Users Guide

Visualización de la información del producto Dell
SupportAssist
La ventana About (Acerca de) muestra la versión del producto SupportAssist, información sobre los derechos de autor y
descripciones detalladas de las funciones de SupportAssist.
Para ver información del producto SupportAssist general y detallada:
1. Mueva el puntero del mouse sobre el enlace Help (Ayuda) situado en la esquina superior derecha del panel de SupportAssist
y, a continuación, haga clic en About /Acerca de).
Aparecerá la ventana About (Acerca de), donde podrá ver información general y detallada del producto e información sobre
los derechos de autor.
2. Haga clic en Close (Cerrar) para volver al panel de SupportAssist.
Visualización de la información de asistencia
La ventana Ayuda muestra información sobre derechos de autor y la versión del producto Dell SupportAssist, y proporciona
acceso a información sobre Operations Manager y la Asistencia técnica Dell.
Para ver la información sobre asistencia para SupportAssist:
1. Mueva el puntero del mouse por el enlace Ayuda situado en la esquina superior derecha del panel de SupportAssist y, a
continuación, haga clic en Ayuda.
Aparece la ventana Ayuda.
2. En la ventana Ayuda :
● Lea la información general de producto y de derechos de autor.
● Haga clic en los enlaces bajo Actualizaciones e información adicional de Dell SupportAssist para ver:
○ Puntos de inicio de Asistencia técnica Dell, foros comunitarios, blogs y mucho más
○ Manuales de producto de Dell para productos de hardware y software.
3. Haga clic en Cerrar para volver al panel de SupportAssist.
Acceso y visualización de los registros
El panel de Dell SupportAssist almacena eventos y mensajes de registro de Windows en dos ubicaciones:
● El Registro de eventos de Windows.
● El directorio de registros de instalación del panel (normalmente, C:\Archivos de programa (x86)\Dell
\DellSupportAssist\logs en sistemas operativos de 64 bits y en C:\Archivos de programa\Dell
\DellSupportAssist\logs en sistemas operativos de 32 bits)
Se crea diariamente un nuevo registro a las 11:59 horas, según el huso horario configurado en el sistema, y se almacena en el
directorio de registros con la fecha agregada a la extensión del archivo. Así podrá identificar el archivo de registro específico
para una fecha concreta cuando se produzcan alertas. Por ejemplo, se podrán ver archivos de registro similares al siguiente
● log-file.txt 20120226
● log-file.txt 20120227
● log-file.txt 20120228
Los archivos de registro se purgan de la ubicación de almacenamiento cuando transcurren 45 días.
Para ver el Registro de eventos de Windows, invoque la aplicación Visor de eventos y expanda los Registros de aplicaciones y
servicios. El archivo de registro de DellIntegratedSupport contiene entradas del servicio del panel. El panel registra aquí los
mensajes que corresponden al valor de la clave del Registro de Windows, WindowsEventLogLevel o superior.
En el directorio de instalación del panel, puede ver un archivo de registro al día. El archivo de registro actual se llama log-
file.txt y contiene mensajes de registro que se corresponden con los siguientes valores (o superiores) en la clave del
Registro de Windows LogFileLevel: FATAL, ERROR, WARN, INFO y DEBUG, con los valores especiales de OFF y ALL. Un valor
de registro de ERROR resulta en mensajes de registro de FATAL y ERROR, porque FATAL es un nivel más alto que ERROR.
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Cómo utilizar Dell SupportAssist