Users Guide

Références connexes
Préférences on page 19
Accès et affichage de la collection de journaux
système
Lorsqu'un ticket de support est automatiquement généré par Dell SupportAssist, les données nécessaires au dépannage du
problème sont collectées et envoyées au Support technique Dell. Ces données de dépannage sont également comprimées et
stockées sur votre serveur exécutant Operations Manager dans le répertoire des rapports (habituellement, C:\Program
Files (x86)\Dell\SupportAssist\reports sur les systèmes d'exploitation 64 bits et C:\Program Files\Dell
\SupportAssist\reports sur les systèmes d'exploitation 32 bits).
Le nom du fichier inclut l'adresse IP du périphérique, le numéro de service Dell et la date/heure de création du fichier. Par
exemple :
● DSET_Report_for[192.168.1.254_SvcTag_AL12G26_2012-03-07T132648].zip
Le fichier de rapport est crypté avec le mot de passe, dell (en lettres minuscules). Vous pouvez consulter les informations des
rapports en ouvrant le fichier dsetreport.hta dans votre navigateur Web.
REMARQUE : Ouvrez les rapports uniquement lorsque le Support technique Dell vous y invite. Votre rapport ne sera pas
examiné si vous n'avez pas ouvert de ticket de support.
Affichage des informations de produit Dell
SupportAssist
La boîte de dialogue À propos de affiche la version du produit SupportAssist, les informations de copyright et des descriptions
détaillées des fonctions de SupportAssist.
Pour afficher les informations produit SupportAssist générales et détaillées :
1. Déplacez le pointeur de la souris sur le lien Aide dans le coin supérieur droit du tableau de bord SupportAssist, puis cliquez
sur À propos de.
Vous pouvez consulter les informations de produit générales et détaillées ainsi que les informations de copyright dans la boîte
de dialogue À propos de qui s'affiche.
2. Cliquez sur Fermer pour revenir au tableau de bord SupportAssist.
Affichage des informations de support
La fenêtre d'Aide affiche la version du produit Dell SupportAssist et les informations de copyright. Elle permet également l'accès
au Support technique Dell et aux informations sur Operations Manager.
Pour afficher les informations de support de SupportAssist :
1. Déplacez le pointeur de la souris sur le lien Aide dans le coin supérieur droit du tableau de bord SupportAssist, puis cliquez
sur À propos de.
La fenêtre d'Aide s'affiche.
2. Dans la fenêtre d'Aide :
● Lisez les informations générales concernant le produit et le copyright.
● Cliquez sur les liens situés sous Informations et mises à jours supplémentaires du Dell SupportAssist pour afficher
les éléments suivants :
○ Points de lancement du Support technique Dell, forums de communauté, blogs, etc.
○ Manuels des produits matériels et logiciels Dell
3. Cliquez sur Fermer pour revenir au tableau de bord SupportAssist.
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Utilisation de Dell SupportAssist