Users Guide

機能ベーシックハードウェア ProSupport ProSupport Plus

リモート監視

ログおよび設定の自動収集

サポートケースの自動作成

プロアクティブ部品発送

ProSupport Plus レポート

ケースデータ処理

パフォーマンスを向上させるため、 SupportAssist ケースデータはダッシュボードでの表示前にキャッシュされ、リアルタイム

では表示されません。SupportAssist が起動されると、SupportAssist は次を行います。

● 提出済み状況のケースについて 3 分ごとにデルにクエリを行い、ケース状態をアップデートする必要があるかどうかを判別

します。

● 提出済みケースに関して、ケースデータが最後にアップデートされた時間を判別します。次に、キャッシュされた状態情報

が過去 3 分間に失効したケースをクエリします。

● 提出済み以外のすべての状態のケースについて、15 分ごとにデルにクエリを行います。

メモ

: 次回のポーリング時間までに特定のケースのデータが 15 分よりも古くなる場合、SupportAssist は現行のポーリング

でそのデータをクエリします。従って、SupportAssist はケースデータに関して、オープン状況のケースのみを 12 分ごと

にポーリングする場合があります。

イベントストーム処理

SupportAssist はイベントストーム状態をインテリジェントに処理し、60 分の時間範囲で Operations Manager 管理対象環境か

らの最大 9 件の個別アラートに対応します。ただし、10 件以上のアラートを受信すると、自動的にメンテナンスモードになり

ます。

メンテナンスモードはそれ以降のアラートの処理を停止し、不要なケースを生成せずに、インフラストラクチャの変更を行う

ことを可能にします。メンテナンスモードになってから 30 分後に、SupportAssist は自動的にメンテナンスモードを終了し、

通常のアラート処理を再開します。

収集されたデータ

Dell SupportAssist は、Operations Manager で管理されるお使いの Dell コンピュータハードウェアおよびソフトウェアのシス

テム構成データと使用情報を継続的に監視します。デルでは、このプログラムに関連して、個人ファイル、ウェブ閲覧履歴、

またはクッキーなどの個人情報にアクセスしたり、これらを収集することは想定していませんが、不本意に収集または表示さ

れた個人情報は、デルのプライバシーポリシーに準じて取り扱われます。

デルに返送されるデータログファイル内にある暗号化された情報には、次のデータカテゴリなどが含まれます。

● ユーザー情報 — コンピューター名、ドメイン、IP アドレス、およびデルサービスタグ。

● ハードウェア構成 — 取り付けられているデバイス、プロセッサ、メモリ、ネットワークデバイス、および使用状況。

● ソフトウェア設定 — オペレーティングシステム、インストールされているアプリケーション、およびアプリケーションの

使用状況。

収集されたトラブルシューティング情報の詳細については、「システムログコレクションへのアクセスと表示」を参照してくだ

さい。

概要