SupportAssist Version 1.0 For Microsoft System Center Operations Manager User's Guide February 2014 Rev.
注、小心和警告 注: “注”表示可以帮助您更好地使用计算机的重要信息。 小心: “小心”表示可能会损坏硬件或导致数据丢失，并说明如何避免此类问题。 注: “警告”表示可能会造成财产损失、人身伤害甚至死亡。 版权所有 © 2014 Dell Inc. 保留所有权利。 本产品受美国、国际版权和知识产权法律保护。Dell ™ 和 Dell 徽标是 Dell Inc.
Contents Chapter 1: 概览.............................................................................................................................. 5 主要功能................................................................................................................................................................................ 5 Dell 服务合约支持的功能...................................................................................................................................................5 案例数据处理.........
默认系统日志收集计划.................................................................................................................................................... 26 启用或禁用系统日志收集计划....................................................................................................................................... 26 为特定设备类型禁用系统日志收集计划...................................................................................................................... 26 确保 SupportAssist 应用程序和 SupportAssist 服务器之间的通信成功............
1 概览 Dell SupportAssist 是一项服务功能，这项功能可在出现问题时收集有关您计算机硬件和软件的信息，并自动创建支持案例。这 有助于 Dell 向您提供增强、个性化和有效的支持体验。Dell 使用这些数据帮助解决常见问题，并设计和推广您最常使用的产品和 服务功能。 SupportAssist 集成了 Microsoft System Center Operations Manager，从而为 Dell 第 9 代至第 13 代 PowerEdge 服务器提供自 动化的支持功能。SupportAssist 也支持通过 Integrated Dell Remote Access Controller (iDRAC) 监测 Dell 第 12 代和第 13 代 PowerEdge 服务器。 注: 有关支持的服务器型号和操作系统的完整列表，请参阅 Dell.com/ServiceabilityTools 上的 Dell SupportAssist Version 1.
功能 基本硬件 ProSupport ProSupport Plus 自动支持案例创建 主动部件派发 ProSupport Plus 报告 案例数据处理 为了提高性能，SupportAssist 案例数据在仪表板中显示之前会进行高速缓存，不是实时显示。在启动时，SupportAssist 会： ● 将每三分钟向 Dell 查询一次处于已提交状态的案例，以确定它是否需要更新案例状态。 ● 确定已提交案例的数据更新的最后时间。然后它会查询那些高速缓存状态信息已在最后三分钟过期的案例。 ● 将每 15 分钟向 Dell 查询一次不处于已提交状态的案例。 注: 如果特定案例的数据到下次轮询时已超过 15 分钟，SupportAssist 将在当前轮询中查询该数据。因此，SupportAssist 可 能只每 12 分钟轮询处于开启状态的案例的案例数据。 事件风暴处理 SupportAssist 可以巧妙地处理事件风暴状况，在 60 分钟的时间长度内，最多可接收来自 Operations Manager 管理环境的 9 个 单独警报。但如果它收到 10 个或更多的单独警报，则会自动进入维护模式。 维护模式会
2 安装和设置 Dell SupportAssist 以下部分提供有关安装和设置 Dell SupportAssist 的信息。 主题： • • • • • • • 前提条件 SupportAssist 所需的管理包 安装 SupportAssist 的最低要求 下载安装包 安装 Dell SupportAssist 设置 SupportAssist 验证安装 前提条件 以下为安装和使用 SupportAssist 的前提要求： ● 运行以下系统的 Dell PowerEdge 服务器： ○ Microsoft System Center Operations Manager 2012 R2 ○ Microsoft System Center Operations Manager 2012 SP1 ○ Microsoft System Center Operations Manager 2007 R2 根管理服务器 (RMS)、管理服务器、或操作控制台。 ● 适用于 Microsoft System Center Operations Manager 和 System Center Essentials
待监测的设备 监测功能 DRAC 监测 iDRAC 所需的管理包 ● ● ● ● Dell Dell Dell Dell Windows Server（可扩展版本） Windows Server（详细版本） Windows Server 覆盖（开启信息警报） 操作库（常用） ● ● ● ● ● ● ● ● Dell Dell Dell Dell Dell Dell Dell Dell 功能监测（可选） 基础硬件库 操作库（常用） DRAC 型号 DRAC 视图 DRAC 操作库 DRAC (SCOM 2007/SCE 2010) DRAC (SC2012 OM) 注: 有关导入所需管理包的信息，请参阅位于 dell.
