Users Guide

● SupportAssist がインストールされているシステムがプロキシサーバー経由でインターネットに接続している場合は、

SupportAssist でプロキシを設定してください。「プロキシサーバーの設定」を参照してください。

通信問題が解決しない場合は、ネットワーク管理者に問い合わせてサポートを受けてください。

サーバー証明書の確認

インターネットエクスプローラーから、ddldropbox.us.dell.com でサーバー証明書を確認するには、以下をの手順を行いま

す。

1. https://ddldropbox.us.dell.com を開きます。

404- ファイルまたはディレクトリが見つかりませんエラーが表示される場合があります。

2. アドレスバーでセキュリティ報告アイコン

、次に証明書の表示をクリックします。

証明書が表示されます。

3. 一般タブで、証明書に有効な日付が表示されているかどうかを確認します。

4. 認定パスタブをクリックして、GTE CyberTrust Global ルート証明書がリストされているかどうかを確認します。

SupportAssist のメンテナンスモードへの設定

SupportAssist は、メンテナンスモードに設定したり、その設定から解除することも可能です。メンテナンスモードはケースの

自動生成アクティビティを無効化し、不要なアラートを生成することなくインフラストラクチャの変更を行うことができま

す。

SupportAssist をメンテナンスモードに設定したり、その設定から解除するには、次の手順を実行します。

メモ

: 設定タブは、管理者、またはドメイン管理者グループのメンバーとしてログインしている場合にのみアクセス可能

です。

1. 設定タブをクリックします。

システムログページが表示されます。

2. プリファランスをクリックします。

E-メール設定、サポートコレクション、およびメンテナンスモードページが表示されます。

3. メンテナンスモードで、ケース生成アクティビティを一時的に停止する（例えば、ダウンタイム、外部トラブルシューテ

ィング目的などのため）を選択または選択解除し、メンテナンスモード状態を切り替えます。

● このオプションを選択した場合、SupportAssist がメンテナンスモードになります。

● このチェックボックスの選択を解除すると、SupportAssist はメンテナンスモードではなくなります。

4. 変更の保存をクリックします。

Dell SupportAssist ダッシュボードの最上部に、Maintenance Mode を示すバナーが表示されます。

手動でメンテナンスモードを有効にすると、Dell SupportAssist は手順 3 どおりにオプション一連を解除するまで、メンテ

ナンスモード状態のままとなります。

メモ

: メンテナンスモードが手動で設定された場合、イベントの多発を処理するメンテナンスモードの機能に違いがあ

ります。詳細は、「イベント処理」を参照してください。