Users Guide

Fonctionnalités prises en charge avec les contrats de
service Dell
Les fonctionnalités prises en charge dans votre environnement peuvent varier selon votre contrat de service Dell.
Le tableau suivant présente une comparaison des fonctionnalités disponibles avec les contrats de service Dell Basic Hardware et
Dell ProSupport.
Fonction Matériel de base ProSupport ProSupport Plus
Surveillance à distance
Collecte automatisée des journaux et
configurations
Création automatique de tickets de
support
Expédition proactive de pièces de
rechange
Rapports ProSupport Plus
Gestion des données de ticket
Pour optimiser les performances, les données de ticket SupportAssist sont mises en cache avant d'être affichées dans le tableau
de bord et ne sont pas affichées en temps réel. Une fois lancé, SupportAssist :
● Interroge Dell toutes les trois minutes à la recherche de tickets en état Soumis/Envoyé pour déterminer s'il a besoin de
mettre à jour l'état des tickets.
● Détermine la dernière mise à jour des données d'un ticket soumis. Il interroge ensuite les tickets dont les informations d'état
en cache ont expiré au cours des trois dernières minutes.
● Interroge Dell une fois toutes les 15 minutes pour trouver les tickets portant un état autre que Soumis/Envoyé.
REMARQUE :
Si les données d'un ticket particulier datent de plus de 15 minutes au moment de l'interrogation suivante,
SupportAssist effectue une interrogation concernant ces données dans l'interrogation actuelle. SupportAssist ne peut donc
effectuer d'interrogation que pour les tickets dont les données sont en état Ouvert toutes les 12 minutes.
Gestion de tempête d'événements
Dell SupportAssist traite intelligemment les conditions de tempête d'événements, ce qui permet jusqu'à neufs alertes distinctes
de l'environnement géré par Operations Manager en 60 minutes. Cependant, s'il reçoit 10 alertes distinctes ou plus, il passe
automatiquement en mode Maintenance.
Le mode Maintenance suspend tout autre traitement des alertes, ce qui vous permet d'apporter des modifications à
l'infrastructure sans générer d'alertes superflues. Au bout de 30 minutes en mode Maintenance, SupportAssist quitte
automatiquement ce mode et reprend le traitement normal des alertes.
Données collectées
Dell SupportAssist surveille en continu les données de configuration du système et les informations d'utilisation du matériel et du
logiciel de votre ordinateur Dell géré par Operations Manager (Gestionnaire d'opérations). Dell ne prévoit pas d'accéder à vos
informations personnelles ou de les collecter, par exemple vos fichiers personnels, votre historique de navigation Web ou vos
cookies, dans le cadre de ce programme. Cependant, toute donnée personnelle collectée ou visualisée par inadvertance sera
traitée en accord avec la Politique de confidentialité Dell.
Les informations cryptées dans le journal de données renvoyé à Dell incluent (entre autres) les catégories de données suivantes :
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