Users Guide

Dépannage
Ce chapitre décrit les procédures que vous pouvez utiliser pour dépanner les éventuels problèmes touchant Dell SupportAssist
Sujets :
• Installation de Dell SupportAssist
• Lancement de Dell SupportAssist
• Avertissement de numéro de service
• Contrat de service
• Échec de la collecte
• Échec du chargement de la collection
• Services
• Sécurité
• Vérification de l’installation du certificat racine
• Installation des certificats racine
Installation de Dell SupportAssist
Pour installer SupportAssist, vous devez détenir des privilèges Microsoft UAC (User Authentication) élevés et l'installation
pourra échouer si vous tentez de l'effectuer en double-cliquant sur l'exécutable du programme d'installation. Dans ce cas,
installez SupportAssist comme suit :
1. Effectuez un clic droit sur le fichier exécutable du programme d'installation.
2. Sélectionnez Exécuter en tant qu'administrateur.
REMARQUE :
L'installation de SupportAssist exige que vous permettiez à Dell d'enregistrer certaines informations PII
(Personally Identifiable Information - Informations personnelles identifiables) telles que vos coordonnées, références
d'administrateur local, etc. L'installation de SupportAssist ne peut pas se poursuivre si vous n'autorisez pas Dell à
enregistrer vos PII.
Lancement de Dell SupportAssist
Si un message d'erreur indiquant un Problème de démarrage de Dell SupportAssist Service s'affiche au
lancement de SupportAssist:
● Le service Windows SupportAssist peut présenter un problème de configuration de registre Microsoft Windows. Pour
résoudre ce problème, désinstallez puis réinstallez SupportAssist.
Avertissement de numéro de service
Dans de rares cas, certains tickets peuvent afficher un avertissement de numéro de service Dell non valide. Si vous pensez que
l'avertissement est incorrect, utilisez la commande CLI WMIC (Windows Management Instrumentation Command) pour
rechercher les numéros de service Dell corrects des périphériques Windows.
Pour résoudre les avertissements de numéro de service :
1. Identifiez le numéro de service de votre périphérique :
2. Contactez le support technique Dell. Voir Contacter Dell.
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