Setup Guide

Überprüfen der Systeminformationssammlung oder
der Einstellungen für das Hochladen
Um sicherzustellen, dass SupportAssist korrekt für die Erfassung der Systeminformationen und zum Hochladen zu Dell
konfiguriert ist, gehen Sie wie folgt vor:
1. Klicken Sie auf die Registerkarte Geräte.
Die Seite Geräte-Bestandsaufnahme wird angezeigt.
2. Wählen Sie aus der Tabelle der Gerätebestandsaufnahme ein Gerät aus.
ANMERKUNG: Der Link Systemprotokolle versenden ist nur verfügbar, wenn Sie als Mitglied der Gruppe der
Administratoren oder der Domain Admins (Domänenadministratoren) angemeldet sind.
Der Link Systemprotokolle versenden ist aktiviert.
3. Klicken Sie auf Systemprotokolle versenden.
Der Status der Erfassung und des Hochladevorgangs der Systeminformationen wird in der Spalte Status angezeigt.
4. Um der Warteschlange der Systeminformationssammlung weitere Geräte hinzuzufügen, wählen Sie jedes Gerät im
Gerätebestand aus und klicken dann auf Systemprotokolle senden.
Wenn SupportAssist die Systeminformationen erfolgreich generieren und sie zu Dell hochladen kann, wird in der Spalte Status
die Meldung Erfassung hochgeladen angezeigt. Informationen über die Behebung von Problemen mit der Erfassung und des
Hochladevorgangs der Systeminformationen finden Sie unter Fehlerbehebung bei Problemen bei der
Systeminformationserfassung und dem Hochladen.
Fehlerbehebung bei Problemen beim
Konnektivitätstest
Der Konnektivitätstest könnte aus folgenden Gründen fehlschlagen:
● Proxy-Einstellungen – Wenn Ihr Netzwerk erfordert, dass der Datenverkehr des Internet-Browsers über einen Proxy-Server
läuft, stellen Sie sicher, dass der Proxy aktiviert und SupportAssist konfiguriert ist.
● SSL-Verbindungsfehler – Wenn die Proxy-Einstellungen ordnungsgemäß konfiguriert wurden, der Konnektivitätstest jedoch
dennoch scheitert, liegt möglicherweise ein SSL-Verbindungsfehler vor.
Bei einem SSL-Verbindungsfehler müssen Sie die erforderlichen Stammzertifikate installieren. Die folgenden Abschnitte
enthalten Informationen, die erforderlich sind, um Stammzertifikate zu überprüfen und zu installieren.
Überprüfen der Installation des Root-Zertifikats
SSL-Verbindungsfehler können auftreten, wenn auf dem System kein erforderliches Zertifikat von der ausgebenden
Stammzertifizierungsstelle GTE CyberTrust Global Root installiert ist. Alle Dell-Zertifikate werden von dieser Zertifizierungsstelle
ausgegeben.
Gehen Sie wie folgt vor, um zu überprüfen, ob das Stammzertifikat im Internet Explorer installiert ist:
1. Klicken Sie auf Extras > Internetoptionen.
Daraufhin wird das Dialogfeld Internetoptionen angezeigt.
2. Klicken Sie auf die Registerkarte Inhalt und anschließend auf Zertifikate.
Das Dialogfeld Zertifikate wird angezeigt.
3. Klicken Sie auf die Registerkarte Vertrauenswürdige Stammzertifizierungsstellen.
4. Scrollen Sie zum Überprüfen, ob GTE CyberTrust Global Root in den Spalten Ausgegeben an und Ausgegeben am
aufgelistet ist.
Sollte GTE CyberTrust Global Root nicht aufgelistet sein, müssen Sie die erforderlichen Zertifikate installieren. Weitere
Informationen zum Installieren von Zertifikaten finden Sie unter Installieren von Stammzertifikaten.
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Introduction