相关参考资料 安装 SupportAssist 的最低要求 on page 8 硬件要求 有关特定于您环境的硬件要求的信息，请参阅位于 microsoft.
注: 如果您要在安装 SupportAssist 后更改语言，则必须卸载 SupportAssist 并重新安装。更改网页浏览器的默认语言对 SupportAssist 仪表板的显示没有影响。 此时会短暂地显示准备安装对话框，之后会显示欢迎使用 Dell SupportAssist 对话框。 注: 安装 SupportAssist 需要您允许 Dell 保存特定的个人的可标识信息 (PII)，如您的联系信息和本地管理员凭据等。除非 您允许 Dell 保存您的 PII，否则不能进行 SupportAssist 安装。 3. 阅读所有条款，然后单击我同意。 此时会显示许可协议对话框。 4. 阅读软件许可协议，选择我接受许可协议中的条款，然后单击下一步。 此时会显示注册信息对话框。 5. 提供主要联系人的以下信息，Dell 必须向该联系人发送警报通知、案例状态通知等： 公司名称 — 公司名称必须包含一个或多个可打印的字符，并且不得超过 256 个字符。 国家/区域 — 选择您的国家或区域。 名字 — 名字可以包含字母、引号 [ ’ ]、句点 [ .
设置 SupportAssist 要确保 SupportAssist 能够监测支持的设备，在任何设备有问题时生成支持案例，以及向 Dell 发送系统日志，您必须执行以下操 作： 1. 建立 Internet 连接 — 如果您的系统通过防火墙或代理服务器连接到 Internet，则必须在 SupportAssist 中配置该代理服务器 设置。请参阅配置代理服务器设置。 注: 只要对环境中的代理服务器设置进行了更改，您就必须在 SupportAssist 中更新该代理服务器设置。 2. 建立系统日志收集 — 在系统日志页面中为每个设备类型和凭据类型配置默认设备类型凭据。请参阅配置默认设备类型凭 据。 3.
3 Dell SupportAssist 界面 SupportAssist 仪表板右上角显示的链接可用于导航界面。下表对所显示的链接进行了说明。 链接 说明 SupportAssist 团体 在新的浏览器窗口中打开 SupportAssist 用户组网站。 Help（帮助） 将鼠标指针移动到该链接上将显示可提供以下选项的下拉列表： ● 帮助 — 打开帮助窗口，提供指向 Dell 技术支持和产品手册的链接。 ● 关于 — 打开关于窗口，其中提供有关 SupportAssist 版本、版权信息的信息，以及通知是否有可 用的 SupportAssist 新版本。 用户名 显示当前登录用户的用户名。将鼠标指针移动到 用户名 链接上将显示包含连接测试页面链接的下拉 列表。 注: 只有您以管理员或域管理员组的成员身份登录时，才会启用连接测试链接。 默认情况下，案例选项卡将在 SupportAssist 启动时显示。设备选项卡显示支持的 Operations Manager 查找到的 Dell 设备。设 置选项卡可让用户配置 SupportAssist。 注: 只有您以管理员或域管理员组的成员身份登录时，才
列 说明 案例号 为支持案例分配的数字标识符。 案例标题 案例名称，其标识以下各项： ● ● ● ● ● ● ● 收集状态 当前的支持案例进度状态。进度状态可能是： ● ● ● ● ● ● ● 服务合约 收集工具不受支持 — 此设备不支持 SupportAssist 的收集工具。 收集已计划 — 计划将在此设备上运行收集工具。 正在进行 — 收集工具已在此设备上调用。 无法开始 — 收集工具无法在此设备上启动。 无法运行 — 收集工具已在此设备上启动但无法运行。 收集已上载 — 收集信息已上载至 Dell。 收集无法上载 — 收集信息未能成功上载至 Dell。 保护设备的 Dell 服务合约等级。服务合约列可能显示： ● ● ● ● ● ● ● 设备类型 案例生成方法 Dell 服务合约类型 案例处置类型 设备型号 设备操作系统 警报 ID（如果有） 警报说明（如果有） 未知 — SupportAssist 无法确定服务合约。 无效的服务标签 — 设备的服务标签无效。请参阅服务标签警告。 无服务合约 — 该设备不受 Dell 服务合约保护。 过期的服务合约 — 设备的服务合约已过期。
