Users Guide

トラブルシューティング
本章では、Dell SupportAssist の問題を解決するために使用できる手順について説明します。
トピック：
• Dell SupportAssist のインストール
• Dell SupportAssist の起動
• サービスタグ警告
• サービス契約
• 収集の失敗
• コレクションのアップロード失敗
• サービス
• セキュリティ
• ルート証明書のインストールの確認
• ルート証明書のインストール
Dell SupportAssist のインストール
SupportAssist のインストールには高度な Microsoft User Authentication（UAC）権限が必要で、インストーラ実行可能ファイ
ルをダブルクリックしてインストールを試行すると失敗する可能性があります。失敗した場合は、次のように SupportAssist
をインストールしてください。
1. インストーラ実行可能ファイルを右クリックします。
2. 管理者として実行をクリックします。
メモ
: SupportAssist のインストールでは、ユーザーが連絡先、およびローカル管理者資格情報などの特定個人情報
（PII）の保存をデルに許可する必要があります。SupportAssist のインストールは、 ユーザーが PII の保存をデルに許
可しない限り、続行されません。
Dell SupportAssist の起動
SupportAssist の起動時に Dell SupportAssist サービス起動の問題 エラーが表示された場合は、次の手順を実行してく
ださい。
● SupportAssist Windows サービスに関する Microsoft Windows レジストリ設定問題が発生する場合があります。この問題を
解決するには、SupportAssist をアンインストールしてから再度インストールしてください。
サービスタグ警告
稀ですが、一部のケースで無効なデルサービスタグ警告が表示される場合があります。その警告が正しいと推定される場合
は、Windows Management Instrumentation CLI （wmic）コマンドを使用して、Windows デバイス用の正しいデルサービスタ
グを検出することができます。
サービスタグ警告を解決するには、次の手順を実行します。
1. お使いのデバイスのサービスタグを特定してください。
2. デルテクニカルサポートに問い合わせます。「デルへのお問い合わせ」を参照してください。
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