用于服务器的 Dell SupportAssist 版本 1.
注、小心和警告 注: “注”表示可以帮助您更好地使用计算机的重要信息。 小心: “小心”表示可能会损坏硬件或导致数据丢失，并说明如何避免此类问题。 警告: “警告”表示可能会造成财产损失、人身伤害甚至死亡。 版权所有 © 2016 Dell Inc. 保留所有权利。本产品受美国、国际版权和知识产权法律保护。Dell 和 Dell 徽标是 Dell Inc. 在 美国和/或其他管辖区域的商标。所有此处提及的其他商标和名称可能是其各自所属公司的商标。 2016 - 06 Rev.
SupportAssist 使用入门 用于服务器的 Dell SupportAssist 是一款应用程序，该程序通过主动识别 Dell 服务器中的硬件问题自动提供来 自 Dell 的支持。在检测到问题时，SupportAssist 自动向 Dell 技术支持开立一个支持案例，并向您发送电子邮 件通知。系统将自动收集排除故障所需的数据，并安全地发送给 Dell 技术支持。收集的数据有助于 Dell 技术 支持为您提供适当的解决方案来解决此问题。 注: 在本说明文件中，本地系统一词是指要在其中安装 SupportAssist 的服务器；远程设备是指要 SupportAssist 监测的其它任何设备。 本说明文件介绍了设置 SupportAssist 以监测本地系统和一台远程设备所需的信息。 成功完成设置后： • SupportAssist 将会一直监测本地系统和远程设备的硬件问题。 • 您可以使用 SupportAssist 从本地系统或远程设备收集故障诊断数据（系统信息）并将它们发送给 Dell。 设置 SupportAssist 监测本地系统 要快速设置 SupportAssist 以监控本地系统，请
后续步骤 按照 Dell SupportAssist 设置向导中的说明进行操作，完成 SupportAssist 注册。请参阅注册 SupportAssist。 在 Linux 上安装 SupportAssist 步骤 1. 在运行 Linux 操作系统的系统中打开终端窗口。 2. 浏览到 SupportAssist 安装包所在的文件夹。 3. 请执行以下操作之一： 4. • 键入 chmod 744 supportassist_1.x.x.bin，然后按 Enter 键。 • 键入 chmod +x supportassist_1.x.x.bin，然后按 Enter 键。 键入 ./SupportAssist_1.x.x.bin，然后按 Enter 键。 随即显示欢迎使用 Dell SupportAssist 安装程序消息。 5. 要继续，请键入 c。 此时将显示 SupportAssist 许可协议。 6. 阅读许可协议，然后键入 y 以开始安装。 安装完成后，会在 Web 浏览器窗口中打开 SupportAssist 登录页面。 7.
• 如果 OMSA 未安装或需要升级，将自动下载并安装建议的 OMSA 版本。本地系统在设备资源清册页面中 将显示 • 正在安装 OMSA 状态。OMSA 安装完成后，状态将变为 正常。 如果已安装建议的 OMSA 版本，本地系统在设备资源清册页面中将显示 正常状态。 小心: 如果没有 OMSA，SupportAssist 将无法识别本地系统上可能发生的硬件问题。 设置 SupportAssist 进行远程设备监测 要设置 SupportAssist 以监测远程设备，请在 SupportAssist 中添加远程设备。 前提条件 • 确保您使用权限较高的帐户登录到了 SupportAssist。有关 SupportAssist 用户权限的信息，请参阅 SupportAssist 用户组。 • 确保可从本地系统访问远程设备。 • 如果您在 Linux 操作系统上安装了 SupportAssist，请确保远程设备也运行的是支持的 Linux 操作系统。有 关支持的 Linux 操作系统的信息，请参阅 SupportAssist Version 1.
注: 如果您在 SupportAssist 中添加远程设备时遇到问题，可以尝试通过替代方法添加远程设备（仅限 Dell 第 12 代和第 13 代 PowerEdge 服务器）。有关通过替代方法添加远程设备的信息，请参阅 Dell SupportAssist Version 1.2 for Servers User’s Guide（用于服务器的 Dell SupportAssist 版本 1.3 用户指 南）中的“添加设备（无代理监测）”部分，网址为 Dell.com/ServiceabilityTools。 查看案例和设备 1. 要查看 SupportAssist 自动创建的支持案例，请单击案例选项卡。 2. 要查看在 SupportAssist 中添加的受监测设备，请单击设备选项卡。 您还可以在设备选项卡上查看 SupportAssist 功能在每台受监测设备上的状态。如果设备设置或配置有问 题，设备将显示 警告或 明和可能的解决步骤。 错误状态。错误状态可能显示为链接，您可以单击该链接来查看问题说 登录 SupportAssist 1.
步骤 1. 单击设备选项卡。 将显示设备资源清册页面。 2. 选择您要从中收集系统信息并发送给 Dell 的设备。 发送系统信息链接已启用。 3.
说明文件标题 如何访问说明文件 Dell SupportAssist Version 1.3 for Servers Reportable Items for Windows（用于服务器的 Dell SupportAssist 版本 1.3 可报告项目）(Windows) Dell SupportAssist Version 1.3 for Servers Reportable Items for Linux（用于服务器的 Dell SupportAssist 版本 1.3 可报告项目）(Linux) Dell OpenManage Server Administrator 安装指南 Dell OpenManage Server Administrator 用户指南 访问 Dell.com/OpenManageManuals，然后单击 OpenManage Server Administrator。 iDRAC 用户指南 访问 Dell.com/ESMmanuals，然后单击 Remote Access Controller。 Dell SupportAssist：报警策略 访问 Dell.
Dell 远程咨询服务 您可以使用现有的 Dell 远程咨询服务合约，或订购此服务并与系统管理部署专家安排时间以便获得部署 SupportAssist 的帮助。部署专家将会全程协助您安装、设置和配置 SupportAssist。有关更多信息，请参阅说 明文件远程咨询服务的服务说明。 9
