Setup Guide

Anzeigen von Fällen und Geräten
1. Zur Anzeige der Support-Fälle, die von SupportAssist automatisch erstellt wurden, klicken Sie auf das
Register Fälle .
2. Um die Geräte anzuzeigen, die Sie in SupportAssist für die Überwachung hinzugefügt haben, klicken
Sie auf die Registerkarte Geräte .
Sie können den Status der SupportAssist-Funktionalität auch auf jedem einzelnen überwachten Gerät
auf der Registerkarte Geräte anzeigen lassen. Falls ein Problem mit der Geräteeinrichtung oder
Konfiguration des Geräts vorliegt, zeigt das Gerät eine Warnung oder Fehlerstatus. Der
Fehlerstatus wird möglicherweise als Link angezeigt, auf den Sie klicken können, um die
Beschreibung des Problems und eine mögliche Problemlösung anzuzeigen.
Anmeldung bei SupportAssist
1. Öffnen Sie SupportAssist.
Die Seite Anmeldung von SupportAssist wird in einem neuen Webbrowser-Fenster geöffnet.
2. Geben Sie in den entsprechenden Feldern den Benutzernamen und das Kennwort ein
ANMERKUNG: Sie müssen den Benutzernamen und das Kennwort für ein Benutzerkonto
bereitstellen, das in SupportAssist über erhöhte oder normale Berechtigungen verfügt. Weitere
Informationen zu den SupportAssist Benutzerberechtigungen finden Sie unter SupportAssist
Benutzergruppen.
ANMERKUNG: Wenn das System, auf dem SupportAssist installiert ist, ein Mitglied einer
Domäne ist, müssen Sie den Benutzernamen im Format [Domain\Benutzername] eingeben.
Zum Beispiel, MyDomain\MyUsername. Sie können auch einen Punkt [.] für die lokale Domäne
angeben. Beispiel:
.\Administrator.
3. Klicken Sie auf Anmelden.
Die SupportAssist-Seite Fälle wird angezeigt.
Einstellungen für die Datensammlung
Standardmäßig erfasst SupportAssist automatisch in regelmäßigen Intervallen Daten
(Systeminformationen) von allen überwachten Geräten. Daten werden ebenfalls automatisch erfasst,
wenn für ein auf einem überwachten Gerät festgestelltes Problem ein Support-Fall erstellt wird. Falls die
Sicherheitsrichtlinie Ihres Unternehmens das Senden bestimmter Erfassungsdaten oder aller
gesammelten Daten an Empfänger außerhalb des Unternehmensnetzwerks untersagt, können Sie die
Konfigurationsoptionen in SupportAssist verwenden zum:
• Deaktivieren der Sammlung von Identitätsinformationen von allen überwachten Geräten
• Deaktivieren der automatischen Sammlung von Daten bei der Erstellung eines Support-Falls
• Deaktivieren der automatischen regelmäßigen Sammlung von Daten auf einem oder mehreren
Gerätetypen
Weitere Informationen zu den Einstellungen für die Datensammlung finden Sie im Abschnitt
„Konfigurieren der Einstellungen für die Datensammlung“ im Dell SupportAssist Version 1.3 für Server
Benutzerhandbuch unter Dell.com/ServiceabilityTools.
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