限。 关于此任务 您可以使用设备组页面内可用的管理凭据操作来配置设备组内不同设备类型的凭据。 注: 设备组凭据会覆盖为在 SupportAssist 中添加设备提供的默认凭据。配置设备组凭据时： • SupportAssist 利用设备组凭据（而非默认凭据）收集设备类型的系统信息。 • 如果 SupportAssist 无法使用设备组凭据连接到设备，则 SupportAssist 利用默认凭据。 步骤 1. 单击设备选项卡。 将显示设备资源清册页面。 2. 单击组选项卡。 此时会显示设备组页面。 3. 选择一个设备组。 4. 在选择组操作列表中，选择管理凭据。 此时将显示管理凭据窗口。 5.
3. 选择一个设备组。 4. 从选择组操作列表中，选择管理联系人。 此时将显示管理联系人窗口。 5. 如果要使用设置 → 联系人信息页面中提供的联系人信息，请选择使用默认值。 6. 选择联系人类型： • 主要联系人 • 第二联系人 7. 在相应的字段中键入名字、姓氏、电话号码、备用电话号码（可选）和电子邮件地址。 8. 选择首选联系方式，首选联系时间和时区。 9. 在部件派送（可选）部分，执行以下操作： 注: 部件派送信息是可选的。如果 Dell 技术支持代理确定您的系统中的某个部件必须更换以解决支 持案例，在得到您的同意后将向您提供的地址派送更换部件。 注: 设备组部件派送信息覆盖通过设置 → 联系人信息页面配置的默认部件派送信息。如果解决故障 需要更换部件，则会在取得您的同意后将更换部件派送到设备组部件派送地址（而不是默认部件派 送地址）。 a. 在相应的字段中键入地址和城市/城镇。 b. 选择国家/地区。 c. 在相应的字段中输入省/自治区/直辖市/地区邮政编码。 10.
注: 删除一个设备组仅删除该设备组、设备组凭据和联系人信息。它不会从设备资源清册页面中删除任何 设备。 步骤 1. 单击设备选项卡。 将显示设备资源清册页面。 2. 单击组选项卡。 此时会显示设备组页面。 3. 选择一个设备组。 4. 从选择组操作列表中，选择编辑/删除组。 5.
6 了解维护模式 维护模式功能可暂挂 SupportAssist 的警报处理和自动案例创建功能，从而防止在警报风暴或计划内维护活动 过程中创建不必要的支持案例。如果收到来自某个受监测设备的警报风暴，SupportAssist 会自动将该设备置 于维护模式。您也可以在计划内维护活动之前手动启用维护模式功能，以暂挂自动案例创建功能。以下各节提 供有关维护模式功能的更多信息。 全局级维护模式 全局级维护模式将所有受监测设备置于维护模式，挂起所有设备的警报处理及自动创建案例。处于全局级维护 模式时，SupportAssist 会在页面顶部显示黄色的维护模式横幅。您可以启用全局级维护模式以防止在停机或 例行维护活动期间创建不必要的支持案例。有关启用全局级维护模式的说明，请参阅启用或禁用全局级维护模 式。 设备级维护模式 设备级维护模式可暂挂特定设备的警报处理及自动创建案例。对于所有其他受监测设备，SupportAssist 会继 续处理警报，并在警报符合创建案例条件的情况下创建支持案例。设备级维护模式的实施方式如下： • 自动设备级维护模式 - 默认情况下，如果 SupportAssist 在一小时内从特定设备收
启用或禁用全局级维护模式 启用全局级维护模式将暂挂所有设备的自动案例创建功能。 前提条件 确保使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist 。请参阅 SupportAssist 用户组和授予用户提升权限或管 理权限。 步骤 1. 单击设置选项卡。 此时会显示系统日志页面。 2. 单击首选项。 3. 在维护模式下，根据您的要求，选中或清除暂停案例生成操作（例如，为了停机时间、外部故障排除等） 选项。 4.
维护 SupportAssist 功能 7 贵公司的 IT 设置在一段时间内发生的变化，可能需要在 SupportAssist 中进行配置或更新。要在一段时间内维 护所有受监测设备的 SupportAssist 功能，您可能需要执行以下操作： • 如果公司的安全策略或其他原因导致设备凭据发生更改，请编辑受监测设备的凭据（用户名和密码）。请 参阅编辑设备凭据。 • 安装或升级相关的组件，例如 Dell OpenManage Server Administrator (OMSA)。请参阅使用 SupportAssist 安装或升级 OMSA。 • 配置设备的 SNMP 设置。请参阅使用 SupportAssist 配置 SNMP 设置。 • 如果联系人详细信息发生更改，则更新主要和第二联系人信息。请参阅查看和更新联系信息。 • 在 SupportAssist 中更新代理服务器设置（如果适用）。请参阅配置代理服务器设置。 • 在 SupportAssist 中更新 SMTP 服务器（电子邮件服务器）设置（如果适用）。请参阅配置 SMTP 服务器 设置。 • 执行连接测试以确保 Supp
注: 只有 SupportAssist 能够使用提供的凭据连接到设备时，才会保存所编辑的凭据。 相关链接 添加设备 使用 SupportAssist 安装或升级 OMSA 前提条件 确保使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist 。请参阅 SupportAssist 用户组和授予用户提升权限或管 理权限。 关于此任务 要使用基于代理的方法监测某个设备，必须在该设备上安装并运行 Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) 代理。如果设备上未安装 OMSA 或需要升级，则设备资源清册页面上的状态列会显示相应消息。您可 以使用安装/升级 OMSA 选项在设备上自动下载并安装建议的 OMSA 版本。 注: SupportAssist 建议的 OMSA 版本可能会因 PowerEdge 服务器版本以及服务器上运行的操作系统而 异。有关建议的 OMSA 版本的信息，请参阅 Dell.com/ServiceabilityTools 上提供的 Dell SupportAssist Version 1.
注: 不支持在运行下列操作系统和监控程序的设备上使用 SupportAssist 配置 SNMP： • Oracle Enterprise Linux • VMWare ESXi • Oracle 虚拟机 步骤 1. 单击设备。 此时会显示设备资源清册页面。 2. 选择要配置 SNMP 设置的设备。 注: 如果 SupportAssist 不支持在您所选设备上配置 SNMP，则配置 SNMP 选项被禁用。 3. 单击更多任务 → 配置 SNMP。 设备资源清册页面中的状态列会显示 SNMP 配置的状态。 相关链接 支持自动配置 SNMP 设置 查看和更新联系信息 您可以更新主要联系人详细信息，还可提供第二联系人信息。如果主要联系人联系不上，Dell 将通过第二联系 人与贵公司取得联系。如果主要和第二联系人均配置了有效的电子邮件地址，则二者均会收到 SupportAssist 电子邮件。 前提条件 确保使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist 。请参阅 SupportAssist 用户组和授予用户提升权限或管 理权限。 步骤 1.
配置代理服务器设置 如果安装了 SupportAssist 的服务器通过代理服务器连接到 Internet，必须确保在 SupportAssist 中配置代理 设置。只要代理服务器的设置发生更改，您还必须确保在 SupportAssist 中更新代理服务器设置。 前提条件 确保使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist 。请参阅 SupportAssist 用户组和授予用户提升权限或管 理权限。 步骤 1. 单击设置选项卡。 此时会显示系统日志页面。 2. 单击代理设置。 此时会显示代理设置页面。 3. 选择使用代理设置。 注: SupportAssist 支持 Windows NT LAN Manager (NTLM)、Kerberos 和基本代理验证协议。 4. 在相应的字段中键入代理服务器的 IP 地址或名称以及端口号。 注: 如果连接到代理服务器所需的用户名和密码都未提供，则 SupportAssist 会作为匿名用户连接到 代理服务器。 5. 6.