图标使您可以刷新所显示的设备。 下表说明为支持的 Dell 设备自动生成的资源清册信息，正如设备资源清册页面中所示。 列 说明 设备类型 表示由 Operations Manager 查找到的设备类型： 服务器 — 该设备为 PowerEdge 服务器或 iDRAC7 设备。 服务标签 一个唯一的字母数字标识符，使 Dell 能够单独识别每个 Dell 设备。 设备名称 表示由 Operations Manager 查找到的设备的 NetBIOS 名称： 收集状态 表示系统日志收集的状态。收集状态可能是： ● ● ● ● ● ● ● 收集工具不受支持 — 此设备不支持 SupportAssist 的收集工具。 收集已计划 — 计划将在此设备上运行收集工具。 正在进行 — 收集工具已在此设备上调用。 无法开始 — 收集工具无法在此设备上启动。 无法运行 — 收集工具已在此设备上启动但无法运行。 收集已上载 — 收集信息已上载至 Dell。 收集无法上载 — 收集信息未能成功上载至 Dell。 您可以使用显示设备下拉框设置每页显示的设备数。导航图标可让您导航设备资源清册的页面。 相关参考资料
系统日志 系统日志页面可让您： ● 编辑从支持的设备收集系统日志所需的凭据 ● 计划系统日志收集 下表提供了编辑设备凭据下所显示字段的信息。 字段 说明 设备类型 选择设备类型。可用的选项为服务器。 凭据类型 选择您希望为其提供凭据的特定设备或操作系统。可用的选项有： ● Windows ● iDRAC 用户名 允许用户查看或编辑用户名。 密码 允许用户以屏蔽格式查看或编辑密码。 使用属于当前设备类型和凭据类 型的所有设备的默认设备类型凭 据覆盖设备特定的凭据 允许用户使用默认设备类型凭据覆盖之前已为一些设备配置的设备特定的凭据。只有用户已 使用设备特定的凭据配置的设备（具有选定设备类型和凭据类型）受到影响。 下表提供了系统日志收集计划下所显示字段的信息。 字段 说明 频率 允许用户选择系统日志的收集频率。可用的选项有： ● 无 ● 每周 ● 每月 指定日期和时间 注: 只有在首选项页面中选择 启用系统日志收集计划选项 后，才会启用指定日期和时 间选项。 开始日期 允许用户选择收集系统日志的日期和时间。 如果将频率设置为每周，则可用的选项为：周（1 或 2）、星期几（周日、
字段 说明 代理服务器端口号 允许用户查看或编辑代理服务器端口号。 代理要求验证 如果代理服务器要求验证，请选择此选项。 用户名 允许用户查看或编辑代理服务器用户名。 密码 允许用户以屏蔽格式查看或编辑代理服务器密码。 确认密码 允许用户以屏蔽格式重新键入密码字段中所提供的密码。 相关参考资料 设置 on page 14 相关任务 配置代理服务器设置 on page 19 远程连接 通过远程连接页，您可以提供根管理服务器 (RMS) 凭据，这些凭据是 SupportAssist 建立与管理组的远程连接所必需的。下表 提供有关在远程连接页中显示的项的信息。 字段 说明 使用 RMS 凭据建立远程连接 选择此选项以启用字段以提供 RMS 凭据。 IP 地址或名称 允许用户查看或编辑 RMS 的 IP 地址或名称。 域\用户名 允许用户查看或编辑用户名。 注: 用户名必须以“域\用户名”格式提供。您可以使用实 心句点 [.
