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Deshabilitación de la programación de la recopilación
de registros del sistema para un tipo de dispositivo
específico
Para deshabilitar la programación de la recopilación de registros del sistema para un tipo de dispositivo específico:
NOTA: La deshabilitación de la programación de la recopilación de registros del sistema para un tipo de dispositivo
específico solo deshabilita la generación de la recopilación de registros del sistema a intervalos periódicos en esos
dispositivos. No impide que SupportAssist genere una recopilación de registros del sistema y cargarla a Dell, si se abre un
caso de asistencia para esos dispositivos.
NOTA: La pestaña Configuración es accesible solamente si ha iniciado sesión como miembro de un grupo de
Administradores o Administradores de dominio.
1. Haga clic en la pestaña Configuración.
Aparecerá la página Registros del sistema.
2. En Editar credenciales de dispositivo, seleccione Servidor de la lista Tipo de dispositivo.
3. Seleccione el Tipo de credencial para el que desea deshabilitar la programación. Las opciones disponibles son:
● Windows
● iDRAC
4. En la sección Programación de recopilación de registros del sistema, establezca la frecuencia como Ninguna.
5. Haga clic en Guardar cambios.
El siguiente mensaje aparece en la sección Programación de recopilación de registros del sistema : System Log
Collection scheduling is turned off for the current Device Type and Credential Type.
Referencias relacionadas
Programación de recopilación de registros del sistema predeterminada on page 29
Tareas relacionadas
Programación de la recopilación de registros del sistema on page 29
Habilitación o deshabilitación de la programación de la recopilación de registros del sistema on page 30
Cómo asegurar una comunicación satisfactoria entre
la aplicación SupportAssist y el servidor
SupportAssist
La aplicación SupportAssist instalada en el sistema debe poder comunicarse con el servidor SupportAssist alojado por Dell para:
● Crear automáticamente un caso de asistencia si hay un problema con un dispositivo en su entorno.
● Cargar la recopilación de registro del sistema generada a Dell.
● Comprobar si hay una versión actualizada de SupportAssist disponible.
Para asegurarse de que la aplicación SupportAssist se pueda comunicar correctamente con el servidor SupportAssist:
● El sistema en el que está instalada la aplicación SupportAssist debe poder conectarse a los siguientes destinos:
○ https://api.dell.com/support/case/v2/WebCase: extremo para el servidor SupportAssist. En el sistema en el que
SupportAssit está instalado, compruebe si se puede acceder a la ubicación siguiente utilizando el explorador de web:
https://api.dell.com/support/case/v2/WebCase?wsdl.
○ https://ddldropbox.us.dell.com/upload.ashx/: el servidor de carga de archivos donde se cargan los resultados de la
prueba de diagnóstico.
● Compruebe si el puerto 443 está abierto para ddldropbox.us.dell.com en el sistema en el que está instalado SupportAssist.
Puede utilizar un cliente Telnet para probar la conexión. Por ejemplo, utilice el siguiente comando: o
ddldropbox.us.dell.com 443.
Cómo utilizar Dell SupportAssist
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