默认情况下，SupportAssist 会在每天晚上 11 点（根据安装了 SupportAssist 的服务器上的时间）自动测试相 关资源的连接，并在连接状态列中显示结果。如果相关资源的连接有问题，将向您的主要和次要 SupportAssist 联系人发送状态电子邮件。 注: 只有在 SupportAssist 中配置了贵公司使用的 SMTP 服务器（电子邮件服务器）的详细信息，您才可 接收连接状态电子邮件。请参阅配置 SMTP 服务器设置。 您也可以随时测试 SupportAssist 与相关资源的连接。测试结果显示在连接状态列中。 查看连接状态 指向用户名链接，然后单击连接测试。 连接状态列将显示与相关资源之间的连接状态。如果显示 题说明和可能的解决步骤。 显示错误状态，可以单击错误链接以查看问 执行连接测试 1. 指向用户名链接，然后单击连接测试。 此时会显示连接测试页面。 2. 选择要进行的测试。 3.
相关链接 测试 SupportAssist 清除系统事件日志 (SEL) 前提条件 确保使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist 。请参阅 SupportAssist 用户组和授予用户提升权限或管 理权限。 关于此任务 系统事件日志 (SEL) 或硬件日志，也称为嵌入式系统管理 (ESM) 日志，它报告 Dell PowerEdge 服务器中潜在 的硬件问题。在下列情况下，您可以使用 SupportAssist 中可用的清除系统事件日志选项清除 SEL： • • 即使问题已解决，服务器上仍显示错误消息。 显示 SEL 已满错误消息。 小心: 清除 SEL 会删除服务器的事件历史。 步骤 1. 单击设备。 将显示设备资源清册页面。 2. 在设备资源清册页面中选择设备。 注: 如果您使用操作系统 IP 地址或主机名称在 SupportAssist 中添加的设备上没有安装 OMSA，则 清除系统事件日志选项被禁用。 3. 从更多任务列表中，选择清除系统事件日志。 将显示消息，请求您确认。 4.
• 如果在 SupportAssist 有可用升级通知窗口中单击取消 • 如果在更新过程中出现错误 您可以单击 有可用更新通知以随时下载并安装更新。 注: 在下载和安装更新后，将会显示更新成功的消息。要查看和使用最新的更新和增强功能，必须刷新 SupportAssist 用户界面。 SupportAssist 更新的相关信息记录在以下位置的日志文件中（根据安装了 SupportAssist 的操作系统而定）： • 在 Windows 系统上 - C:\Program Files\Dell\SupportAssist\logs • 在 Linux 上 - /opt/dell/supportassist/logs 注: 默认情况下，自动更新已启用。如果您禁用自动更新，则必须从 Dell.
4.
8 配置电子邮件通知 默认情况下，SupportAssist 配置为在创建支持案例时自动发送电子邮件通知。如果配置了 SMTP 服务器（电 子邮件服务器）设置，SupportAssist 还可以发送关于维护模式、设备状态和网络连接状态的电子邮件通知。 您可以根据个人偏好配置电子邮件通知设置。例如，您可以： • 禁用案例创建电子邮件通知和/或选择电子邮件通知的首选语言。请参阅配置电子邮件通知设置。 • 配置 SupportAssist 以通过贵公司使用的 SMTP 服务器（电子邮件服务器）发送电子邮件通知。请参阅配 置 SMTP 服务器设置。 注: 有关各种类型的 SupportAssist 电子邮件通知的信息，请参阅电子邮件通知类型。 配置电子邮件通知设置 您可以启用或禁用来自 SupportAssist 的自动电子邮件通知，还可以选择电子邮件通知的首选语言。 前提条件 确保使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist 。请参阅 SupportAssist 用户组和授予用户提升权限或管 理权限。 步骤 1. 单击设置选项卡。 此时会显示系统日志页面。 2. 单击首选项。 3.
配置 SMTP 服务器设置 前提条件 确保使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist 。请参阅 SupportAssist 用户组和授予用户提升权限或管 理权限。 关于此任务 如果贵公司使用 SMTP 服务器（电子邮件服务器），Dell 建议在 SupportAssist 中配置 SMTP 服务器设置。通 过配置 SMTP 服务器设置，可让 SupportAssist 通过 SMTP 服务器发送维护模式、设备状态和网络连接状态电 子邮件通知。 注: 在下列情况下，您将无法接收特定设备的状态和连接状态电子邮件通知： • 在 SupportAssist 中未配置 SMTP 服务器设置。 • 您在 SupportAssist 中提供的 SMTP 服务器凭据（用户名和密码）不正确。 • 如果将 SupportAssist 配置为通过安全套接字层 (SSL) 发送电子邮件通知，但 SMTP 服务器的 SSL 证 书过期。 • 在 SupportAssist 中配置的 SMTP 服务器端口被任何其他应用程序阻止。 步骤 1. 单击设置选项卡。 此时会显示系统日志页面。 2.
9 配置数据收集设置 默认情况下，SupportAssist 定期自动从所有受监测设备收集系统信息。如果针对某个受监测设备上的问题创 建了支持案例，SupportAssist 也会自动从该设备收集系统信息。如果需要，可以根据您的偏好配置数据收集 选项。例如，您可以： • 禁用在创建或更新支持案例时自动从受监测设备收集系统信息。请参阅创建案例时启用或禁用系统信息的 自动收集。 • 禁用从所有受监测设备定期收集系统信息。请参阅启用或禁用从所有设备定期收集系统信息。 • 自定义定期收集系统信息的计划。请参阅自定义定期收集系统信息的计划。 • 禁用从特定设备定期收集系统信息。请参阅禁用从特定设备定期收集系统信息。 • 禁用从所有受监测设备收集标识信息。请参阅启用或禁用标识信息的收集。 • 禁用从所有受监测设备收集软件信息和系统日志。请参阅启用或禁用软件信息和系统日志的收集。 收集系统信息的先决条件 以下是 SupportAssist 收集系统信息的先决条件： • 本地系统（安装 SupportAssist 所在的服务器）必须具有足够的硬盘空间以保存收集的系统信息。有关硬 盘空间要求的信息，请
• 如果您已使用 iDRAC IP 地址（无代理监测）在 SupportAssist 中添加设备，则您输入的 iDRAC 凭据必须 具有管理员权限。 • 本地系统必须具有 Internet 连接才能上载收集的系统信息。 创建案例时启用或禁用系统信息的自动收集 前提条件 确保使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist 。请参阅 SupportAssist 用户组和授予用户提升权限或管 理权限。 关于此任务 默认情况下，在创建支持案例时，SupportAssist 会自动从出现问题的设备收集系统信息，并将该信息安全地 发送至 Dell。如果需要，可以在创建案例时根据您的偏好启用或禁用系统信息的自动收集。 注: 要充分享受设备的 ProSupport Plus 服务合约提供的支持、报告和维护服务，必须启用系统信息的自 动收集。 步骤 1. 单击设置选项卡。 此时会显示系统日志页面。 2. 单击首选项。 将显示首选项页面。 3. 在自动任务中，根据您的要求，选中或清除创建新支持事例时开始收集选项。 注: 默认情况下，会选中创建新支持案例时开始收集选项。 4.
相关链接 首选项 自定义定期收集系统信息的计划 前提条件 • 确保使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist 。请参阅 SupportAssist 用户组和授予用户提升权限或 管理权限。 • 确保在首选项页面中启用了启用计划的系统日志收集选项。 关于此任务 默认情况下，SupportAssist 计划为定期从所有受监测设备收集系统信息，并将其安全地发送至 Dell。有关系 统信息收集的默认频率的信息，请参阅默认的系统信息收集计划。如果需要，可以根据您的偏好自定义从受监 测设备定期收集系统信息的计划。 注: 在大量受监测设备上运行定期收集可能会影响已安装了 SupportAssist 的服务器的性能。因此，Dell 建议您在非高峰时段安排定期收集。 步骤 1. 单击设置选项卡。 此时会显示系统日志页面。 2. 3. 从凭据类型列表中，选择以下选项之一： • Windows • Linux • iDRAC • ESX • ESXi 在系统日志收集计划下，将频率设置为每周或每月。 注: 如果您要为特定设备类型和凭据类型禁用系统信息计划，请将频率设置为无。 4.
