SupportAssist Version 1.0 For Microsoft System Center Operations Manager User's Guide February 2014 Rev.
Notas, precauciones y avisos NOTA: Una NOTA proporciona información importante que le ayuda a utilizar mejor su equipo. PRECAUCIÓN: Una PRECAUCIÓN indica la posibilidad de daños en el hardware o la pérdida de datos, y le explica cómo evitar el problema. NOTA: Un mensaje de AVISO indica el riesgo de daños materiales, lesiones corporales o incluso la muerte. Copyright © 2014 Dell Inc. Todos los derechos reservados.
Contents Chapter 1: Descripción general...................................................................................................... 5 Funciones clave....................................................................................................................................................................5 Funciones admitidas con Contratos de servicios Dell.................................................................................................5 Administración de los datos de casos.
Envío manual de los registros del sistema................................................................................................................... 28 Programación de la recopilación de registros del sistema.......................................................................................29 Programación de recopilación de registros del sistema predeterminada.............................................................
1 Descripción general Dell SupportAssist es una capacidad de servicio que recopila información sobre el hardware y software de su equipo y crea automáticamente casos de asistencia cuando surgen problemas. Esto ayuda a Dell a proporcionarle una asistencia mejorada, personalizada y eficaz. Dell utiliza estos datos para ayudar a resolver problemas comunes y para diseñar y comercializar los productos y las funciones de servicios que usted utiliza más a menudo.
Función Basic Hardware ProSupport ProSupport Plus Supervisión remota Recopilación automatizada de registros y configuración Creación automática de casos de asistencia Envío proactivo de piezas Informes ProSupport Plus Administración de los datos de casos Para lograr un rendimiento mejorado, se almacenan en caché los datos de casos de SupportAssist antes de que se visualicen en el panel, y no se muestran en tiempo real.
2 Instalación y configuración de Dell SupportAssist Las siguientes secciones proporcionan información sobre la instalación y configuración de Dell SupportAssist.
Dispositivos para supervisar Función de supervisión Paquetes de administración requeridos Servidores PowerEdge de 9ª generación a 13ª generación de Dell Supervisión de servidores y estaciones de trabajo en bastidor basada en agente ● ● ● ● ● ● ● Dell Base Hardware Library Dell Server Model Dell Server Operations Library Dell Server View Library Dell Windows Server (edición escalable) Dell Windows Server (edición detallada) Dell Windows Server Overrides (alertas informativas activadas) ● Dell Common Op
● Solo se admite la integración de SupportAssist con Operations Manager 2012 R2 u Operations Manager 2012 SP1si el servidor está ejecutando uno de los siguientes sistemas operativos: ● ● ● ● ○ Windows Server 2008 R2 SP1 ○ Windows Server 2012 R2 Microsoft .Net Framework 4.0 Microsoft ASP.Net IIS 7.x con la autenticación de Windows habilitada Explorador web: Internet Explorer 8, 9, 10 o 11 y Mozilla Firefox 23 o 24; compatibles solo en sistemas operativos basados en Windows.
Instalación de Dell SupportAssist Al instalar Dell SupportAssist, acepta el Acuerdo de licencia de usuario final Dell: Tipo A, disponible para consultas en dell.com/licenseagreements; y la política de privacidad Dell disponible para consultas en dell.com/privacy. El uso de SupportAssist también está sujeto a los términos del Acuerdo de servicio y los Términos y condiciones de venta. Para instalar: 1.
obtener más información acerca de la actualización de la información de contacto, consulte Visualización y actualización de la información de contacto. Aparece el cuadro de diálogo Listo para instalar el programa. 6. Haga clic en Instalar para instalar SupportAssist y las herramientas de recopilación de registros del sistema asociadas. SupportAssist se instala de forma predeterminada en: C:\Program Files (x86)\Dell\SupportAssist\ en sistemas operativos de 64 bits y en C:\Program Files\Dell\SupportAssist\ en
Referencias relacionadas Requisitos previos on page 7 Requisitos mínimos para instalar SupportAssist on page 8 Tareas relacionadas Instalación de Dell SupportAssist on page 10 Verificación de la instalación Para comprobar si el software, el hardware y los componentes de red necesarios para que Dell SupportAssist proporcione asistencia proactiva están configurados correctamente, consulte la Dell SupportAssist Version 1.
3 Interfaz de Dell SupportAssist La esquina superior derecha del panel de SupportAssist muestra los enlaces que puede utilizar para navegar por la interfaz. La siguiente tabla describe los enlaces que se muestran. Enlace Descripción Comunidad SupportAssist Abre el sitio web del grupo de usuarios de SupportAssist en una nueva ventana de exploración.
