Users Guide

Solución de problemas
Este capítulo describe los procedimientos que puede utilizar para la solución de problemas de Dell SupportAssist
Temas:
• Instalación de Dell SupportAssist
• Inicio de Dell SupportAssist
• Avisos sobre la Etiqueta de servicio
• Contrato de servicio
• Error de recopilación
• Error al cargar la recopilación
• Servicios
• Seguridad
• Comprobación de la instalación del certificado raíz
• Instalación de los certificados raíz
Instalación de Dell SupportAssist
La instalación de SupportAssist requiere privilegios altos de la Autenticación de usuarios (UAC) de Microsoft, y puede fallar si
intenta realizar la instalación haciendo doble clic en el instalador ejecutable. Si esto ocurre, instale SupportAssist de la siguiente
manera:
1. Haga clic con el botón derecho del mouse en el instalador ejecutable.
2. Seleccione Ejecutar como administrador.
NOTA:
La instalación de SupportAssist requiere permitir a Dell guardar cierta Información de identificación personal
(PII), como su información de contacto y credenciales de administrador locales, entre otra. La instalación de
SupportAssist no puede realizarse a menos que permita que Dell guarde su PII.
Inicio de Dell SupportAssist
Si al iniciar SupportAssist se produce el Problema al iniciar el Servicio Dell SupportAssist con error:
● There may be a Microsoft Windows registry configuration problem with the SupportAssist Windows service. To resolve this
issue, uninstall and then reinstall SupportAssist. (Puede haber un problema de configuración de registro de Microsoft
Windows con el servicio de Windows de SupportAssist. Para resolver el problema, desinstale y vuelva a instalar
SupportAssist).
Avisos sobre la Etiqueta de servicio
En raras ocasiones, puede que algunos casos muestren un aviso no válido sobre la tarjeta de servicio Dell. Si cree que el aviso es
incorrecto, puede utilizar el comando de la CLI del Instrumental de administración de Windows (wmic) para encontrar las
etiquetas de servicio correctas Dell para los dispositivos de Windows.
Para resolver avisos de etiquetas de servicio:
1. Identifique la etiqueta de servicio para su dispositivo.
2. Póngase en contacto con el soporte técnico de Dell. Ver Cómo ponerse en contacto con Dell.
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