步骤 1. 单击设置选项卡。 此时会显示系统日志页面。 2. 从凭据类型列表中，选择您要为之禁用计划的凭据类型。 3. 在系统日志收集计划部分，将频率设置为无。 4. 单击应用。 在系统日志收集计划部分显示以下消息：System Log Collection scheduling is turned off for the current Device Type and Credential Type.
3. 在标识信息设置中，根据您的要求选中或清除在向 Dell 发送的数据中包括标识信息选项。 注: 默认情况下，会选中在向 Dell 发送的数据中包括标识信息选项。 注: 如果您清除在向 Dell 发送的数据中包括标识信息选项，同时也会自动清除在收集内容中包括系 统日志选项。因此，当您禁用标识信息收集时，不会收集系统日志。 注: 如果您已禁用从设备收集标识信息，则在收集的数据中，标识信息替换为标记化值。标记化值表 示为 TOKENn — 例如，TOKEN0、TOKEN1、TOKEN2 等。 4. 单击应用。 相关链接 首选项 启用或禁用软件信息和系统日志收集 前提条件 确保使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist 。请参阅 SupportAssist 用户组和授予用户提升权限或管 理权限。 关于此任务 默认情况下，通过 SupportAssist 收集并发送至 Dell 的数据包括软件信息和系统日志。如果需要，您可以将 SupportAssist 配置为从所有受监测设备排除软件信息和系统事件日志的收集。 步骤 1. 单击设置选项卡。 此时会显示系统日志页面。 2.
10 访问收集的数据 收集的系统信息保存在安装 SupportAssist 所在的服务器的 SupportAssist 安装文件夹中。您可使用 SupportAssist 用户界面中提供的配置查看器访问和查看收集的系统信息。 查看收集的系统信息 关于此任务 SupportAssist 会从每台受监测设备收集系统信息，并将信息安全发送给 Dell。系统信息一般在如下情况下收 集： • 定期 - 按固定的时间间隔（具体取决于配置的收集频率）收集。默认情况下，SupportAssist 配置为每月从 Dell PowerEdge 服务器收集一次系统信息。 • 创建案例时 - 即针对 SupportAssist 已确定的问题创建支持案例时。 • 按需 — 如果 Dell 技术支持提出要求，您可以随时从设备启动系统信息收集。 所收集的系统信息保存在安装 SupportAssist 所在服务器上的一个受保护数据库中。您可以通过 SupportAssist 中的配置查看器查看收集的系统信息。 注: 通过配置查看器只能查看最近 5 次系统信息收集。30 天或 30 天以前的系统信息收集以及最近 30 天 内最近
• 收集的数据中检测到的错误摘要 • 有关设备的简要信息 注: 从 SupportAssist 版本 1.
定期收集的数据中报告的项目 从受监控设备收集的数据中报告的项目会有所不同，具体取决于以下因素： • 用于在 SupportAssist 中添加设备的方法 • 收集的类型（手动、定期或支持事例） 。下表提供了定期收集的数据中报告的项目的摘要介绍。 注: 通过与定期收集得来的数据进行比较，详细说明了创建支持案例所触发的收集得来的数据和手动启动 的收集得来的数据。有关 SupportAssist 收集的项目的完整列表，请参阅 Dell.com/ServiceabilityTools 上提供的 Dell SupportAssist Version 1.3 for Servers Reportable Items（用于服务器可报告项目的 Dell SupportAssist 版本 1.3）说明文件。 注: 运用定期收集的数据，Dell 将通过主动固件建议和其他报告，帮助您深入了解贵公司实际维护的环境 配置。 表.
报告的项目 在 SupportAssist 中添加的具有操作系统 IP 地址的 设备（基于代理的监控） OMSA 已安装在设备上 主机箱 附加信息 模块化机柜信息 固件 处理器 风扇 风扇冗余 温度 电压 电源设备 电源设备冗余 网络 IPv4 地址 IPv6 地址 网络组接口 接口成员 远程访问设备 DRAC 信息 LAN 上串行配置 IPv6 详细信息 62 OMSA 未安装在设备上 在 SupportAssist 中添加 具有 iDRAC IP 地址的设 备（无代理监控）
报告的项目 在 SupportAssist 中添加的具有操作系统 IP 地址的 设备（基于代理的监控） OMSA 已安装在设备上 OMSA 未安装在设备上 在 SupportAssist 中添加 具有 iDRAC IP 地址的设 备（无代理监控） 用户设置 用户信息 iDRAC 用户权限 DRAC 用户权限 串行端口配置 NIC 配置 组件详细信息 控制器 TTY 日志 操作系统 63
使用 SupportAssist 收集和发送系统信息 11 SupportAssist 可自动检测硬件问题、创建支持案例，并收集来自受支持 Dell 设备的系统信息。您也可以使用 SupportAssist 手动收集系统信息并将信息发送给 Dell。 注: 有关 SupportAssist 可以从其中收集系统信息并将信息发送给 Dell 的设备信息，请参阅 Dell.com/ ServiceabilityTools 上提供的 Dell SupportAssist Version 1.3 for Servers Support Matrix（用于服务器支 持值表的 Dell SupportAssist 版本 1.
步骤 1. 单击设备选项卡。 将显示设备资源清册页面。 2. 选择设备资源清册页面中列出的本地系统或远程设备。 发送系统信息链接已启用。 3.
12 其他有用信息 本章提供了您在使用 SupportAssist 时可能需要的额外信息。 SupportAssist 用户组 SupportAssist 通过在 SupportAssist 安装过程中创建的以下用户组来维护安全性和权限： • SupportAssistAdmins - 作为此组成员的用户具有执行 SupportAssist 中基本功能和高级功能所需的提升 权限或管理权限。 • SupportAssistUsers - 作为此组成员的用户仅具有在 SupportAssist 中执行基本功能所需的普通权限。 安装 SupportAssist 后，默认情况下，下表中指定的操作系统用户组将自动添加至 SupportAssist 用户组。 表.
表.
授予用户提升权限或管理权限 在安装 SupportAssist 所在的系统上，通过将用户添加至该系统中的特定用户组，可授予用户提升权限或管理 权限。为授予用户提升权限或管理权限而要将用户添加至其中的用户组根据安装 SupportAssist 所在的操作系 统而有所不同。 • • 如果 SupportAssist 安装在 Windows 操作系统中，可通过下面的一种方法来授予提升权限或管理权限： – 将用户添加至 SupportAssistAdmins 用户组。请参阅向 SupportAssist 用户组添加用户 (Windows)。 – 将用户添加至 Windows 管理员用户组。 如果 SupportAssist 安装在 Linux 操作系统中，可通过下面的一种方法来授予提升权限或管理权限： – 将用户添加至 SupportAssistAdmins 用户组。请参阅向 SupportAssist 用户组添加用户 (Linux)。 – 将用户添加至 Linux root 组。 向 SupportAssist 用户组添加用户 (Windows) 前提条件 确保以管理员权限登录到安装 Suppo
• 要将现有用户帐户（例如 User2）添加到 SupportAssistUsers 用户组，请键入 usermod –G SupportAssistUsers User2，然后按 Enter 键。 选择接收或不接收 ProSupport Plus 服务器建议报告电子邮 件 前提条件 确保使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist 。请参阅 SupportAssist 用户组和授予用户提升权限或管 理权限。 关于此任务 Dell ProSupport Plus 服务器建议报告通过将 BIOS、固件以及选定的设备驱动程序与 Dell 建议的版本相比 较，来对您的 Dell 服务器的整体运行状况进行评估。SupportAssist 提供了选择接收或不接收通过电子邮件发 送的 Dell ProSupport Plus 建议报告的选项。如选择通过电子邮件接收 ProSupport Plus 服务器建议报告，您 每月会接收一次报告。 注: ProSupport Plus 服务器建议报告仅适用于具有有效 ProSupport Plus 授权的设备。 注: 服务器建议报告取决于定期收集并发送给 Dell
设备资源清册页面上的名称/IP 地址列显示一个进度条和一条消息，表示收集系统信息并向 Dell 上载的状 态。 注: 如果您要取消收集系统信息，请单击显示在进度栏旁边的 图标。 支持自动安装或升级 OMSA 要通过基于代理的方法监测某个设备，SupportAssist 要求在该设备上安装并运行 Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) 代理。OMSA 代理是一款应用程序，用于监测安装该代理的设备中各种组件的运行状 况。在设备上安装并运行 OMSA 后，只要设备上发生硬件事件，OMSA 代理便生成警报。SupportAssist 接收 来自设备的警报，并处理警报以识别该警报是否指示硬件问题。有关 OMSA 的更多信息，请访问 Delltechcenter.com/OMSA。 注: SupportAssist 建议的 OMSA 版本可能会因 PowerEdge 服务器版本以及服务器上运行的操作系统而 异。有关建议的 OMSA 版本的信息，请参阅 Dell.