Columna Descripción Estado del caso El estado actual del caso de asistencia. El estado de un caso puede ser: ● Abierto: el servicio de asistencia técnica de Dell ha abierto el caso enviado. ● En curso: el servicio de asistencia técnica de Dell está en estos momentos atendiendo al caso. ● Aplazado por el cliente: el servicio de asistencia técnica de Dell ha aplazado el caso a petición del cliente. ● Enviado: SupportAssist ha enviado el caso. ● No hay caso: no hay ningún caso para este dispositivo.
Referencias relacionadas Interfaz de Dell SupportAssist on page 13 Tareas relacionadas Visualización de la Lista de casos on page 33 Filtrando los datos de la Lista de casos por nombre de columna y palabra clave on page 33 Cómo ordenar los datos de la Lista de casos por nombre de columna on page 34 Devolviendo los datos de la Lista de casos a la ordenación predeterminada on page 34 Configuración del número de casos mostrados por página on page 34 Actualización de los datos de visualización de la Lista de ca
Restablecimiento de las credenciales del dispositivo específico a las credenciales de tipo de dispositivo predeterminadas on page 27 Visualización del Inventario de dispositivos on page 34 Filtrado de los datos del Inventario de dispositivos por nombre de columna y palabra clave on page 34 Cómo ordenar los datos de inventario de dispositivos por nombre de columna on page 35 Cómo devolver los datos del Inventario de dispositivos a la ordenación predeterminada on page 35 Configuración del número de dispositiv
La siguiente tabla proporciona la información sobre los campos que se muestran en Programación de la recopilación de registros del sistema. Campo Descripción Frecuencia Habilita la selección de la frecuencia a la que se van a recopilar los registros del sistema.
Referencias relacionadas Configuración on page 16 Tareas relacionadas Configuración de los valores del servidor proxy on page 22 Conexión remota La página Conexión remota le permite proporcionar las credenciales del servidor de administración raíz (RMS) necesarias para que SupportAssist establezca una conexión remota con los grupos de adminsitración. La siguiente tabla detalla los elementos de la página Conexión remota.
Campo Descripción Habilitar la programación de la recopilación de registros del sistema Seleccione esta opción para habilitar la programación de la recopilación de registros del sistema. Para programar la recopilación de registros del sistema, configure la Programación de recopilación de registros del sistema en la pestaña Registros del sistema. Enviar información de identificación de red a Dell Seleccione esta opción para permitir el envío de información de identificación de red a Dell.
Tareas relacionadas Visualización y actualización de la información de contacto on page 36 Prueba de conectividad La página Prueba de conectividad le permite probar el estado de conectividad de entrada y de salida de SupportAssist para garantizar que reciba las actualizaciones de dispositivo y caso más recientes.
4 Cómo utilizar Dell SupportAssist Las siguientes secciones proporcionan información sobre la configuración y uso de Dell SupportAssist.
Configuración de los valores del servidor proxy Si el sistema se conecta a Internet a través de un servidor de seguridad o un servidor proxy, debe configurar los valores del servidor proxy en SupportAssist. Para configurar los valores del servidor proxy: NOTA: La ficha Configuración es accesible solamente si ha iniciado sesión como miembro de un grupo de Administradores o Administradores de dominio. 1. Haga clic en la ficha Settings (Configuración). Aparecerá la página System Logs (Registros del sistema).
● Windows ● iDRAC 3. Escriba las credenciales adecuadas en los campos correspondientes: ● Nombre de usuario: el nombre de usuario debe contener uno o más caracteres imprimibles y no superar los 104 caracteres. NOTA: Los nombres de usuario de Windows deben tener el formato[Dominio\Nombre de usuario]. También puede usar un punto [ . ] para indicar el dominio local. Ejemplos de nombres de usuario de Windows: .\Administrador; MiDominio\MiNombreDeUsuario ● Contraseña: la contraseña del usuario debe contener uno
NOTA: La pestaña Configuración es accesible solamente si ha iniciado sesión como miembro de un grupo de Administradores o Administradores de dominio. 1. Haga clic en la pestaña Configuración. Aparecerá la página Registros del sistema. 2. Haga clic en Conexión remota. Aparece la página Conexión de grupos de administración. 3. Seleccione Establecer una conexión remota con el grupo de administración. 4. Proporcione Dirección o nombre IP, Dominio\Nombre de usuario, Contraseña y Confirmar contraseña en los campo
Referencias relacionadas Prueba de conectividad on page 20 Filtrado de la recopilación de registros del sistema La recopilación de registros del sistema generada por SupportAssist incluye información identificable personal (PII) como, por ejemplo, la instantánea de configuración completa de sistemas de almacenamiento, hosts y dispositivos de red que pueden contener identificación de host y datos de configuración de la red.
