Users Guide

Verwenden von Dell SupportAssist

Die folgenden Abschnitte bieten Informationen über das Konfigurieren und Verwenden von Dell SupportAssist an.

Themen:

• Starten von Dell SupportAssist

• Konfigurieren von Proxy-Servereinstellungen

• Konfigurieren der Anmeldeinformationen des Standardgerätetyps

• Überprüfen der Konnektivität über den Proxy-Server

• Konfigurieren einer Remote-Verbindung

• Überprüfen der E-Mail-Konnektivität

• Filtern der Systemprotokollerfassung

• Bearbeiten der Geräteanmeldeinformationen

• Aktivieren oder Deaktivieren der automatischen Erfassung von Systemprotokollen

• Zurücksetzen der gerätespezifischen Anmeldeinformationen zu den Anmeldeinformationen des Standardgerätetyps

• Überschreiben der gerätespezifischen Anmeldeinformationen mit den Anmeldeinformationen des Standardgerätetyps

• Manuelles Versenden der Systemprotokolle

• Planen der Systemprotokollerfassung

• Standardzeitplan für die Systemprotokollerfassung

• Aktivieren oder Deaktivieren der Planung einer Systemprotokollerfassung

• Planen der Systemprotokollerfassung für einen spezifischen Gerätetyp deaktivieren

• Sicherstellung einer erfolgreichen Kommunikation zwischen der SupportAssist-Anwendung und dem SupportAssist-Server

• Umstellen in den Wartungsmodus von SupportAssist

• Anzeigen der so genannten „Case List“ (Fallliste)

• Anzeigen der Gerätebestandsliste

• Aktualisieren der Anzeigedaten der Fallliste oder Gerätebestandsaufnahme

• Anzeigen und Aktualisieren von Kontaktinformationen

• Konfigurieren der Einstellungen für E-Mail-Benachrichtigungen

• Zugreifen und Anzeigen der Systemprotokollsammlung

• Anzeigen der Produktinformationen zu Dell SupportAssist

• Anzeigen von Support-Informationen

• Aufrufen und Anzeigen der Protokolle

• Zugreifen auf die kontextabhängige Hilfe

Starten von Dell SupportAssist

So starten Sie SupportAssist:

1. Auf dem Verwaltungsserver, auf dem der Operations Manager ausgeführt wird:

● Doppelklicken Sie auf das Desktop-Symbol für Dell SupportAssist.

● Klicken Sie auf Start→ Alle Programme→ Dell→ Dell SupportAssist→ Dell SupportAssist.

Möglicherweise wird das Dialogfeld Windows-Sicherheit angezeigt.

2. Falls das Dialogfeld Windows-Sicherheit angezeigt wird, geben Sie den Benutzernamen und das Kennwort ein, und

klicken auf OK.

Das SupportAssist-Dashboard öffnet sich in einem Webbrowser und zeigt eventuell das Dialogfeld Erstmaliges Setup an.

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