Setup Guide

Solución de problemas de la carga o la recopilación de
información del sistema
● Si se produce un problema con la recopilación de información del sistema (el Estado de la recopilación muestra Ha fallado
la ejecución):
○ Asegúrese de que las credenciales predeterminadas para el dispositivo estén correctamente configuradas en la pestaña
Configuración > Registros del sistema. Para editar las credenciales del dispositivo, seleccione el dispositivo en la
página Inventario de dispositivos y haga clic en Editar credenciales del dispositivo
● Si se produce un problema con la carga de información del sistema (el Estado de la recopilación muestra La recopilación
ha fallado al cargar):
○ Asegúrese de que las credenciales del servidor proxy están configuradas correctamente en la página Configuración >
Configuración de proxy en SupportAssist.
○ Confirme que tiene acceso a Internet mediante el explorador de web.
○ Realice la prueba de conectividad y asegúrese de que la prueba es satisfactoria. Consulte Prueba de conectividad.
Para comprobar si se ha resuelto el problema, seleccione un dispositivo en la página Inventario de dispositivos y haga clic en
Enviar registros del sistema. Si la recopilación y carga de la información del sistema se ha realizado satisfactoriamente, el
Estado de la recopilación se muestra como Recopilación cargada.
8 Introduction