Setup Guide

Introduction

Dell SupportAssist for Microsoft System Center Operations Manager enables automated support from Dell by proactively

identifying hardware issues in Dell servers. When an issue is detected, SupportAssist automatically opens a support case with

Dell Technical Support and sends you an email notification. Data required for troubleshooting the issue is automatically collected

and sent securely to Dell. The collected data helps Dell to provide you an enhanced, personalized, and efficient support

experience. SupportAssist capability also includes a proactive contact from Dell Technical Support to help you resolve the issue.

NOTE: SupportAssist capabilities supported on a Dell server may vary based on the Dell service contract. For more

information, see the "Features supported with Dell Service Contracts" section in the Dell SupportAssist Version 1.1 For

Microsoft System Center Operations Manager User's Guide at Dell.com/ServiceabilityTools.

This document provides the information required to get started with SupportAssist in your IT environment.

Topics:

• Erste Schritte mit SupportAssist

• Konfigurieren der Standardanmeldeinformationen

• Konfigurieren einer Remote-Verbindung

• Konnektivitätstest

• Konfigurieren der regelmäßigen Erfassung von Systeminformationen (nur ProSupport Plus)

• Überprüfen der Systeminformationssammlung oder der Einstellungen für das Hochladen

• Fehlerbehebung bei Problemen beim Konnektivitätstest

• Fehlerbehebung bei Problemen bei der Systeminformationserfassung oder beim Hochladen

Erste Schritte mit SupportAssist

Empfehlungen für den schnellen Einstieg in SupportAssist:

1. Stellen Sie sicher, dass der Microsoft System Center Operations Manager 2012 R2, 2012 SP1 oder 2007 R2 auf dem

Verwaltungsserver installiert ist.

2. Stellen Sie sicher, dass Dell Server Management Pack Suite Version 5.0.1, 5.1 oder 6.0 For Microsoft System Center

Operations Manager And System Center Essentials auf dem Verwaltungsserver installiert ist.

Weitere Informationen zur Installation der Management Pack Suite, die Ermittlung und Überwachung von unterstützten Dell-

Geräten unter Verwendung von Operations Manager finden Sie in den folgenden Dokumenten auf dell.com/

OpenManageManuals (unter Server Management Pack Versions for Microsoft System Center Operations Manager

(Server Management Pack-Versionen für Microsoft System Center Operations Manager)):

● Dell Server Management Pack Suite für Microsoft System Center Operations Manager und System Center Essentials

Installationshandbuch

● Dell Server Management Pack Suite für Microsoft System Center Operations Manager und System Center Essentials

Benutzerhandbuch

3. Stellen Sie sicher, dass die Operations Manager für die Ermittlung und Überwachung von unterstützten Dell-Geräten

eingestellt ist.

4. Installieren von SupportAssist auf dem Verwaltungsserver, auf dem Operations Manager ausgeführt wird.

Weitere Informationen zum Installieren von SupportAssist, einschließlich der Voraussetzungen, finden Sie im Dell

SupportAssist Version 1.1 For Microsoft System Center Operations Manager User's Guide (Dell SupportAssist Version 1.1 für

Microsoft System Center Operations Manager-Benutzerhandbuch) unter Dell.com/ServiceablityTools.

5. Wenn der Verwaltungsserver die Verbindung zum Internet über einen Proxy-Server herstellt, müssen Sie die Proxy-

Servereinstellungen in SupportAssist konfigurieren. Klicken Sie zum Konfigurieren der Proxy-Servereinstellungen auf

Einstellungen > Proxy-Einstellungen, und folgen Sie dann den Anweisungen auf dem Bildschirm.

6. Konfigurieren Sie die Administrator-Anmeldeinformationen für jeden unterstützten Gerätetyp in SupportAssist.

Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren der Standard-Anmeldeinformationen.

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