Users Guide
Colonne Description
État de cas L'état actuel du cas de support. L'état d'un cas peut être :
● Ouvert : le Support technique Dell a ouvert le cas envoyé.
● En cours : le Support technique Dell s'efforce actuellement de résoudre le cas.
● Retardé par le client : le support technique a retardé le cas à la demande du client.
● Soumis : SupportAssist a soumis le cas.
● Aucun cas : il n'existe aucun cas pour le périphérique concerné.
● Rouvert : le cas a précédemment été fermé, puis rouvert.
Numéro de cas ID numérique attribué au cas de support.
Titre du cas Le nom de ticket identifie les éléments suivants :
● Méthode de génération du cas
● Type de contrat Dell service
● Type de traitement du cas
● Modèle du périphérique
● Système d'exploitation du périphérique
● ID d'alerte, s'il est disponible
● Description de l'alerte, si elle est disponible
État de collecte L'état d'avancement du cas actuel. Cet état peut être l'un des suivants :
● Outils de collecte non pris en charge : ce périphérique ne prend pas en charge les outils de
collecte de SupportAssist.
● Collecte planifiée : l'exécution de l'outil de collecte sur ce périphérique est planifiée.
● En cours : l'outil de collecte a été invoqué sur ce périphérique.
● Échec de démarrage : l'outil de collecte n'a pas pu démarrer sur ce périphérique.
● Échec de l'exécution : l'outil de collecte a démarré, mais n'a pas pu s'exécuter sur ce
périphérique.
● Collecte chargée : les informations de collecte ont été envoyées à Dell.
● Échec de chargement de collecte : les informations de collecte n'ont pas pu être envoyées à
Dell.
Contrat de service Niveau du contrat de service couvrant le périphérique. La colonne du contrat de service peut
afficher les informations suivantes :
● Inconnu : SupportAssist ne peut pas déterminer le contrat de service.
● Numéro de service non valide : le numéro de service du périphérique n'est pas valide. Voir
Avertissements de numéro de service.
● Aucun contrat de service : ce périphérique n'est couvert par aucun contrat de service Dell.
● Contrat de service expiré : le contrat de service du périphérique a expiré.
● Support de base : ce périphérique est couvert par un contrat de service matériel de base Dell.
● ProSupport : ce périphérique est couvert par un contrat de service Dell ProSupport.
● ProSupport Plus : ce périphérique est couvert par un contrat de service Dell ProSupport Plus.
Type de périphérique Indique le type du périphérique tel que découvert par Operations Manager :
Serveur : le périphérique est un serveur Dell PowerEdge ou un périphérique iDRAC7.
Numéro de service Un identifiant alphanumérique unique qui permet à Dell de reconnaître individuellement chaque
périphérique Dell.
Date d'ouverture Date et heure d'ouverture du cas de support.
Vous pouvez définir le nombre de cas de support affichés par page en utilisant la liste déroulante Afficher les cas. Les icônes
de navigation vous permettent de naviguer dans les pages de la Liste de cas.
Références connexes
Interface Dell SupportAssist on page 14
Interface Dell SupportAssist
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