NOTA: Solamente puede seleccionar un dispositivo que tenga una Etiqueta de servicio válida. Si el dispositivo no cuenta con una Etiqueta de servicio válida, se deshabilita la casilla de verificación de ese dispositivo. El enlace Editar credenciales del dispositivo está activado. 3. Haga clic en Editar credenciales del dispositivo. NOTA: Si el dispositivo que seleccionó no necesita credenciales para generar la recopilación de registros del sistema, aparecerá un mensaje en el panel.
Restablecimiento de las credenciales del dispositivo específico a las credenciales de tipo de dispositivo predeterminadas Si ha editado las credenciales para un dispositivo en particular, y más adelante desea restablecer las credenciales para ese dispositivo a las Credenciales de tipo de dispositivo predeterminadas, puede hacerlo mediante el cuadro de diálogo Editar credenciales del dispositivo.
Sobrescribir las credenciales del dispositivo específico con las credenciales de tipo de dispositivo predeterminadas Si ha editado las credenciales para varios dispositivos, y más adelante desea sobrescribir las credenciales para todos esos dispositivos a las Credenciales de tipo de dispositivo predeterminadas, puede hacerlo mediante la página Registros del sistema.
NOTA: Solamente puede seleccionar un dispositivo que tenga una Etiqueta de servicio válida. Si el dispositivo no cuenta con una Etiqueta de servicio válida, se deshabilita la casilla de verificación de ese dispositivo. El enlace Enviar registros del sistema está habilitado. 3. Haga clic en Enviar registros del sistema. La columna Estado de recopilación en el Inventario de dispositivos muestra el estado de la recopilación y carga de los registros del sistema.
Tipo de dispositivo Sistema operativo Programa Servidor Windows Mensual; Lunes de la primera semana a las 12 de la mañana iDRAC Mensual; Lunes de la primera semana a las 12 de la mañana Tareas relacionadas Programación de la recopilación de registros del sistema on page 29 Deshabilitación de la programación de la recopilación de registros del sistema para un tipo de dispositivo específico on page 31 Habilitación o deshabilitación de la programación de la recopilación de registros del sistema Suppor
Deshabilitación de la programación de la recopilación de registros del sistema para un tipo de dispositivo específico Para deshabilitar la programación de la recopilación de registros del sistema para un tipo de dispositivo específico: NOTA: La deshabilitación de la programación de la recopilación de registros del sistema para un tipo de dispositivo específico solo deshabilita la generación de la recopilación de registros del sistema a intervalos periódicos en esos dispositivos.
● Compruebe que el certificado de servidor en ddldropbox.us.dell.com es válido. Consulte Comprobación del certificado del servidor. ● Compruebe que los valores de red en el sistema en el que está instalado SupportAssist sean correctos. ● Si el sistema en el que está instalado SupportAssist se conecta a Internet a través de un servidor proxy, configure los valores proxy en SupportAssist. Consulte Configuración de los valores del servidor proxy.
Visualización de la Lista de casos Para ver la Case List (Lista de casos), haga clic en la pestaña Cases (Casos) del panel Dell SupportAssist. Es posible que aparezca un indicador de progreso en la parte inferior del informe para indicar que SupportAssist se encuentra en el proceso de actualización de su caché de casos de asistencia abiertos. NOTA: De manera predeterminada, la lista de casos está ordenada por Date Opened (Fecha de apertura), en orden descendente.
Cómo ordenar los datos de la Lista de casos por nombre de columna Para ordenar los datos de la lista de casos por nombre de columna, haga clic en el encabezado de la columna. El informe se actualizará para mostrar los datos en orden ascendente o descendente del encabezado de columna en el que hizo clic.
2. Si busca por Tipo de dispositivo, seleccione los criterios de búsqueda en la lista de búsqueda. 3. Si busca por Nombre de dispositivo, Etiqueta de servicio, o Estado de recopilación, escriba la palabra clave de búsqueda en el campo de texto de búsqueda. 4. Haga clic en Aplicar filtros. El informe se actualiza y muestra los datos en función del criterio. Si no hay resultados que coincidan con el criterio, aparecerá el siguiente mensaje: No se han encontrado casos de asistencia.
