Setup Guide

注: 如果您在 SupportAssist 中添加远程设备时遇到问题，可以尝试通过替代方法添加远程设备（仅限

Dell 第 12 代和第 13 代 PowerEdge 服务器）。有关通过替代方法添加远程设备的信息，请参阅 Dell

SupportAssist Version 1.2 for Servers User’s Guide

（用于服务器的

Dell SupportAssist

版本

1.3

用户指

南）

中的“添加设备（无代理监测）”部分，网址为 Dell.com/ServiceabilityTools。

查看案例和设备

1. 要查看 SupportAssist 自动创建的支持案例，请单击案例选项卡。

2. 要查看在 SupportAssist 中添加的受监测设备，请单击设备选项卡。

您还可以在设备选项卡上查看 SupportAssist 功能在每台受监测设备上的状态。如果设备设置或配置有问

题，设备将显示警告或错误状态。错误状态可能显示为链接，您可以单击该链接来查看问题说

明和可能的解决步骤。

1. 打开 SupportAssist。

SupportAssist 登录页面会在新的 Web 浏览器窗口中打开。

2. 在相应字段中键入用户名和密码。

注: 您必须提供在 SupportAssist 中拥有较高或常规权限的帐户的用户名和密码。有关 SupportAssist

用户权限的信息，请参阅 SupportAssist 用户组。

注: 如果安装 SupportAssist 的设备是域成员，必须提供 [域\用户名] 格式的用户名。例如：

MyDomain\MyUsername。您也可以使用句点 [.] 表示本地域。例如：.\Administrator。

3. 单击登录。

此时会显示 SupportAssist 案例页面。

数据收集设置

默认情况下，SupportAssist 会在定期间隔从所有受监控设备收集数据（系统信息）。在受监控的设备上检测

到问题并相应创建支持事例时也会自动收集数据。如果您公司的安全政策限制将部分或全部数据发送到公司网

络之外，您可以使用 SupportAssist 中的配置选项来：

• 禁用从所有受监控的设备收集身份信息

• 禁用在创建支持事例时自动收集数据

• 禁用从一种或多种设备定期收集数据

有关数据收集设置的更多信息，请参阅 Dell SupportAssist Version 1.3 for Servers User’s Guide（用于服务器

的 Dell SupportAssist 版本 1.3 用户指南）中的“配置数据收集设置”部分，网址为 Dell.com/

ServiceabilityTools。

发送系统信息到 Dell

您可以使用 SupportAssist 从受监控设备收集系统信息并发送给 Dell。

前提条件

确保您使用权限较高的帐户登录到了 SupportAssist。有关 SupportAssist 用户权限的信息，请参阅

SupportAssist 用户组。