支持自动配置 SNMP 设置 要让 SupportAssist 监测某个设备，该设备必须配置为将警报（SNMP 陷阱）转发至安装了 SupportAssist 的 服务器。配置 SNMP 设置可设置设备的警报目标，并确保来自该设备的警报被转发至运行 SupportAssist 的服 务器。SupportAssist 能够自动配置设备的 SNMP 设置，以便设备将警报转发至安装了 SupportAssist 的服务 器。默认情况下，在添加设备时，SupportAssist 会提示您确认自动配置该设备的 SNMP 设置。SNMP 配置的 状态显示在设备资源清册页面上的状态列中。当 SupportAssist 配置设备的 SNMP 设置时，该设备显示 正在配置 SNMP 状态。您也可以随时使用设备资源清册页面上的更多任务 → 配置 SNMP 选项来自动配置设备 的 SNMP 设置。 注: 当您允许或使用 SupportAssist 自动配置某个设备的 SNMP 设置时，该设备的警报目标被设置为运行 SupportAssist 的服务器的 IP 地址。 相关链接 使用 SupportAssist 配置 SNMP 设置
与其他任何针对定制解决方案进行改装的系统一样，Dell 建议验证所有 SupportAssist 功能以确保改装系统正 常运作。 安装 Net-SNMP（仅 Linux） 前提条件 确保以具有 root 权限的用户帐户登录到设备。 关于此任务 SupportAssist 会接收通过 SNMP 代理从远程设备转发的警报。Net-SNMP 包含一套 SNMP 工具，其中包括 SNMP 代理。在运行 Linux 操作系统的设备上，必须安装 Net-SNMP 以允许 SupportAssist 接收警报。 步骤 1. 在运行 Linux 操作系统的设备中打开终端窗口。 2. 根据操作系统键入以下命令： • Red Hat Enterprise Linux、CentOS 和 VMware ESX：yum install net-snmp • Oracle Linux：rpm -ivh net-snmp-x.x-xx.x.x.xxx.x86_64.rpm，其中 x.x-xx.x.x.xxx.x 表示 rpm 文件 名中包括的版本号。 • SUSE Linux Enterprise Server： 1.
表. 8: 默认收集计划 设备类型 操作系统或组件 计划 服务器 Windows 每月，每月的第一个星期一， 12:00 AM Linux 每月，每月的第一个星期一， 12:00 AM iDRAC 每月，每月的第一个星期一， 12:00 AM ESX 每月，每月的第一个星期一， 12:00 AM ESXi 每月，每月的第一个星期一， 12:00 AM 电子邮件通知类型 下表汇总了由 SupportAssist 发送的各种类型的电子邮件通知。 表.
电子邮件通知类型 发送电子邮件通知的时间 电子邮件通知的来源 自动维护模式 如果从某个设备接收的警报风暴导 致 SupportAssist 自动将该设备置 于维护模式。 SupportAssist 应用程序 设备状态警报 每天下午 5 点（根据安装了 SupportAssist 的服务器上的日期 和时间）。如果不到 10 个受监控 设备出现问题，电子邮件中会包含 问题及可能的解决步骤的详细信 息。如果超过 10 个受监控设备出 现问题，电子邮件仅包含问题摘 要。 SupportAssist 应用程序 注: 仅在受监测设备的设置或 配置存在问题（警告或错误状 态）时，才会发送设备警报通 知。 案例创建连接警报 每天晚上 11 点和凌晨 4 点之间 （根据安装了 SupportAssist 的服 务器上的日期和时间）。 SupportAssist 应用程序 注: 仅当检测到与相关资源之 间的连接存在问题时，才会发 送案例创建连接警报通知。 注: 仅在选择了打开新的支持事例时接收电子邮件通知选项时，才可接收来自 Dell 托管的 SupportAssist 服务器的电子邮件通知。请参阅配置电
– 在安装 SupportAssist 所在的服务器上，验证是否为 is.us.dell.com、downloads.dell.com 以及 api.dell.com 打开了端口 443。您可以使用 telnet 客户端测试连接。例如，使用命令 o downloads.dell.com 443 • 在安装了 SupportAssist 的服务器上，验证网络设置是否正确。 • 如果安装了 SupportAssist 的服务器是通过代理服务器连接至 Internet，则在 SupportAssist 中配置代理设 置。请参阅配置代理服务器设置。 如果通信问题仍然存在，请联系您的网络管理员，以获得进一步的帮助。 访问 SupportAssist 应用程序日志 SupportAssist 在如下位置存储系统事件和日志消息： • • 在 Windows 上： – Windows 事件日志 – 安装日志文件夹 (C:\Program Files\Dell\SupportAssist\logs)。 在 Linux 上： – Var 日志 – 安装日志文件夹 (/opt/dell/suppor
访问上下文相关帮助 上下文相关帮助提供有关适用于用户界面当前视图的功能和任务信息。一旦调用了上下文相关帮助，您就可以 在整个 SupportAssist 帮助系统中进行导航或搜索。 要访问上下文相关帮助，请单击 下文相关帮助。 图标（该图标显示在用户界面中）。随即将在新的浏览器窗口中显示上 查看 SupportAssist 产品信息 1. 指向 SupportAssist 用户界面右上角显示的帮助链接，然后单击关于。 此时会显示关于窗口，在此可查看 SupportAssist 产品的版本和注册 ID。 2.
卸载 SupportAssist (Linux) 前提条件 确保以 root 权限登录到安装 SupportAssist 所在的服务器。 步骤 1. 打开终端窗口。 2. 浏览至 /opt/dell/supportassist/bin 文件夹。 3. 键入 ./uninstall 并按 Enter 键。 4. 要继续卸载，请键入 c。 5. 当提示您输入反馈意见时，请执行下面的一项操作： 6. • 要跳过反馈并开始卸载，请键入 n。 • 要提供反馈，请键入 y。 如果您选择了提供反馈，请按下 SupportAssist 卸载原因对应的数字。 随即会显示 Dell SupportAssist 卸载完成消息。 在无提示模式下卸载 SupportAssist (Linux) 前提条件 确保以 root 权限登录到安装 SupportAssist 所在的服务器。 步骤 1. 在安装 SupportAssist 所在的系统上打开终端窗口。 2. 浏览至 /opt/dell/supportassist/bin 文件夹。 3. 键入 .