字段 说明 向 Dell 发送网络标识信息 选择此选项将允许向 Dell 发送网络标识信息。 下表提供了维护模式下所显示选项的信息。 字段 说明 暂停案例生成操作（例如，为了停机时间、外部故障排除等） 选择此选项可将 SupportAssist 设置为维护模式。当处于维护 模式下时，不会打开任何新的支持案例。 相关参考资料 设置 on page 14 相关任务 配置电子邮件通知设置 on page 31 启用或禁用系统日志的自动收集 on page 23 启用或禁用系统日志收集计划 on page 26 筛选系统日志收集 on page 22 将 SupportAssist 设置为维护模式 on page 28 联系信息 联系信息页面允许用户查看和编辑主要和第二联系人信息。下表提供了联系信息页面中所显示项目的信息。 字段 说明 公司信息 允许用户查看或编辑公司名称。 主要联系人 选择此选项可查看主要联系人信息。 第二联系人 选择此选项可查看第二联系人信息。 名字 允许用户查看或编辑主要或第二联系人的名字。 姓氏 允许用户查看或编辑主要或第二联系人的姓氏。 电话号码
相关任务 确认电子邮件连接 on page 21 18 Dell SupportAssist 界面
4 使用 Dell SupportAssist 以下章节提供有关配置和使用 Dell SupportAssist 的信息。 主题： • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • 启动 Dell SupportAssist 配置代理服务器设置 配置默认设备类型凭据 确认通过代理服务器的连接 配置远程连接 确认电子邮件连接 筛选系统日志收集 编辑设备凭据 启用或禁用系统日志的自动收集 将设备特定的凭据重设为默认设备类型凭据 使用默认设备类型凭据覆盖设备特定的凭据 手动发送系统日志 计划系统日志收集 默认系统日志收集计划 启用或禁用系统日志收集计划 为特定设备类型禁用系统日志收集计划 确保 SupportAssist 应用程序和 SupportAssist 服务器之间的通信成功 将 SupportAssist 设置为维护模式 查看案例列表 查看设备资源清册 刷新案例列表或设备资源清册显示数据 查看和更新联系信息 配置电子邮件通知设置 访问并查看系统日志集合 查看 Dell SupportAssist 产品信息 查看支持信息 访问和查看日志 访问上
要配置代理服务器设置，请执行以下操作： 注: 只有您以管理员或域管理员组的成员身份登录时，才可访问设置选项卡。 1. 单击设置选项卡。 此时会显示系统日志页面。 2. 单击代理设置。 此时会显示代理设置页面。 3. 选择使用代理设置。 注: SupportAssist 仅支持 Windows NT LAN 管理器 (NTLM) 身份验证协议。 4. 键入代理服务器地址或名称和代理端口号详细信息。 注: 如果未提供代理服务器凭据，则 SupportAssist 会作为匿名用户连接到代理服务器。 5. 如果代理服务器需要验证，请选择代理需要验证，然后在相应的字段中提供以下信息： ● 用户名 — 用户名必须包含一个或多个可打印字符，并且不得超过 104 个字符。 ● 密码 — 用户密码必须包含一个或多个可打印字符，并且不得超过 127 个字符。 ● 确认密码 — 重复用户密码。该密码应该与在密码字段中提供的密码一致。 6.
相关参考资料 系统日志 on page 15 相关任务 编辑设备凭据 on page 23 确认通过代理服务器的连接 要测试 Dell SupportAssist 是否可以通过代理服务器连接到 Internet，请执行以下操作： 注: 只有您以管理员或域管理员组的成员身份登录时，才可访问设置选项卡。 1. 单击设置选项卡。 此时会显示系统日志页面。 2. 单击代理设置。 此时会显示代理设置页面。 3. 确保代理设置已正确配置。请参阅配置代理服务器设置。 4.
1. 将鼠标指针移到 用户名 链接（位于帮助链接的旁边）上，然后单击连接测试。 此时会显示连接测试页面。 2. 单击发送。 注: 如果选择在生成新支持案例时不接收电子邮件通知，SupportAssist 也不会发送连接确认电子邮件。有关电子邮件通 知设置的更多信息，请参阅配置电子邮件通知设置。 SupportAssist 将启动电子邮件连接测试。 ● 如果测试成功，将向您发送一封确认电子邮件。该电子邮件提供连接状态并提醒配置要监测的设备。SupportAssist 仪表 板会显示以下消息： A connectivity test has been successfully sent to Dell SupportAssist.（买接买买已成功买送 到 Dell SupportAssist。） 当您接受到来自 SupportAssist 的连接确认电子邮件时，请确保您的受支持的 Dell 设备已正确配置用于监测。 ● 如果连接测试失败，则显示以下错误消息： Error: Connectivity test failed. Please check your network settings.
