Users Guide

2. Wählen Sie unter Geräteanmeldeinformationen bearbeiten die Option Server aus der Liste Gerätetyp aus.

3. Wählen Sie den Anmeldeinformationstyp aus, für den Sie die Planung deaktivieren möchten. Folgende Optionen stehen zur

Auswahl:

● Windows

● iDRAC

4. Stellen Sie im Bereich Zeitplan für die Systemprotokollerfassung die Frequenz auf Keine.

5. Klicken Sie auf Änderungen speichern.

Die folgende Meldung wird im Bereich Zeitplan der Systemprotokollerfassung angezeigt: System Log Collection

scheduling is turned off for the current Device Type and Credential Type..

Verwandte Verweise

Standardzeitplan für die Systemprotokollerfassung on page 30

Zugehörige Tasks

Planen der Systemprotokollerfassung on page 30

Aktivieren oder Deaktivieren der Planung einer Systemprotokollerfassung on page 31

Sicherstellung einer erfolgreichen Kommunikation

zwischen der SupportAssist-Anwendung und dem

SupportAssist-Server

Die auf dem System installierte SupportAssist-Anwendung muss zu folgenden Zwecken mit dem von Dell gehosteten

SupportAssist-Server kommunizieren können:

● Automatische Erstellung eines Support-Falls, wenn es ein Problem mit einem Gerät in Ihrer Umgebung gibt.

● Hochladen der erzeugten Systemprotokollerfassung auf Dell.

● Überprüfen, ob eine aktualisierte Version von SupportAssist verfügbar ist.

Um sicherzustellen, dass die SupportAssist-Anwendung in der Lage ist, eine erfolgreiche Kommunikation mit dem SupportAssist-

Server auszuführen:

● Das System, auf dem der SupportAssist-Client installiert ist, muss sich mit folgenden Zielorten verbinden können:

○ https://api.dell.com/support/case/v2/WebCase – Endpunkt für den SupportAssist-Server. Überprüfen Sie auf dem

System, auf dem SupportAssist installiert ist, ob Sie mit dem Webbrowser auf folgenden Speicherort zugreifen können:

https://api.dell.com/support/case/v2/WebCase?wsdl.

○ https://ddldropbox.us.dell.com/upload.ashx/ – Der Server zum Hochladen der Dateien, auf den die Ergebnisse des

Diagnosetests hochgeladen werden.

● Überprüfen Sie auf dem System, auf dem SupportAssist installiert ist, ob Port 443 für ddldropbox.us.dell.com offen ist. Sie

können einen Telnet-Client verwenden, um die Verbindung zu testen. Verwenden Sie zum Beispiel den folgenden Befehl: o

ddldropbox.us.dell.com 443.

● Überprüfen Sie, ob das Server-Zertifikat auf ddldropbox.us.dell.com gültig ist. Siehe Überprüfen des Server-Zertifikats.

● Überprüfen Sie, ob die Netzwerkeinstellungen auf dem System, auf dem SupportAssist installiert ist, korrekt sind.

● Wenn das System, auf dem SupportAssist installiert ist, eine Verbindung mit dem Internet über einen Proxy-Server herstellt,

konfigurieren Sie die Proxy-Einstellungen in SupportAssist. Informationen dazu finden Sie unter Konfigurieren der Proxy-

Server-Einstellungen.

Falls das Kommunikations-Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den Netzwerkadministrator, um weitere

Unterstützung zu erhalten.

Überprüfung des Serverzertifikats

So überprüfen Sie mit Internet Explorer das Serverzertifikat auf ddldropbox.us.dell.com:

1. Öffnen Sie https://ddldropbox.us.dell.com.

Verwenden von Dell SupportAssist