PowerEdge 服务器代系 服务器型号表示 服务器型号示例 12 日 PowerEdge yx2x PowerEdge M620 PowerEdge R620 PowerEdge T620 13 日 PowerEdge yx3x PowerEdge M630 PowerEdge R630 PowerEdge R730 注: 在服务器型号表示中，x 表示数字（0 至 9），y 表示字母，例如 M、R 和 T。各字母代表的服务器 类型如下：M = 模块式；R = 机架式；T = 塔式。 78
13 故障排除 以下部分提供了对安装和使用 SupportAssist 时可能发生的问题进行故障排除所需的信息。 安装 SupportAssist 如果在安装 SupportAssist 时遇到问题，请执行以下操作： • 确保系统运行的是 64 位操作系统。 • 在 Windows 操作系统上 — 确保右键单击安装程序包，然后选择以管理员身份运行以启动安装。 • 在 Linux 操作系统上 — 确保更新安装程序文件的权限。 • 确保在安装向导的许可协议页面允许 Dell 保存您的个人标识信息 (PII)。 • 确保安装 SupportAssist（适用于服务器的版本）所在的服务器上尚未安装任何其他 SupportAssist。 SupportAssist 注册 如果在注册 SupportAssist 时遇到任何问题，请执行以下操作： • 验证安装 SupportAssist 所在的服务器能否连接到 Internet。 • 如果安装 SupportAssist 所在的服务器通过代理服务器连接到 Internet，请在 SupportAssist 设置向导中提 供代理服务器的详细信息。
• • 验证您用于登录的用户帐户是否属于 SupportAssistAdmins 或 SupportAssistUsers 用户组的成员： – 以管理员身份打开命令提示符，并键入以下命令：net localgroup SupportAssistAdmins 和 net localgroup SupportAssistUsers。如果该用户帐户未在 SupportAssistAdmins 或 SupportAssistUsers 组下列出，应将该用户帐户添加到某个 SupportAssist 用户组。 – 要将用户添加到 SupportAssist 用户组，请以管理员身份打开命令提示符，并键入以下命令： net localgroup SupportAssistAdmins /add — 将 User1 添加到 SupportAssistAdmins 用户组。 * net localgroup SupportAssistUsers /add — 将 User2 添加到 SupportAssistUsers 用户组。 如果手动删除了 SupportAssistAdmi
• 如果是通过提供 iDRAC 详细信息添加设备（无代理监测），确保在 iDRAC 上安装了 Enterprise 或 Express 许可证。有关购买和安装 Enterprise 或 Express 许可证的信息，请参阅 Dell.com/ESMmanuals 上 iDRAC 用户指南中的“管理许可证”部分。 • 如果错误消息表明设备无法在预定义时限内添加，请重试添加设备。 • 如果错误消息指明由于设备的 SSL 加密级别被设置为 256 位或更高，SupportAssist 无法添加设备： a. 下载 Azul Systems 网站上提供的 Zulu Cryptographic Extension Kit。 b. 解压缩下载的文件。 c. 将 local_policy.jar 和 US_export_policy.jar 文件复制粘贴到安装了 SupportAssist 的系统上的下列位 置之一： d. – 在 Windows 上：C:\Program Files\Dell\SupportAssist\jre\lib\security – 在 Linux 上：/opt/del
无法配置 SNMP 如果设备显示 无法配置 SNMP 状态： • 确保网络设置正确。 • 确保 SNMP 端口 (162) 处于打开状态。 • 确保防火墙设置正确。 • 使用配置 SNMP 选项配置设备的 SNMP 设置。请参阅配置 SNMP 设置。 如果 SNMP 配置仍然失败，可以手动配置 SNMP。有关手动配置 SNMP 设置的说明，请参阅： • 基于代理的监测：配置警报（SNMP 陷阱）目标。 • 无代理监测：使用 Web 界面手动配置 iDRAC 的警报目标。 无法验证 SNMP 配置 如果设备显示 无法验证 SNMP 配置状态： • 确保 DNS 配置正确。 • 确保 SNMP 端口 (162) 处于打开状态。 • 确保防火墙设置正确。 • 使用配置 SNMP 选项配置设备的 SNMP 设置。请参阅配置 SNMP 设置。 无法安装 OMSA 如果设备显示 无法安装 OMSA 状态，请执行以下操作： • 验证从安装 SupportAssist 所在的服务器能否访问该设备。 • 验证所提供的设备凭证（用户名和密码）是否正确。 • 如果设备运
• 如果反复尝试后仍无法成功完成 OMSA 安装，请登录到该设备并在设备上手动下载和安装建议的 OMSA 版本。有关建议的 OMSA 版本的信息，请参阅 Dell.com/ServiceabilityTools 上的 Dell SupportAssist Version 1.3 for Servers Support Matrix（适用于服务器的 Dell SupportAssist 版本 1.
• 验证从安装 SupportAssist 所在的服务器能否访问该设备。 • 验证所提供的设备凭证（用户名和密码）是否正确。 • 如果设备密码过长（10 个或更多字符），则尝试指定不含空格和引号的较短的密码（约 5 到 7 个字符）， 然后在 SupportAssist 中更新密码。 • 如果是通过提供操作系统详细信息来添加设备（基于代理的监测），并且设备运行的是 Windows 操作系 统： • – 验证所提供的凭据在此设备上是否具有管理员权限。 – 验证 WMI 服务是否在设备上运行。 如果是通过提供操作系统详细信息来添加设备（基于代理的监测），并且设备运行的是 Linux 操作系统： – 验证您提供的凭据是否在设备上具有 root、超级用户或 sudo 用户权限。如果您提供了 sudo 用户的用 户名和密码，请确保为 SupportAssist 配置 sudo 用户。有关配置 sudo 用户的信息，请参阅配置 SupportAssist 的 sudo 访问权限。 – 验证 SSH 服务是否在设备上运行。 – 验证是否启用了 SSH 密码验证（默认为启用）。 – 确
无法发送系统信息 如果设备显示 无法发送系统信息状态，请执行以下操作： • 单击状态列中的错误状态链接，查看可能的解决步骤。 • 验证安装 SupportAssist 所在的服务器能否连接到 Internet。 • 如果安装 SupportAssist 所在的服务器通过代理服务器连接到 Internet，确保在 SupportAssist 中配置代理 设置。请参阅配置代理服务器设置。 • 执行连接测试，确保成功连接到 Dell 上载服务器。请参阅执行连接测试。 解决根本问题后，手动启动系统信息的收集和上载。请参阅手动发送系统信息。 验证失败 如果设备显示 验证失败状态，请执行以下操作： • 单击设备资源清 册页面上状态列中的错误状态链接，查看可能的解决步骤。 • 验证所提供的设备凭据（用户名和密码）是否正确。如果凭据发生了更改，请更新设备的凭据。请参阅编 辑设备凭据。 如果是通过提供操作系统详细信息添加设备（基于代理的监测），并且设备运行的是 Windows 操作系 统： • • – 验证所提供的凭据在此设备上是否具有管理员权限。 – 验证 WMI 服务是否在设备上
• 通过使用 iDRAC 清除系统事件日志 • 通过使用 OMSA 清除系统事件日志 通过使用 iDRAC 清除系统事件日志 前提条件 确保您使用具有管理权限的帐户登录到 iDRAC 网络控制台。 关于此任务 您可以执行下列步骤，通过使用 iDRAC 网络控制台清除系统事件日志。 注: 如果您想使用命令行界面 (CLI) 清除系统事件日志，请使用任何 telnet 客户端通过 SSH 协议连接到 iDRAC，并运行下列命令：racadm clrsel 步骤 1. 在 iDRAC 网络控制台中，单击概述 → 服务器 → 日志页面。 2.
2. 单击 有可用更新通知并再次尝试安装更新。 无法编辑设备凭据 如果显示一条错误消息，指示 SupportAssist 无法编辑设备凭据： • 验证从安装 SupportAssist 所在的服务器能否访问该设备。 • 验证所提供的设备凭证（用户名和密码）是否正确。 • 如果您编辑的是运行 Windows 操作系统的设备的凭据： • • – 验证所提供的凭据在此设备上是否具有管理员权限。 – 验证设备是否在运行 Windows Management Instrumentation (WMI) 服务。 – 如果问题依然存在，请查看 msdn.microsoft.