编辑设备凭据 在系统日志页面上为每个设备类型和凭据类型提供的默认设备类型凭据用于在受管设备上运行收集工具并收集系统日志。如果特 定设备的凭据与您提供的默认设备类型凭据不同，则您可以为该设备编辑凭据。 小心: 在编辑特定设备的凭据后，SupportAssist 会使用您提供的设备特定的凭据来收集有关该设备的系统日志。 注: 要确保 SupportAssist 能够为所有设备生成系统日志收集，您必须为每个凭据与默认设备类型凭据不同的设备编辑凭 据。 要为设备编辑凭据，请执行以下操作： 注: 只有您以管理员或域管理员组的成员身份登录时，才启用为设备编辑凭据功能。 1. 单击设备选项卡。 将显示设备资源清册页面。 2. 在设备资源清册表中选中设备。 注: 您只能选择具有有效服务标签的设备。如果设备没有有效的服务标签，则该设备的复选框会禁用。 编辑设备凭据链接已启用。 3. 单击编辑设备凭据。 注: 如果选中的设备不需要凭据来生成系统日志收集，则仪表板上会显示一则消息。 此时会显示编辑设备凭据对话框。 4. 在相应的字段中键入用户名和密码。 5.
相关参考资料 首选项 on page 16 将设备特定的凭据重设为默认设备类型凭据 如果您已编辑某个特定设备的凭据，并且稍后想要将该设备的凭据重设为默认设备类型凭据，则可使用编辑设备凭据对话框执行 此操作。 小心: 重设为默认设备类型凭据将使用默认凭据覆盖设备特定的凭据。在您重设凭据后，SupportAssist 将使用默认设备类 型凭据收集有关该设备的系统日志。 注: 使用编辑设备凭据对话框，您可以一次只将一个设备的设备特定的凭据重设为默认设备类型凭据。要一次覆盖属于特定 设备类型和凭据类型的多个设备的设备特定的凭据，请参阅使用默认设备类型凭据覆盖设备特定的凭据。 要将设备特定的凭据重设为默认设备类型凭据，请执行以下操作： 注: 要将设备特定的凭据重设为默认设备类型凭据，您必须以管理员或域管理员组的成员身份登录。 1. 单击设备选项卡。 随即显示设备资源清册。 2. 在设备资源清册表中选中设备。 注: 您只能选择具有有效服务标签的设备。如果设备没有有效的服务标签，则该设备的复选框会禁用。 编辑设备凭据链接已启用。 3. 单击编辑设备凭据。 此时会显示编辑设备凭据对话框。 4.
3. 从凭据类型列表中选择凭据类别。 4. 选择使用属于当前设备类型和凭据类型的所有设备的默认设备类型凭据覆盖设备特定的凭据。 此时将显示确认对话框。 小心: 如果您选择不再显示此提醒选项，SupportAssist 将在您下次尝试覆盖设备特定的凭据时不再提示您。 5. 单击是。 6. 单击保存更改。 相关参考资料 系统日志 on page 15 相关任务 编辑设备凭据 on page 23 手动发送系统日志 在打开或更新支持案例时，SupportAssist 应用程序在生成警报的设备上运行收集工具，然后将系统日志上载至 Dell。在某些情 况下，如果 Dell 技术支持需要，您可能需要手动收集系统日志并将其发送至 Dell。 要手动发送系统日志，请执行以下操作： 注: 只有您以管理员或域管理员组的成员身份登录时，才会启用发送系统日志选项。 1. 单击设备选项卡。 随即显示设备资源清册。 2. 在设备资源清册表中选中设备。 注: 您只能选择具有有效服务标签的设备。如果设备没有有效的服务标签，则该设备的复选框会禁用。 发送系统日志链接已启用。 3.
