Users Guide

概要

Dell SupportAssist は、お使いのコンピューターのハードウェアとソフトウェアについての情報を収集し、問題が発生したとき

に自動的にサポートケースを作成するサービス機能です。この機能は、強化され、個人用にカスタマイズされた効率的なサポ

ート体験をデルがユーザーに提供するために役立ちます。デルは、一般的な問題の解決、およびユーザーが最も頻繁に使用する

製品とサービス機能の設計および販売に役立てるためにこのデータを使用します。

SupportAssist は、デルの第 9～第 13 世代 PowerEdge サーバーに自動化されたサポート機能を提供するために Microsoft

System Center Operations Manager と統合されます。また、SupportAssist は Integrated Dell Remote Access Controller

（iDRAC）経由でのデルの第 12 世代および第 13 世代 PowerEdge サーバーの監視もサポートします。

メモ: 対応サーバーモデルおよびオペレーティングシステムの全リストについては、Dell.com/ServiceabilityTools で、

『Dell SupportAssist Version 1.1 For Microsoft System Center Operations Manager Support Matrix』（Dell SupportAssist

Version 1.1 For Microsoft System Center Operations Manager サポートマトリックス）を参照してください。

メモ: SupportAssist は Dell PowerEdge Cloud サーバーをサポートしていません。

SupportAssist は、機能が充実したデバイス、サポートケース、およびサービス契約レポートも提供しています。

Operations Manager サーバーへの SupportAssist の導入は必須ではありませんが、導入することにより、お客様のニーズに合

わせてサポート、製品、サービスを改善することができます。

トピック：

• 主な機能

• デルサービス契約でサポートされる機能

• ケースデータ処理

• イベントストーム処理

• 収集されたデータ

主な機能

Dell SupportAssist の主要機能には次が含まれます。

● 監視 — 対応デバイスから重要アラートを受信します。

● システム情報の自動収集 — 問題のトラブルシューティングに必要な情報は、自動的に収集されてデルに送信されます。

● サポートケースの自動作成 — Operations Manager がハードウェアからの重要アラートを受信すると、アラート情報がデル

に送信され、サービス要求が自動的に作成されます。デルのテクニカルサポート担当者がアラートについてお客様に連絡

し、問題解決のサポートを行います。

メモ

: SupportAssist をインストールする前に開始されたサポートケースは、SupportAssist ダッシュボードには表示され

ません。

● プロアクティブ部品発送－トラブルシューティングデータの調査に基づいて、テクニカルサポート担当者がお使いの環境

で部品を交換する必要があると判断した場合は、お客様の同意を得た上で、交換用部品が発送されます。

メモ

: SupportAssist は、Dell ProSupport Plus サービス契約のあるデバイスでもレポートを有効にします。ProSupport

Plus レポートでは、プロアクティブなファームウェア推奨とその他のレポートにより、メンテナンス下の環境設定にお

ける理解を深めることができます。

デルサービス契約でサポートされる機能

お使いの環境でサポートされる機能は、デルサービス契約に応じて異なります。

次の表では、Dell Basic Hardware および Dell ProSupport サービス契約で使用できる機能の比較が説明されています。

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