Users Guide

列説明

● 未解決 — Dell テクニカルサポートが提出済みケースへの対応を開始した

● 進行中 — 現在 Dell テクニカルサポートが対応中

● お客様による延期 — Dell テクニカルサポートがお客様の要望でケースを延期した

● 提出済み — SupportAssist がケースを提出した

● ケースなし — このデバイスのケースが存在しない

● 再開 — ケースは解決されていたが、もう一度対応を開始した

ケース番号サポートケースに割り当てられた数字の ID です。

ケースタイトル以下を識別するケース名です。

● ケース生成方法

● Dell サービス契約タイプ

● ケースの処置タイプ

● デバイスモデル

● デバイスのオペレーティングシステム

● アラート ID（存在する場合）

● アラートの説明（存在する場合）

コレクションステータ

ス

現在のサポートケース進行ステータス。以下の進行ステータスがあります。

● コレクションツール非対応 — このデバイスは SupportAssist のコレクションツールをサポート

していません。

● コレクションスケジュール済み — このデバイスでコレクションツールが実行されるようスケ

ジュールされています。

● 進行中 — このデバイスでコレクションツールが開始されています。

● 起動失敗 — デバイスでの収集ツールの起動が失敗しました。

● 実行失敗 — デバイスでコレクションツールが開始されましたが、実行には失敗しました。

● コレクションアップロード済み — コレクション情報がデルにアップロードされています。

● コレクションアップロード失敗 — コレクション情報がデルに正常にアップロードされません

でした。

サービス契約デバイスに適用される Dell サービス契約レベル。サービス契約列には以下が表示されます。

● 不明 — SupportAssist はサービス契約を判別できない。

● 無効なサービスタグ — デバイスのサービスタグが無効。「サービスタグ警告」を参照してくだ

さい。

● サービス契約なし　 — このデバイスは Dell サービス契約の対象ではない。

● サービス契約期限切れ — デバイスのサービス契約の期限が切れている。

● ベーシックサポート　 — デバイスには Dell ベーシックハードウェアサービス契約が適用されて

いる。

● ProSupport — デバイスには Dell ProSupport サービス契約が適用されている。

● ProSupport Plus— デバイスには Dell ProSupport Plus サービス契約が適用されている。

デバイスタイプ Operations Manager が検出するデバイスのタイプを示します。

サーバー — デバイスは Dell PowerEdge サーバーまたは iDRAC7 デバイスです。

サービスタグデルが各 Dell デバイスを個別に認識することを可能にする一意の英数字 ID です。

開始日付サポートケースへの対処が開始された日時。

表示ケースドロップダウンボックスを使うことで、ページ内に表示されるケース数を設定できます。ナビゲーションアイコン

を使うと、ケースリストのページ間を移動できます。