相关参考资料 系统日志 on page 15 默认系统日志收集计划 on page 26 相关任务 为特定设备类型禁用系统日志收集计划 on page 26 默认系统日志收集计划 下表提供了所支持的每个设备的默认系统日志收集。 设备类型 操作系统 计划 服务器 Windows 每月，第一周的周一，12:00 AM iDRAC 每月，第一周的周一，12:00 AM 相关任务 计划系统日志收集 on page 25 为特定设备类型禁用系统日志收集计划 on page 26 启用或禁用系统日志收集计划 默认情况下，SupportAssist 配置为定期从支持的设备收集系统日志。有关收集系统日志默认频率的信息，请参阅默认系统日志 收集计划。您也可以为每个设备类型自定义系统日志收集的频率。有关更多信息，请参阅计划系统日志收集。 要启用或禁用系统日志收集计划，请执行以下操作： 注: 选中启用系统日志收集计划选项可为所有支持的设备类型定期收集系统日志。如果不想让 SupportAssist 为特定设备类 型收集系统日志，则可通过系统日志选项卡为该特定设备禁用计划。有关更多信息，请参阅为特定设备类型禁用系
注: 为特定设备类型禁用系统日志收集计划仅禁用在那些设备上定期生成系统日志收集。如果针对那些设备已创建了支持案 例，则它允许 SupportAssist 生成系统日志收集并将其上载至 Dell。 注: 只有您以管理员或域管理员组的成员身份登录时，才可访问设置选项卡。 1. 单击设置选项卡。 此时会显示系统日志页面。 2. 在编辑设备凭据下，从设备类型列表中选择服务器。 3. 选择您要对其禁用计划的凭据类型。可用的选项为： ● Windows ● iDRAC 4. 在系统日志收集计划部分，将频率设置为 None（无）。 5. 单击保存更改。 在系统日志收集计划部分显示以下消息：System Log Collection scheduling is turned off for the current Device Type and Credential Type.
将显示证书。 3. 在常规选项卡上，验证此证书是否显示为有效的日期。 4. 单击认证路径选项卡，并验证 GTE CyberTrust Global Root 证书是否已列出。 将 SupportAssist 设置为维护模式 SupportAssist 还可以被设置为进入或退出维护模式。维护模式会禁用自动案例生成操作，进而允许您更改基础结构但不生成不 必要的警报。 要设置 SupportAssist 进入或退出维护模式，请执行以下操作： 注: 只有您以管理员或域管理员组的成员身份登录时，才可访问设置选项卡。 1. 单击设置选项卡。 此时会显示系统日志页面。 2. 单击首选项。 此时会显示电子邮件设置、支持收集和维护模式页面。 3. 在维护模式下，选择或清除暂停案例生成操作（例如，为了停机时间、外部故障排除等）以切换维护模式状态。 ● 如果选择此选项，SupportAssist 将进入维护模式。 ● 如果清除此选项，SupportAssist 将退出维护模式。 4.
2. 如果搜索案例状态、进度、设备类型 或服务合约，则从搜索列表中选择搜索条件。 3. 如果搜索案例号、开启日期、案例标题或服务标签，则在搜索文本字段中键入搜索关键字。 4. 单击应用筛选器。 报告内容将刷新，以显示符合您条件的数据。如果没有匹配项，将显示以下消息： No support cases found. Please review your search criteria and try again.（未找到支持案 例。买买看您的搜索条件并重买。） 5. 要清除搜索条件并重试，请单击清除筛选器。 报告将刷新，以显示默认的内容。 6.
按列名称和关键字筛选设备资源清册数据 要按列名称和关键字筛选设备资源清册显示数据，请执行以下操作： 1. 从筛选方式：列表中选择列名称。 2. 如果要搜索设备类型，请从搜索列表中选择搜索条件。 3. 如果搜索设备名称、服务标签或收集状态，请在搜索文本字段中键入搜索关键字。 4. 单击应用筛选器。 报告内容将刷新，以显示符合您条件的数据。如果没有匹配项，将显示以下消息： No support cases found. Please review your search criteria and try again.（未找到支持案 例。买买看您的搜索条件并重买。） 5. 要清除搜索条件并重试，请单击清除筛选器。 报告将刷新，以显示默认的内容。 6.