• 定期从受监测设备收集系统信息 • 将设备资源清册信息上载至 Dell • 连接测试电子邮件通知 要解决此问题，请重新启动 Dell SupportAssist 服务。 SupportAssist 服务 如果 SupportAssist 应用程序未正确响应，请确保 SupportAssist 服务正在运行： 1. 在安装 SupportAssist 所在的服务器上，验证 SupportAssist 服务是否正在运行。有关验证 SupportAssist 服务状态的信息，请参阅验证 SupportAssist 服务状态 (Windows) 或验证 SupportAssist 服务状态 (Linux)。 2. 如果服务无法启动或未启动，请打开最新 SupportAssist 应用程序日志文件 (application.log)，然后使用 您尝试启动服务的时间戳搜索文本。日志文件可能包含指示任何用户界面启动错误和可能的故障诊断的消 息。 注: 您可以根据操作系统在以下位置访问 SupportAssist 应用程序日志文件 (application.log)： 3.
其他服务 如要添加设备进行基于代理的监测并在该设备上执行其它操作，SupportAssist 将要求在该设备上安装并运行 以下服务： • WMI 服务（在运行 Windows 操作系统的设备上） • SSH 服务（在运行 Linux 操作系统的设备上） 如果服务未安装或未运行，SupportAssist 中将显示一条错误消息。以下部分提供了有关验证服务状态和重新 启动服务（如果需要）的信息。 WMI 服务 要验证 WMI 服务状态和启动此服务（如果需要）： 1. 单击开始 → 运行。此时会显示运行对话框。 2. 键入 services.msc，然后单击 OK（确定）。此时会显示 Services Microsoft Management Console (MMC)。 3. 在服务列表中，验证 Windows Management Instrumentation 服务的状态。如果此服务正在运行，则 状态显示为 Running（正在运行）。 4.
14 错误代码附录 下表列出了错误代码、错误消息和可能的解决方案。 表. 11: 错误代码附录 错误代码 错误消息 可能的解决方案 3000_1 3000_2 3000_3 3000_4 3000_5 在设备名称上安装 Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) 的过程中发生意外错 误。 请执行以下操作之一： • 在设备资源清册中选定该设备，然后单击 操作 → 安装/升级 OMSA。 • 手动安装建议的 OMSA 版本。要确定建议 的 OMSA 版本，请参阅 Dell.com/ ServiceabilityTools 上的 Dell SupportAssist Version 1.3 for Servers Support Matrix（适用于服务器的 Dell SupportAssist 版本 1.3 支持值表）。 如果问题仍然存在，请联系 Dell 技术支持以 获取帮助。 3000_6 3000_9 3000_11 安装 Dell OpenManage Server Administrator(OMSA) 所需的某个组件无法下 载。 1.
错误代码 错误消息 可能的解决方案 3. 4. 5. 在程序和功能窗口中，选择 Dell SupportAssist 并单击更改。 在欢迎使用 Dell SupportAssist 安装程序 窗口中，单击下一步。 单击修复，然后单击安装。 如果问题仍然存在，请联系 Dell 技术支持以 获取帮助。 3000_10 3000_12 3000_13 3000_14 在设备名称上安装 Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) 的过程中发生意外错 误。 请执行以下操作之一： • 在设备资源清册中选定该设备，然后单击 操作 → 安装 OMSA。 • 手动安装建议的 OMSA 版本。要确定建议 的 OMSA 版本，请参阅 Dell.com/ ServiceabilityTools 上的 Dell SupportAssist Version 1.3 for Servers Support Matrix（适用于服务器的 Dell SupportAssist 版本 1.
错误代码 错误消息 • 3000_25 3000_26 3000_27 3000_28 3000_30 3000_31 3000_32 3000_33 3000_34 3000_35 3000_36 3000_37 3000_38 3000_39 3000_40 3000_41 3000_42 3000_43 3000_44 3000_45 3000_46 3000_49 3000_51 3000_54 3000_55 3000_57 3000_58 3000_59 3000_52 3000_53 可能的解决方案 手动安装建议的 OMSA 版本。要确定建议 的 OMSA 版本，请参阅 Dell.com/ ServiceabilityTools 上的 Dell SupportAssist Version 1.3 for Servers Support Matrix（适用于服务器的 Dell SupportAssist 版本 1.
错误代码 错误消息 可能的解决方案 ServiceabilityTools 上的 Dell SupportAssist Version 1.3 for Servers Support Matrix（适用于服务器的 Dell SupportAssist 版本 1.
错误代码 错误消息 可能的解决方案 报目标 (Windows) 或 手动配置警报目标 (Linux)。 5000_10 无法配置设备的 SNMP 设置，因为未提供安 装了 SupportAssist 的系统的主机名 /IP 地 址。 如果运行脚本文件来配置 SNMP 设置，请确 保将安装了 SupportAssist 的系统的 IP 地址作 为参数输入。 5000_11 无法配置设备的 SNMP 设置，因为在该设备 上未安装 SNMP 服务。 在该设备上手动安装 SNMP 服务，然后尝试 通过更多任务 → 配置 SNMP 选项配置 SNMP 设置。 5000_12 无法配置设备的 SNMP 设置，因为 SupportAssist 不支持该设备上运行的操作系 统。 有关 SupportAssist 支持的操作系统的信息， 请参阅 Dell.com/ServiceabilityTools 上的 SupportAssist Version 1.3 for Servers Support Matrix（用于服务器的 SupportAssist 版本 1.
错误代码 错误消息 可能的解决方案 SA-0030 由于用户名或密码不正确，SupportAssist 无 法添加设备名称。 验证设备信息，确保用户帐户具有管理员/ root 权限，然后重试添加设备。如果问题仍然 存在，请与网络管理员联系以获取帮助。 SA-0040 由于“显示名称”已由另一设备使用， SupportAssist 无法添加设备名称。 使用任何其他显示名称重试添加设备。 SA-0045 此设备的标识或取消已在进行中。 不适用 SA-0050 由于未知错误，SupportAssist 无法添加设备 名称。 验证此设备是否受 SupportAssist 支持。有关 受支持设备型号的列表，请参阅 Dell.com/ ServiceabilityTools 上的 SupportAssist Version 1.3 for Servers Support Matrix（适用 于服务器的 SupportAssist 版本 1.3 支持值 表）。 SA-0055 由于设备不受支持，SupportAssist 无法添加 设备名称。 有关支持的设备型号的列表，请参阅 Dell.
错误代码 错误消息 可能的解决方案 SA-0105 SupportAssist 将通过集成的戴尔远程访问控 不适用。 制器 (iDRAC) 监测此设备。因此，不需要安装 或升级 Dell OpenManage Server Administrator (OMSA)。 SA-0110 由于它没有有效的许可证，SupportAssist 无 法添加设备名称。 确保 iDRAC 具有有效的 Enterprise 或 Express 许可证，然后重试操作。 SA-0115 由于操作系统不受支持，SupportAssist 无法 添加设备名称。 不适用。 SA-0120 由于所需的服务在设备名称上被禁用， SupportAssist 无法添加设备。 确保所需的服务正在设备上运行，然后重试添 加设备。有关所需服务的信息，请参阅其它服 务。 SA-0125 由于未在预定义时限内收到响应， SupportAssist 无法添加设备名称。 再次尝试添加设备。如需更多的故障排除信 息，请参阅无法添加设备。 SA-0130 由于设备的 SSL 加密级别被设置为 256 位或 更高，Support
错误代码 错误消息 可能的解决方案 SA-4015 SA-4020 SA-4025 SA-4030 SA-4035 SA-4045 SA-4050 SA-4055 SA-4065 SA-4070 SA-4071 SA-4072 由于未知错误，SupportAssist 无法从设备名 称收集系统信息。 要重试收集系统信息，选择该设备并单击发送 系统信息。如果问题仍然存在，则联系 Dell 技术支持以获取帮助。 SA-4040 SA-4073 SA-4074 由于未知错误，SupportAssist 无法打包从设 备名称收集的系统信息。 要重试收集系统信息，选择该设备并单击发送 系统信息。如果问题仍然存在，则联系 Dell 技术支持以获取帮助。 由于尝试连接到设备失败，SupportAssist 无 法从设备名称收集系统信息。 • • 由于尝试连接到设备失败，SupportAssist 无 法从设备名称收集系统信息。 要重试收集系统信息，选择该设备并单击发送 系统信息。如果问题仍然存在，则联系 Dell 技术支持以获取帮助。 SA-2003 SA-2004 SA-4075 SA-408
错误代码 错误消息 可能的解决方案 SA-4160 由于设备的 IP 地址无效，SupportAssist 无法 从设备名称收集系统信息。 • • SA-4165 SA-4170 由于无法成功完成证书文件下载， SupportAssist 无法从设备名称收集系统信 息。 • 由于设备的凭据不正确或没有所需权限， SupportAssist 无法从设备名称收集系统信 息。 • • • • 确保使用设备的正确 IP 地址更新 SupportAssist。 要重试收集系统信息，选择该设备并单击 发送系统信息。 验证防火墙和网络设置，确保不阻止下载 证书文件。 要重试收集系统信息，选择该设备并单击 发送系统信息。 确保使用设备正确的用户名和密码更新 SupportAssist。 确保用户帐户具有管理员或设备的 root 权 限。 要重试收集系统信息，选择该设备并单击 发送系统信息。 SA-4180 由于设备不受支持，SupportAssist 无法从设 备名称收集系统信息。 有关支持的设备型号的列表，请参阅 Dell.
