Setup Guide
Comprobación de la configuración de carga o
recopilación de información del sistema
Para comprobar que SupportAssist está configurado correctamente para generar la información del sistema y cargarla en Dell:
1. Haga clic en la pestaña Dispositivos.
Aparece la página Inventario de dispositivos.
2. Seleccione un dispositivo en la tabla Inventario de dispositivos.
NOTA: La opción Enviar registros del sistema se habilita solamente si ha iniciado sesión como miembro de un grupo
de Administradores o Administradores de dominio.
El enlace Enviar registros del sistema está habilitado.
3. Haga clic en Enviar registros del sistema.
El estado de la recopilación y carga de información del sistema aparece en la columna Estado.
4. Para agregar otros dispositivos a la cola de recopilación de registros del sistema, seleccione cada dispositivo en el Inventario
de dispositivos y, a continuación, haga clic en Enviar registros del sistema.
Si SupportAssist puede generar correctamente la información del sistema y de cargarla en Dell, la columna Estado mostrará
Recopilación cargada. Para obtener información sobre la solución de problemas con la recopilación y carga de información del
sistema, consulte la Solución de problemas de la carga o la recopilación de información del sistema.
Solución de problemas de la prueba de conectividad
La prueba de conectividad puede fallar debido a:
● Configuración proxy: si su red requiere pasar tráfico del explorador web mediante un servidor proxy, asegúrese de que el
proxy esté habilitado y configurado en SupportAssist.
● Error de conexión SSL: si se realiza la configuración proxy adecuadamente, pero falla la prueba de conectividad, puede que
haya un error de conexión SSL.
Si hay un error de conexión SSL, debe instalar los certificados raíz necesarios. En las secciones siguientes se proporciona
información necesaria para comprobar e instalar los certificados raíz.
Comprobación de la instalación del certificado raíz
Puede que haya un error de conexión SSL si el sistema no tiene el certificado necesario instalado de la entidad emisora de
certificados raíz, GTE CyberTrust Global Root. Todos los certificados de Dell son emitidos por esta entidad de certificación.
Para asegurarse de que el certificado está instalado en Internet Explorer:
1. Haga clic en Herramientas > Opciones de Internet.
Aparece el cuadro de diálogo Opciones de internet.
2. Haga clic en la pestaña Contenido y, a continuación, haga clic en Certificados.
Se muestra el cuadro de diálogo Certificados.
3. Haga clic en la pestaña Entidades de certificación raíz de confianza.
4. Desplácese para comprobar si GTE CyberTrust Global Root aparece en las columnas Emitido a y Emitido por.
Si no aparece GTE CyberTrust Global Root, debe instalar los certificados necesarios. Para instalar los certificados, consulte
Instalación de los certificados raíz.
Instalación de los certificados raíz
Antes de comenzar, asegúrese de que:
● Ha iniciado sesión en la cuenta del usuario con la que se instaló SupportAssist.
● Dispone de privilegios de administrador.
● El servicio SupportAssist se está ejecutando.
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Introduction