刷新案例列表或设备资源清册显示数据 可通过以下两种方式刷新案例列表或设备资源清册显示数据： ● 单击 图标（该图标显示在案例列表或设备资源清册 仪表板上）使用当前选中的筛选器来更新显示的数据。这便于在轮询 周期之间显示更新的信息。 ● 单击网页浏览器上的刷新按钮可重新生成上次的排序操作。网页浏览器可以显示具有以下消息的对话框： To display the webpage again, the web browser needs to resend the information you’ve previously submitted.（要再次买示网买，Web 买买器需要重新买送您先前提交的信息。） If you were making a purchase, you should click Cancel to avoid a duplicate translation. Otherwise, click Retry to display the webpage again.
要配置电子邮件通知设置，请执行以下操作： 注: 只有您以管理员或域管理员组的成员身份登录时，才可访问设置选项卡。 1. 单击设置选项卡。 此时会显示系统日志页面。 2. 单击首选项。 此时会显示电子邮件设置、支持收集和维护模式页面。 3. 要在打开新的支持案例时接收电子邮件通知，请在电子邮件设置下选择打开新的支持案例时接收电子邮件通知。 注: 禁用支持案例电子邮件通知也将禁用电子邮件连接测试电子邮件。 4. 要设置接收电子邮件通知时所要使用的语言，请从首选电子邮件语言列表中选择一种语言。 注: 只有当您选择打开新的支持案例时接收电子邮件通知选项后才会启用首选电子邮件语言。 5. 单击保存更改。 相关参考资料 首选项 on page 16 访问并查看系统日志集合 Dell SupportAssist 自动生成支持案例时，将收集排除问题所需的数据并发送给 Dell 技术支持。收集的故障排除信息还会进行压 缩并存储在运行 Operations Manager 的服务器的报告目录中（通常是 C:\Program Files (x86)\Dell\SupportAssist \reports [在 64 位操作系统中
访问和查看日志 Dell SupportAssist 仪表板在以下两个位置保存 Windows 事件和日志消息： ● Windows 事件日志 ● 仪表板安装日志目录（通常是 C:\Program Files (x86)\Dell\Dell SupportAssist\logs [在 64 位操作系统中] 和 C:\Program Files\Dell\Dell SupportAssist\logs [在 32 位操作系统中]） 根据在系统中配置的时区，将在每天晚上 11:59 创建一个保存在日志目录中的新日志，并且将该日期附加到文件扩展名。这可让 您找到发生警报的特定日期保存的日志文件。例如，可以看到类似以下的日志文件： ● log-file.txt 20120226 ● log-file.txt 20120227 ● log-file.
5 卸载 Dell SupportAssist 要进行卸载 ，请执行以下操作： 1. 在运行 Operations Manager 的管理服务器上，单击开始 > 控制面板 > 程序和功能。 此时会显示程序和功能窗口。 2. 选择 Dell SupportAssist，然后单击卸载。 3.
6 故障排除 本章描述可用于排除 Dell SupportAssist 故障的步骤。 主题： • • • • • • • • • • 安装 Dell SupportAssist 启动 Dell SupportAssist 服务标签警告 服务合约 收集失败 收集无法上载 服务 安全 验证安装根证书 安装根证书 安装 Dell SupportAssist SupportAssist 安装需要提升的 Microsoft 用户验证 (UAC) 权限，如果尝试通过双击安装程序可执行文件安装，安装可能会失 败。如果出现此情况，请按照以下步骤安装 SupportAssist： 1. 右键单击安装程序可执行文件。 2.
