SupportAssist Version 1.1 For Microsoft System Center Operations Manager Quick Start Guide December 2014 Rev.
Notas, precauciones y avisos NOTA: Una NOTA proporciona información importante que le ayuda a utilizar mejor su equipo. PRECAUCIÓN: Una PRECAUCIÓN indica la posibilidad de daños en el hardware o la pérdida de datos, y le explica cómo evitar el problema. NOTA: Un mensaje de AVISO indica el riesgo de daños materiales, lesiones corporales o incluso la muerte. Copyright © 2014 Dell Inc. Todos los derechos reservados.
1 Introduction Dell SupportAssist for Microsoft System Center Operations Manager enables automated support from Dell by proactively identifying hardware issues in Dell servers. When an issue is detected, SupportAssist automatically opens a support case with Dell Technical Support and sends you an email notification. Data required for troubleshooting the issue is automatically collected and sent securely to Dell.
7. Si SupportAssist se instala en un sistema sin host (Operations Manager 2012 R2 o 2012 SP1) o sin RMS (Operations Manager 2007 R2), debe configurar SupportAssist para establecer una conexión remota con los grupos de administración. Para obtener más información, consulte Configuración de una conexión remota. 8. Asegúrese de que la aplicación SupportAssist pueda comunicarse con el servidor SupportAssist alojado por Dell para ejecutar la prueba de conectividad.
2. Haga clic en Conexión remota. Aparece la página Conexión de grupos de administración. 3. Seleccione Establecer una conexión remota con el grupo de administración. 4. Proporcione el nombre o dirección IP, el dominio\nombre de usuario, la contraseña y confirme la contraseña del host (Operations Manager 2012 R2 o 2012 SP1) o RMS (Operations Manager 2007 R2) en los campos adecuados. NOTA: El nombre de usuario debe proporcionarse en el formato dominio\nombre de usuario. Puede usar un punto [.
Comprobación de la configuración de carga o recopilación de información del sistema Para comprobar que SupportAssist está configurado correctamente para generar la información del sistema y cargarla en Dell: 1. Haga clic en la pestaña Dispositivos. Aparece la página Inventario de dispositivos. 2. Seleccione un dispositivo en la tabla Inventario de dispositivos.
Para resolver los problemas de conexión SSL, debe instalar los siguientes certificados raíz en las carpetas correspondientes del usuario actual y el equipo local. Tabla 1. Archivos de certificado y carpeta de instalación Archivos de certificado Carpeta de instalación Dell_Inc_Enterprise_Issuing_CA1.cer Intermediate Certification Authorities Dell_Inc_Enterprise_CA.cer GTE_CyberTrust Global Root.cer Trusted Root Certification Authorities Para instalar los certificados raíz: 1.
Solución de problemas de la carga o la recopilación de información del sistema ● Si se produce un problema con la recopilación de información del sistema (el Estado de la recopilación muestra Ha fallado la ejecución): ○ Asegúrese de que las credenciales predeterminadas para el dispositivo estén correctamente configuradas en la pestaña Configuración > Registros del sistema.
