Setup Guide

Affichage des tickets et des périphériques
1. Pour afficher les tickets de support créés automatiquement par SupportAssist, cliquez sur l'onglet
Tickets.
2. Pour afficher les périphériques que vous avez ajoutés à la liste de surveillance dans SupportAssist,
cliquez sur l'onglet Périphériques.
Vous pouvez également afficher l'état de la fonctionnalité SupportAssist sur chaque périphérique
surveillé dans l'onglet Périphériques. En cas de problème d'installation ou de configuration du
périphérique, celui-ci affiche un avertissement ou une erreur Le statut d'Erreur peut
s'afficher sous forme de lien sur lequel vous pouvez cliquer pour afficher la description du problème
et la solution éventuelle.
Connexion à SupportAssist
1. Ouvrez SupportAssist.
La page Connexion de SupportAssist s'ouvre dans une nouvelle fenêtre de navigateur Web.
2. Entrez le nom d'utilisateur et le mot de passe dans les champs appropriés.
REMARQUE : Vous devez indiquer le nom d'utilisateur et le mot de passe d'un compte
d'utilisateur qui possède des privilèges élevés ou ordinaires dans SupportAssist. Pour obtenir
plus d'informations sur les privilèges utilisateur SupportAssist, reportez-vous à la section
Groupes d'utilisateurs SupportAssist.
REMARQUE : Si le système sur lequel SupportAssist est installé est membre d’un domaine, vous
devez fournir le nom d’utilisateur au format [Domaine\Nom_utilisateur]. Par exemple,
MyDomain\MyUsername. Vous pouvez également utiliser un point [ . ] pour indiquer le
domaine local. Par exemple,
.\Administrator.
3. Cliquez sur Connexion.
La page Tickets de SupportAssist s’affiche.
Paramètres de collecte des données
Par défaut, SupportAssist collecte automatiquement les données (informations système) de tous les
périphériques surveillés à intervalles réguliers. Les données sont également collectées automatiquement
lorsqu'un ticket de support est créé pour un problème détecté sur un périphérique surveillé. Si la politique
de sécurité de votre société limite l'envoi de certaines données collectées en dehors du réseau de votre
société, vous pouvez utiliser les options de configuration suivantes disponibles dans SupportAssist afin
de :
• Désactiver la collecte des informations d'identité de tous les périphériques surveillés
• Désactiver la collecte automatique des données lors de la création d'un ticket de support
• Désactiver la collecte automatique périodique des données à partir d'un ou plusieurs types de
périphérique
Pour plus d'informations sur les paramètres de collecte des données, voir la section « Configuration des
paramètres de collecte des données » dans le document Dell SupportAssist Version 1.3 for Servers User's
Guide (Guide d'utilisation de Dell SupportAssist version 1.3 pour serveurs) à l'adresse Dell.com/
ServiceabilityTools.
7