Actualización de los datos de visualización de la Lista de casos o del Inventario de dispositivos Los datos de visualización de la Lista de casos o del Inventario de dispositivos se pueden actualizar de dos maneras: ● Haga clic en el icono que aparece en el panel Lista de casos o Inventorio de dispositivo para actualizar los datos mostrados utilizando los filtros seleccionados actuales. Esto es útil para mostrar la información actualizada entre ciclos de sondeo.
Referencias relacionadas Información de contacto on page 19 Configuración de los valores de notificación de correo electrónico Puede configurar los valores de notificación de correo electrónico en función de su: ● Preferencia para recibir notificaciones de correo electrónico de Dell SupportAssist.
Visualización de la información del producto Dell SupportAssist La ventana About (Acerca de) muestra la versión del producto SupportAssist, información sobre los derechos de autor y descripciones detalladas de las funciones de SupportAssist. Para ver información del producto SupportAssist general y detallada: 1. Mueva el puntero del mouse sobre el enlace Help (Ayuda) situado en la esquina superior derecha del panel de SupportAssist y, a continuación, haga clic en About /Acerca de).
La clave del Registro de Windows LogFileLevel se encuentra en HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Dell \DellSupportAssist en sistemas operativos de 64 bits y en HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Dell \DellSupportAssist en sistemas operativos de 32 bits. Acceso a la ayuda contextual La ayuda contextual proporciona información sobre las funciones y tareas que se aplican a la vista actual del panel.
5 Desinstalación de Dell SupportAssist Para desinstalar: 1. En el servidor de administración que ejecuta Operations Manager, haga clic en Inicio > Panel de control > Programas y características. Se muestra la ventana Programas y características. 2. Seleccione Dell SupportAssist, y haga clic en Desinstalar. 3. Si se muestra el cuadro de diálogo Programas y características pidiéndole que confirme la desinstalación, haga clic en Sí.
6 Solución de problemas Este capítulo describe los procedimientos que puede utilizar para la solución de problemas de Dell SupportAssist Temas: • • • • • • • • • • Instalación de Dell SupportAssist Inicio de Dell SupportAssist Avisos sobre la Etiqueta de servicio Contrato de servicio Error de recopilación Error al cargar la recopilación Servicios Seguridad Comprobación de la instalación del certificado raíz Instalación de los certificados raíz Instalación de Dell SupportAssist La instalación de SupportAs
Contrato de servicio La columna Contrato de servicios en el informe Lista de casos, puede mostrar un icono de aviso o Desconocido. Consulte las siguientes secciones para obtener más información sobre estos mensajes. Aviso de contrato de servicios Puede que aparezca un icono de aviso en la columna Contrato de servicios de algunos casos si el dispositivo asociado no está bajo un contrato de servicios Dell o si el contrato de servicio ha caducado.
4. Compruebe si la aplicación SupportAssist puede comunicarse con el servidor SupportAssist correctamente. Consulte Cómo asegurar la comunicación satisfactoria entre la aplicación SupportAssist y el servidor SupportAssist. Después de resolver el problema, cargue manualmente una nueva recopilación para el dispositivo a Dell. Para obtener más información, consulte Envío de registros del sistema de forma manual.
Comprobación de la instalación del certificado raíz Puede que se produzca un error de conexión SSL si el sistema no tiene el certificado necesario instalado de la entidad emisora de certificados raíz, GTE CyberTrust Global Root. Todos los certificados de Dell son emitidos por esta entidad de certificación. Para asegurarse de que el certificado está instalado en Internet Explorer: 1. Haga clic en Herramientas > Opciones de Internet. Aparece el cuadro de diálogo Opciones de internet. 2.
13. Examine para seleccionar la ubicación de los archivos de certificado, seleccione un archivo de certificado y haga clic en Siguiente. Aparece la información Almacén de certificados. 14. Haga clic en Siguiente. 15. Haga clic en Finalizar. 16. Realice los pasos del 11 al 15 hasta que los tres archivos de certificado se importen. 17. Haga clic con el botón derecho del mouse en Entidades emisoras de certificados intermedias > Todas las tareas > Importar. Aparece el Asistente de importación de certificado.
7 Recursos y documentos relacionados Otros documentos que podrían ser de utilidad Además de esta guía, puede consultar las siguientes guías disponibles en el sitio web de Asistencia de Dell.
○ Administración de conexiones de sistemas cliente 4. Para ver un documento, haga clic en la versión del producto requerida. ● Mediante los motores de búsqueda: ○ Escriba el nombre y la versión del documento en el cuadro buscar. Cómo ponerse en contacto con Dell NOTA: Si no dispone de una conexión a Internet activa, puede encontrar información de contacto en la factura de compra, en el albarán o en el catálogo de productos de Dell.