服务合约警告 如果关联的设备未涵盖在 Dell 服务合约中或服务合约已过期，则可能在某些案例的服务合约列显示警告图标。 如果任何案例的服务合约列中显示警告图标： 1. 将鼠标光标移到警告图标上可显示工具提示。 2. 单击工具提示中显示的 Dell Support 链接以打开服务合约信息页面。 您可以通过此页面获取 Dell 设备的当前服务合约信息，获取新的服务合约，等等。 服务合约类型为未知 案例列表报告中的服务合约列对于所有现有的支持案例显示未知。 在升级 Dell SupportAssist 时会出现此问题。一旦收到来自设备的警报时，服务合约列将更新为相应的服务合约类型。 收集失败 如果您收到一封 SupportAssist 电子邮件通知，表明特定设备有收集问题，同时该设备的收集状态显示运行失败： 1. 确认设备是否已连接到网络。 2. 验证您为设备提供的凭据。您必须在设置 > 系统日志页面提供管理员凭据。有关更多信息，请参阅配置默认设备类型凭据和 编辑设备凭据。 3.
2. 键入 services.msc，然后单击确定。 此时会显示服务 Microsoft 管理控制台 (MMC)。 3. 检查是否 Dell SupportAssist Service 显示的状态为正在运行。 4. 如果服务未运行，请右键单击 Dell SupportAssist Service > 启动，启动服务。 5. 如果服务无法或未启动，请打开最新日志文件 (log-file.txt)，然后使用您尝试启动服务的时间戳搜索文本。日志文件可 能包含指出任何仪表板启动错误或可能的故障诊断的消息。 6. 要验证 SupportAssist 仪表板可以连接到 SupportAssist 服务器，请执行电子邮件连接测试。请参阅确认电子邮件连接。 ● 如果服务器有响应，则会在仪表板中显示一条成功消息。否则，服务器可能关闭。如果出现此情况，请仔细查看 logfile.txt 文件，该文件通常位于 C:\Program Files (x86)\Dell\Dell SupportAssist\logs（在 64 位操 作系统中）和 C:\Program Files \Dell\Dell SupportAssist\log
表. 1: 证书文件和安装文件夹 （续） 证书文件 安装文件夹 Dell_Inc_Enterprise_CA.cer GTE_CyberTrust Global Root.cer Trusted Root Certification Authorities 要安装根证书： 1. 单击开始 > 运行。 此时会显示运行对话框。 2. 在打开对话框中，键入 mmc，然后单击确定。 此时会显示 Console 1 – [Console Root]（控制台 1 - [控制台根]）窗口。 3. 单击文件 > 添加/删除管理单元。 随即会显示添加或删除管理单元对话框。 4. 在可用管理单元下，选择证书，然后单击添加 >。 随即显示证书管理单元对话框。 5. 确保选择我的用户帐户，然后单击完成。 6. 在添加或删除管理单元对话框中，单击添加>。 随即显示证书管理单元对话框。 7. 选择计算机帐户并单击下一步。 此时将显示选择计算机对话框。 8. 请确保选择本地计算机（控制台运行所在的计算机），然后单击完成。 9. 在添加或删除管理单元对话框中，单击确定。 10. 在控制台根节点下， 单击证书 – 当前用户。 11.
7 相关说明文件和资源 您可能需要的其他说明文件 除了本指南以外，您可以访问位于 Dell 支持站点的以下指南。 ● 适用于 Microsoft System Center Operations Manager 和 System Center Essentials 的 Dell Server Management Pack Suite 安装指南 ● 适用于 Microsoft System Center Operations Manager 和 System Center Essentials 的 Dell Server Management Pack Suite 用户指南 ● Dell SupportAssist Version 1.1 For Microsoft System Center Operations Manager Quick Start Guide （适用于 Microsoft System Center Operations Manager 的 Dell SupportAssist 版本 1.1 快速入门指南） ● Dell SupportAssist Version 1.
○ 在搜索框中键入说明文件的名称和版本。 联系 Dell 注: 如果没有活动的 Internet 连接，您可以在购货发票、装箱单、帐单或 Dell 产品目录上查找联系信息。 Dell 提供了若干联机及电话支持和服务选项。服务会因所在国家和地区以及产品的不同而有所差异，您所在的地区可能不提供某 些服务。如要联系 Dell 解决有关销售、技术支持或客户服务问题： 1. 访问 dell.com/support。 2. 选择您的支持类别。 3. 在页面底部的选择国家/地区下拉列表中，确认您所在的国家或地区。 4.
