Users Guide

メモ: SupportAssist ダッシュボードの サービス契約 列では、SupportAssist のアップグレード前に作成されたサポートケー
スのすべてが 不明 として表示されます。デバイスからアラートを受け取ると、サービス契約 列が適切なサービス契約タ
イプでアップデートされます。
SupportAssist が インターネット経由で Dell サポートケースおよびサービス契約のデータベースに接続すると、Operations
Manager 管理対象の有効なサービスタグがある Dell PowerEdge サーバーのサポートケース情報が自動的に利用可能になりま
す。
メモ: インターネットアクセスがない場合、ケース情報は投入されません。ケース情報は、次回にインターネットにアクセ
スし、ケースリスト レポートを開くときに、ダウンロードおよび表示されます。
SupportAssist が未解決サポートケースのアップデートを完了すると、ケースリスト に現在のケースが表示されます。
関連参照文献
ケースリスト on page 13
列名とキーワードでのケースリストデータのフィルタ
ケースリスト表示データを列名およびキーワードでフィルタリングするには、次の手順を実行します。
1. 次でフィルタ： ドロップダウンリストから列名を選択します。
2. 検索対象が ケースステータス、進行状況、デバイスタイプ、または サービス契約 の場合、検索リストから検索条件を選択
します。
3. 検索対象が ケース番号、開始日付、ケースタイトル、またはサービスタグ の場合、検索テキストフィールドに検索キーワ
ードを入力します。
4. フィルタの適用 をクリックします。
レポートが更新され、検索条件に応じたデータが表示されます。一致するものがなかった場合は、次のメッセージが表示さ
れます。
サポートケースが見つかりません。検索条件を見直して再試行してください。
5. 検索基準をクリアして再試行するには、フィルタのクリア をクリックします。
レポートが更新され、デフォルト内容が表示されます。
6. 手順 1 から 4 を繰り返します。
レポートが更新され、検索条件に応じたデータが表示されます。
関連参照文献
ケースリスト on page 13
列名でのケースリストデータの並べ替え
列名順にケースリスト表示データを並べ替えるには、列見出しをクリックします。レポートが更新されて、クリックした列見
出しの昇順または降順でデータが表示されます。
関連参照文献
ケースリスト on page 13
ケースリストデータをデフォルトの並べ替えに戻す
デフォルトの ケースリスト ビュー（開始日付 の降順）に戻るには、ケース タブをクリックします。
レポートはデフォルトのソート基準で更新されます。新しいケース、または現在のケースに対するアップデートがレポートに表
示されます。前回の更新以降に終了したケースは表示されなくなります。
関連参照文献
ケースリスト on page 13
Dell SupportAssist
の使用 31