Users Guide

Présentation
Dell SupportAssist est un service de capacité qui collecte les informations concernant le matériel et le logiciel de votre
ordinateur et crée automatiquement des cas (tickets) de support lorsque des problèmes se produisent. Ceci aide Dell à
optimiser, personnaliser et rendre plus efficace l'aide qui vous est offerte. Dell utilise ces données pour résoudre les problèmes
courants et concevoir les produits et services que vous utilisez le plus souvent.
SupportAssist s’intègre à Microsoft System Center Operations Manager pour mettre en place des fonctions de support
automatisé de Dell des serveurs PowerEdge de la 9ème à la 13e génération. SupportAssist prend également en charge la
surveillance serveurs PowerEdge de la 12ème et 13e génération grâce à Integrated Dell Remote Access Controller (iDRAC).
REMARQUE : Pour obtenir la liste exhaustive des systèmes d’exploitation et modèles de serveurs pris en charge, voir le
document Dell SupportAssist Version 1.1 pour Microsoft System Center Operations Manager Support Matrix à Dell.com/
ServiceabilityTools.
REMARQUE : SupportAssist ne prend pas en charge les serveurs de Cloud Dell PowerEdge.
SupportAssist fournit également de nombreuses fonctions de rapports sur les périphériques, les tickets de support et les
contrats de service.
Vous avez le choix d'équiper votre serveur Operations Manager de SupportAssist. Le support, les produits et les services conçus
pour répondre à vos besoins seront alors optimisés.
Sujets :
• Principales fonctions
• Fonctionnalités prises en charge avec les contrats de service Dell
• Gestion des données de ticket
• Gestion de tempête d'événements
• Données collectées
Principales fonctions
Parmi les fonctions clés de Dell SupportAssist :
● Surveillance : reçoit les alertes critiques des périphériques pris en charge.
● Collecte automatique des informations du systèmes : les informations nécessaires au dépannage sont automatiquement
collectées et envoyées à Dell.
● Création automatique de tickets de support : lorsque Operations Manager reçoit une alerte critique émise par le matériel, les
informations concernant cette alerte sont envoyées à Dell et une requête de service est automatiquement créée. Un agent
du Support technique Dell vous contacte au sujet de l'alerte et vous aide à résoudre le problème.
REMARQUE :
Les tickets de support ouverts avant l'installation de SupportAssist n'apparaissent pas dans le tableau de
bord SupportAssist.
● Envoi proactif de pièces : après examen des données de dépannage, si l'agent du support technique détermine qu'une pièce
doit être remplacée dans votre environnement, la pièce de rechange vous est expédiée, avec votre accord.
REMARQUE :
SupportAssist permet également d'établir des rapports pour les périphériques couverts par un contrat de
service Dell ProSupport Plus. Les rapports ProSupport Plus fournissent des informations sur la configuration de
l’environnement dans l'état où il est maintenu avec des recommandations proactives en matière de micrologiciel et
d'autres rapports.
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