错误代码 错误消息 可能的解决方案 如果问题仍然存在，请联系 Dell 技术支持以 获取帮助。 SA-4514 由于收集文件损坏，SupportAssist 无法发送 从设备名称收集的系统信息。 • • 执行连接测试，确保成功连接到 Dell 上载 服务器。 要重试收集系统信息，选择该设备并单击 发送系统信息。 如果问题仍然存在，请联系 Dell 技术支持以 获取帮助。 SA-4521 由于代理服务器不可访问，SupportAssist 无 法发送从设备名称收集的系统信息。 • • • 验证 SupportAssist 中的代理服务器设置。 确保代理服务器可以访问。 要重试收集系统信息，选择该设备并单击 发送系统信息。 如果问题仍然存在，请联系您的网络管理员以 获得帮助。 SA-4522 由于尝试连接到代理服务器失败， SupportAssist 无法发送从设备名称收集的系 统信息。 • • • 验证 SupportAssist 中的代理服务器设置。 确保代理服务器可以访问。 要重试收集系统信息，选择该设备并单击 发送系统信息。 如果问题仍然存在，请联系您的网络管理员以 获得帮助
Dell SupportAssist 用户界面 15 SupportAssist 用户界面显示以下选项卡： • 案例 — 显示受 SupportAssist 监控的设备存在的支持案例 • 设备 — 显示已在 SupportAssist 中添加的设备 • 设置 — 允许您配置 SupportAssist 在 SupportAssist 标题区的右上角，可访问允许您执行某些任务的链接。下表说明了可访问的链接。 表.
相关链接 安装向导 登录 案例 设备资源清册 设置 连接测试 测试 SupportAssist 安装向导 安装向导将指导您完成 SupportAssist 的安装和注册。安装向导页面中显示的各个字段将在以下章节中介绍。 相关链接 欢迎使用 代理设置 注册 摘要 注册 SupportAssist 欢迎使用 欢迎使用页面允许您启动 SupportAssist 的安装。单击下一步以开始安装 SupportAssist。 代理设置 代理设置页面允许您配置代理服务器设置。 注: 仅在您确认系统通过代理服务器连接 Internet 后，才会显示代理设置页面。 下表提供有关在代理设置页面中显示的各个字段的信息。 表.
表. 14: 注册 字段 说明 公司信息 公司名称 公司的名称。 国家/地区 公司的位置。 主要联系人信息 名字 主要联系人的名字。 姓氏 主要联系人的姓氏。 电话号码 主要联系人的电话号码。 备用电话号码 主要联系人的备用电话号码。 电子邮件地址 主要联系人的电子邮件地址。SupportAssist 电子 邮件通知将发送到此电子邮件地址。 摘要 摘要页面允许完成设置。单击完成可打开 SupportAssist 案例页面。 登录 下表说明了登录窗口中显示的字段。 表.
恢复此案例的支持 — 请求 Dell 技术支持部门恢复与支持案例相关的活动。 • 注: 仅当您之前请求了暂挂与支持案例相关的活动时，恢复此案例的支持选项才可用。 已解决问题 — 请求关闭案例 — 请求 Dell 技术支持部门关闭支持案例。 • 系统将显示 刷新链接可让您刷新案例列表。 下表介绍了由 SupportAssist 监控的 Dell 设备的支持案例信息，如案例页面中所示。 表.
列 说明 • • • 基本支持 — 该设备受 Dell 基本硬件服务合约保护。 ProSupport — 该设备受 Dell ProSupport 服务合约保护。 ProSupport Plus — 该设备受 Dell ProSupport Plus 服务合约保护。 设备类型 指示设备的类型。 Service Tag 一个唯一的字母数字标识符，使 Dell 能够单独识别每个 Dell 设备。 源 用来创建支持案例的方法。源列可能显示： • • • • • 开启日期 SupportAssist — 支持案例由 SupportAssist 自动创建。 电话 — 支持案例通过电话联系 Dell 技术支持部门创建。 电子邮件 — 支持案例通过电子邮件联系 Dell 技术支持部门创建。 聊天 — 支持案例通过聊天联系 Dell 技术支持部门创建。 其他 — 支持案例通过任何其他方式联系 Dell 技术支持部门创建。 支持案例的开启日期和时间。 注: 检查特定设备的支持案例时，该设备的支持案例会显示在案例页面的顶部，并且相应的行带蓝色边 框。请参阅检查支持案例。 相关链接 案例管理选项 筛选显示的
如果创建了设备组，对于每个设备组，设备资源清册将显示 Device_Group_Name（总设备数：n）和该 组中的设备列表。未分组的设备显示在现有设备组下方。 • 下表说明了设备资源清册页面中为支持的设备自动生成的资源清册信息。 表.
列 说明 注: 在某些情况下，当一个设备上的收集正在进行时（手动），可能会启动另 一个收集（定期）。在此情况下，收集状态按以下优先顺序显示： – 手动收集 – 支持案例收集 – 定期收集 • 维护模式 — 如果设备处于维护模式，将显示维护模式图标 。 型号 设备的型号。例如：PowerEdge M820。 状态 显示设备上的 SupportAssist 功能的状态，以及生成该状态的日期和时间。状态可按 如下分类： 信息状态 • 正常 - 设备已正确配置 SupportAssist 功能。如果通过基于代理的方法 (OMSA) 添加了该设备以进行监测，则必须确保将该设备配置为转发警报到本地系 统。 • 正在安装 OMSA - 安装或升级 Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) 正在进行中。 • 正在配置 SNMP - 正在配置设备的 SNMP 设置。 • 清除系统事件日志 - 清除系统事件日志正在进行中。 • 系统事件日志已清除 - 系统事件日志已被成功清除。 警告状态 • • 未安装 OMSA - 设备上未安装 OMSA。 未配
列 说明 • 没有足够的存储空间来收集系统信息 - 在安装 SupportAssist 的系统上没有足 够的空间来从设备收集系统信息。 • 无法导出集合 - SupportAssist 无法处理收集的系统信息。 • 无法发送系统信息 - SupportAssist 无法 将收集到的系统信息发送至 Dell。 • 清除系统事件日志失败 - SupportAssist 无法清除系统事件日志或设备上的嵌 入式系统管理日志。 • 维护模式 - 由于发生警报风暴，SupportAssist 已将该设备置于自动维护模 式。当该设备处于维护模式时，不会创建新的支持案例。有关更多信息，请参阅 了解维护模式。 注: 系统将显示 错误状态会显示为链接，可以单击该链接来查看问题说明和 可能的解决步骤。 相关链接 添加设备（基于代理的监测） 编辑设备凭据 删除设备 手动发送系统信息 启用或禁用设备级维护模式 使用 SupportAssist 安装或升级 OMSA 检查特定设备的支持案例 筛选显示的数据 清除数据筛选器 对显示的数据进行排序 添加设备 添加设备窗口允许添加您希望 SupportAssist 监测
相关链接 添加设备（基于代理的监测） 添加设备（无代理监测） 编辑设备凭据 设备概览 设备概览窗口显示设备的详细信息，例如 IP 地址、设备类型、型号、服务标签等。从设备概览窗口可以访问 配置查看器，从中可以查看 SupportAssist 从设备收集的数据。 表. 19: 设备概览 字段 说明 名称 显示您为设备提供的显示名称。 IP 地址/主机名 显示设备的 IP 地址或主机名称。 Service Tag 显示一个唯一的字母数字标识符，该标识符可供 Dell 独立识别设备。 设备类型 显示设备的类型。例如服务器。 型号 显示设备的型号。例如 PowerEdge M820。 操作系统类型 显示安装在设备上的操作系统。 查看收集信息 显示包含数据收集历史记录的下拉列表。您可以从列 表中选择要查看所收集数据的日期和时间。 注: 只有在收集了设备数据的情况下，才会显示 下拉列表。 计划的下次收集 显示计划的下次收集数据的日期和时间。 设备组 设备组页面允许您创建和管理设备组。 下表提供了有关在设备组页面中显示的各个字段的信息。 表.
