Setup Guide

7. Si SupportAssist se instala en un sistema sin host (Operations Manager 2012 R2 o 2012 SP1) o sin RMS (Operations Manager
2007 R2), debe configurar SupportAssist para establecer una conexión remota con los grupos de administración.
Para obtener más información, consulte Configuración de una conexión remota.
8. Asegúrese de que la aplicación SupportAssist pueda comunicarse con el servidor SupportAssist alojado por Dell para ejecutar
la prueba de conectividad.
Para obtener más información, consulte Prueba de conectividad.
9. Si los dispositivos supervisados están cubiertos bajo el contrato de mantenimiento Dell ProSupport Plus, debe configurar
SupportAssist para recopilar la información del sistema de los dispositivos de forma periódica.
Para obtener más información, consulte Configuración de recopilación periódica de información del sistema.
10. Comrpuebe si SupportAssist puede recopilar la información del sistema y enviarla correctamente a Dell. Consulte
Comprobación de la configuración de carga o recopilación de información del sistema.
11. Asegúrese de que el servidor de administración se pueda conectar a los siguientes destinos:
● https://api.dell.com/support/case/v2/WebCase: punto final para el servidor SupportAssist.
● https://ddldropbox.us.dell.com/upload.ashx/ : el servidor de carga de archivos al cual se carga la información del
sistema recopilada.
● http://ftp.dell.com/: para obtener nueva información de publicación de SupportAssist.
Configuración de las credenciales predeterminadas
La configuración de las credenciales predeterminadas de los dispositivos permite que SupportAssist recopile la información del
sistema de los dispositivos.
NOTA:
La pestaña Configuración es accesible solamente si ha iniciado sesión como miembro de un grupo de
Administradores o Administradores de dominio.
1. Haga clic en la pestaña Configuración.
Aparecerá la página Registros del sistema.
2. Bajo Editar las credenciales de tipo de dispositivo, seleccione el tipo de dispositivo y el tipo de credencial.
3. Escriba las credenciales de administrador (nombre de usuario y contraseña) del Tipo de dispositivo y el Tipo de credencial
seleccionados en los campos correspondientes.
NOTA:
Los nombres de usuario de Windows deben estar en el formato [Dominio\Nombre de usuario]. También puede
utilizar un punto [.] para indicar el dominio local. Algunos ejemplos de nombres de usuario de
Windows: .\Administrator; MyDomain\MyUsername.
4. Haga clic en Guardar cambios.
NOTA:
Si las credenciales de un dispositivo no son las mismas que los credenciales predeterminados que se hayan
proporcionado, debe proporcionar las credenciales de ese dispositivo mediante la opción Editar credenciales del
dispositivo en la pestaña Dispositivos.
Configuración de una conexión remota
Establecimiento de una conexión remota a los grupos de administración permite que SupportAssist recupere datos de
supervisión, como alertas e información de detección desde Operations Manager.
NOTA:
Si Operations Manager está configurado para conectarse a un nuevo host (Operations Manager 2012 R2 o 2012
SP1) o a RMS (Operations Manager 2007 R2), SupportAssist también debe configurarse con las nuevas credenciales del
grupo de administración.
Para activar una conexión remota:
NOTA:
La pestaña Configuración es accesible solamente si ha iniciado sesión como miembro de un grupo de
Administradores o Administradores de dominio.
1. Haga clic en la pestaña Configuración.
Aparecerá la página Registros del sistema.
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Introduction