Setup Guide

Visualización de casos y dispositivos
1. Para ver los casos de soporte que han sido creados de forma automática por SupportAssist, haga clic
en la pestaña Casos.
2. Para ver los dispositivos que se han agregado para supervisión en SupportAssist, haga clic en la
pestaña Dispositivos.
También puede ver el estado de la funcionalidad de SupportAssist en cada dispositivo supervisado en
la pestaña Dispositivos. Si hay un problema con la configuración del dispositivo o de la
configuración, el dispositivo muestra un aviso o advertencia estado de error. Puede que se
muestre el estado de Error como un enlace en el que puede hacer clic para ver la descripción del
problema y los posibles pasos para la resolución.
Inicio de sesión en SupportAssist
1. Abra SupportAssist.
Se abre la página Inicio de sesión de SupportAssist en una nueva ventana del explorador web.
2. Escriba el nombre de usuario y la contraseña en los campos adecuados.
NOTA: Debe proporcionar el nombre de usuario y la contraseña de una cuenta de usuario que
cuente con privilegios elevados o normales en SupportAssist. Para obtener información acerca
de los privilegios de usuarios de SupportAssist, consulte Grupos de usuarios de SupportAssist.
NOTA: Si el dispositivo en el que está instalado SupporAssist es un miembro de un dominio,
deberá proporcionar el nombre de usuario en el formato [Dominio\Nombre de usuario]. Por
ejemplo, MyDomain\MyUsername. También puede utilizar un punto [.] para indicar el dominio
local. Por ejemplo,
.\Administrator.
3. Haga clic en Iniciar sesión.
se muestra la página Casos de SupportAssist.
Valores de recopilación de datos
De manera predeterminada, SupportAssist recopila automáticamente los datos (información del sistema)
de todos los dispositivos supervisados en intervalos periódicos. Los datos también se recopilan
automáticamente cuando se crea un caso de asistencia para resolver un problema que se detecta en un
dispositivo supervisado. Si la política de seguridad de su empresa restringe el envío de algunos o todos
los datos recopilados fuera de la red de la empresa, puede utilizar las opciones de configuración
disponibles en SupportAssist para:
• Deshabilitar la recopilación de información de identidad de todos los dispositivos supervisados
• Deshabilitar la recopilación automática de datos durante la creación de casos de asistencia
• Deshabilitar la recopilación periódica automática de datos de uno o más tipos de dispositivos
Para obtener más información sobre la configuración de recopilación de datos, consulte la sección
"Configuring data collection settings" (Configuración de los valores de recopilación de datos) en la Dell
SupportAssist Version 1.3 for Servers User's Guide (Guía del usuario de Dell SupportAssist versión 1.2 para
servidores) Dell.com/ServiceabilityTools.
7