相关链接 管理设备 管理凭据 管理联系人 编辑/删除组 管理设备 管理设备窗口允许您在设备组中添加或移除设备。 在管理设备窗口中： • 未分组设备窗格显示未包括在任何设备组中的所有设备。 • 当前组中的设备窗格显示当前设备组中包括的设备。 下表提供了有关在管理设备窗口中显示的各个字段的信息。 表. 21: 管理设备 字段 说明 名称 显示添加设备时提供的显示名称、主机名或 IP 地址。 型号 设备的型号。例如：PowerEdge M820。 Service Tag 显示一个唯一的字母数字标识符，使 Dell 能够单独识别每个 Dell 设备。 保存 单击此选项可保存所做的更改。 取消 单击此选项可放弃所做的更改。 注: 您可以使用列标题中显示的筛选图标 来筛选显示的数据。 相关链接 设备组 管理设备组中的设备 管理凭据 管理凭据窗口允许您为设备组中包括的设备类型提供凭据。 管理凭据窗口的左窗格显示设备类型，右窗格允许您提供凭据。下表提供了有关凭据部分中显示的字段的信 息。 表.
相关链接 设备组 管理设备组的凭据 管理联系人 管理联系人窗口允许您提供设备组的联系人信息和部件派送信息。 下表提供了有关在管理联系人窗口中显示的各个字段的信息。 表.
编辑/删除组 编辑/删除组窗口允许您编辑设备组详细信息或删除设备组。 下表提供了有关在编辑/删除组窗口中显示的字段的信息。 表.
表.
字段 说明 代理要求验证 如果登录代理服务器需要用户名和密码，则选择此 选项。 用户名 查看或编辑连接到代理服务器所需的用户名。 密码 编辑登录到代理服务器所需的密码。 应用 单击此选项可保存设置。 取消 单击此选项可取消更改。 相关链接 配置代理服务器设置 首选项 首选项页面允许您配置数据收集设置、自动更新、建议报告设置和维护模式。下表提供了有关首选项页面显示 的选项的信息。 表.
字段 说明 在收集中包括软件信息 选择此选项以允许 SupportAssist 从该设备收集软件 相关的信息。 在收集中包括系统日志 选择此选项以允许 SupportAssist 从设备收集日志。 注: 有关 SupportAssist 收集的日志信息，请参 阅 Dell.com/ServiceabilityTools 上提供的 Dell SupportAssist Version 1.3 for Servers Reportable Items（用于服务器可报告项目的 Dell SupportAssist 版本 1.
字段 说明 Email（电子邮件） 查看或编辑主要或第二联系人的电子邮件地址。 Country（国家/地区） 查看或选择国家/地区。 首选联系方式 选择首选的联系方式。可用的选项有： • Phone（电话） • Email（电子邮件） 首选联系时间 查看或编辑首选时间，以便在受监测设备出现任何 问题时，Dell 技术支持可以联系您的主要或第二联 系人。 时区 选择主要或次要联系人的时区。 部件派送（可选） 地址 查看或编辑必须将更换部件派送到的地址。 城市/镇 Country（国家/地区） 州/省/地区 邮政编码 应用 单击此选项可保存更新信息。 取消 单击此选项可取消更改。 相关链接 查看和更新联系信息 SMTP 设置 SMTP 设置页面可供您配置 SMTP 服务器（电子邮件服务器）设置。如果贵公司使用 SMTP 服务器，Dell 建 议配置 SMTP 服务器设置。 注: SupportAssist 利用 SMTP 服务器向您发送设备状态和连接状态电子邮件通知。在以下情况下，您将 不会收到这些电子邮件通知： • 贵公司没有使用 SMTP 服务器 • 贵公司使
字段 说明 要求验证 如果电子邮件服务器要求验证，则选择此选项。 用户名 查看或编辑连接到电子邮件服务器所需的用户名。 密码 编辑连接到电子邮件服务器所需的密码。 使用 SSL 选择此选项以使用安全通信发送电子邮件。 应用 单击此选项可保存设置。 取消 单击此选项可取消更改。 相关链接 配置 SMTP 服务器设置 连接测试 连接测试页面允许用户测试 SupportAssist 与相关网络资源之间的连接。 下表说明了连接测试页面中显示的字段。 表.
相关链接 执行连接测试 测试 SupportAssist 测试 SupportAssist 页面可让您验证 SupportAssist 运行特定任务的功能。 下表描述了测试 SupportAssist 页面中显示的字段。 表.
16 相关说明文件和资源 除了本指南以外，您还可以访问位于 Dell 支持站点的以下指南。 表. 32: 相关说明文件 说明文件标题 如何访问说明文件 Dell SupportAssist Version 1.3 for Servers Online Help（用于服务器的 Dell SupportAssist 版本 1.3 联 单击 SupportAssist 用户界面中的图标。 机帮助） Dell SupportAssist Version 1.3 for Servers Quick Setup Guide（用于服务器快速设置指南的 Dell SupportAssist 版本 1.3） Dell SupportAssist Version 1.3 for Servers Support Matrix（用于服务器支持值表的 Dell SupportAssist 版本 1.3） 1. 2. 3. 访问 Dell.com/ServiceabilityTools。 单击用于服务器的 Dell SupportAssist 版本 1.
表. 33: 视频教程 视频标题 如何访问视频 监测本地系统 (Windows) 访问 YouTube 上的 Dell TechCenter 频道，然后单 击 Playlist（播放列表）。在播放列表中，单击 SupportAssist for Servers（用于服务器的 SupportAssist）。 监测本地系统 (Linux) 添加设备 配置警报目标 (Windows) 配置警报目标 (Linux) 自动安装或升级 OMSA 设备分组 查看收集 清除系统事件日志 检查案例 案例管理 案例创建测试 SupportAssist 社区 您还可以在 Dell.
a. 转至 Dell.com/Support/Home。 b. 在选择产品部分下，单击软件和安全。 c. 在软件和安全组框中，通过以下项单击所需的链接： d. • – 企业系统管理 – 远程企业系统管理 – Serviceability Tools – Dell 客户端命令套件 – Connections 客户端系统管理 要查看说明文件，请单击所需的产品版本。 使用搜索引擎： – 在搜索框中键入说明文件的名称和版本。 联系 Dell 前提条件 注: 如果没有活动的 Internet 连接，您可以在购货发票、装箱单、帐单或 Dell 产品目录上查找联系信 息。 关于此任务 Dell 提供了若干联机及电话支持和服务选项。服务会因所在国家和地区以及产品的不同而有所差异，您所在的 地区可能不提供某些服务。如要联系 Dell 解决有关销售、技术支持或客户服务问题： 步骤 1. 请转至 Dell.com/support。 2. 选择您的支持类别。 3. 在页面底部的选择国家/地区下拉列表中，确认您所在的国家或地区。 4.
