Users Guide

Columna Descripción
Estado del caso El estado actual del caso de asistencia. El estado de un caso puede ser:
● Abierto: el servicio de asistencia técnica de Dell ha abierto el caso enviado.
● En curso: el servicio de asistencia técnica de Dell está en estos momentos atendiendo al caso.
● Aplazado por el cliente: el servicio de asistencia técnica de Dell ha aplazado el caso a petición
del cliente.
● Enviado: SupportAssist ha enviado el caso.
● No hay caso: no hay ningún caso para este dispositivo.
● Reabierto: este caso ya se había cerrado y se ha vuelto a abrir.
Número de caso El identificador numérico asignado al caso de asistencia.
Título del caso El nombre del caso, que identifica lo siguiente:
● El método de generación de casos
● Tipo de contrato de servicio de Dell
● Tipo de disposición de casos
● Modelo de dispositivo
● El sistema operativo del dispositivo
● La Id. de la alerta, si se encuentra disponible
● La descripción de la alerta, si se encuentra disponible
Estado de la
recopilación
El estado del progreso del caso de asistencia actual. El estado del progreso puede ser:
● Herramientas de recopilación no compatibles: este dispositivo no admite las herramientas de
recopilación de SupportAssist.
● Recopilación programada: se ha programado que la herramienta de recopilación se ejecute en
este dispositivo.
● En curso: se ha invocado la herramienta de recopilación en este dispositivo.
● No ha podido iniciarse: la herramienta de recopilación no ha podido iniciarse en este
dispositivo.
● No ha podido ejecutarse: la herramienta de recopilación se ha iniciado pero no se ha podido
ejecutar en este dispositivo.
● Recopilación cargada: la información de recopilación se ha cargado en Dell.
● La recopilación no se ha podido cargar: la información de recopilación no ha podido cargarse
en Dell correctamente.
Contrato de servicio El nivel de contrato de servicios de Dell por el que está cubierto el dispositivo. La columna del
contrato de servicios puede indicar:
● Desconocido: SupportAssist no puede determinar el contrato de servicios.
● Etiqueta de servicio no válida: la etiqueta de servicio del dispositivo no es válida. Consulte
Avisos de etiqueta de servicio.
● Ningún contrato de servicio: este dispositivo no está cubierto por un contrato de servicios de
Dell .
● Contrato de servicios caducado: el contrato de servicios del dispositivo ha caducado.
● Asistencia básica: este dispositivo está cubierto por un contrato de servicios de hardware
básico de Dell.
● ProSupport : este dipositivo está cubierto por un contrato de servicios de Dell ProSupport.
● ProSupport Plus: este dipositivo está cubierto por un contrato de servicios de Dell ProSupport
Plus.
Tipo de dispositivo Indica el tipo de dispositivo detectado por Operations Manager:
Servidor: el dispositivo es un servidor Dell PowerEdge o un dispositivo iDRAC7.
Etiqueta de servicio Un identificador único y alfanumérico que permite a Dell reconocer individualmente cada dispositivo
Dell.
Fecha de apertura La fecha y la hora del momento en el que se abrió el caso de asistencia.
Puede especificar el número de casos compatibles por página mediante el cuadro desplegable Mostrar casos. Los iconos de
navegación le permiten navegar por las páginas de la Lista de casos.
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Interfaz de Dell SupportAssist