Setup Guide

3. Sélectionnez Établir une connexion à distance avec le groupe de gestion.
4. Fournissez les nom ou adresse IP, domaine\nom d'utilisateur, mot de passe et confirmez le mot de passe de l'hôte
(Operations Manager 2012 R2 ou 2012 SP1) ou RMS (Operations Manager 2007 R2) dans les champs appropriés.
REMARQUE : Vous devez fournir le nom d'utilisateur sous un format domaine\nom d' utilisateur. Vous pouvez utiliser
un point [.] pour indiquer un domaine local.
5. Cliquez sur Appliquer.
SupportAssist valide les références du groupe de gestion en essayant d'établir une connexion à distance. Si la connexion à
distance réussit, les références du groupe de gestion sont enregistrées.
Test de connectivité
Le test de connectivité vous permet de vérifier si l’application SupportAssist peut communiquer correctement avec le serveur
SupportAssist hébergé par Dell.
REMARQUE : L'option Test de connectivité est activée uniquement si vous êtes connecté en tant que membre du
groupe Administrateurs ou Administrateurs de domaine.
1. Déplacez le pointeur de la souris sur le lien <nom d’utilisateur> affiché à côté du lien Aide dans l’en-tête SupportAssist,
puis cliquez sur Test de connectivité.
2. Dans l'écran Test de connectivité, cliquez sur Envoyer.
Le serveur SupportAssist reçoit le test de connectivité et envoie un e-mail exemple indiquant l'état de connectivité aux
contacts principal et secondaire (optionnel). Si vous ne recevez pas l'e-mail d'état de connectivité, consultez la section
Dépannage des problèmes de connectivité.
Configuration de la collecte périodique des
informations système (ProSupport Plus uniquement)
Pour profiter de tous les avantages de support, de rapports et de maintenance offerts par votre contrat de service ProSupport
Plus, vous devez configurer SupportAssist pour qu'il puisse collecter les informations système à des intervalles périodiques pour
chaque type de périphérique pris en charge.
REMARQUE :
L'onglet Paramètres est accessible uniquement si vous êtes connecté en tant que membre du groupe
Administrateurs or Administrateurs de domaine.
1. Cliquez sur l'onglet Paramètres.
La page Journaux système s'affiche.
2. Cliquez sur Préférences.
La page d'accueil Préférences s'affiche.
3. Sous Collecte de support, sélectionnez Activer la planification de la collecte des journaux système.
4. Cliquez sur Journaux système.
La page Journaux système s'affiche.
5. Sous Modifier les références de périphérique, sélectionnez le type de périphérique et le type de référence.
6. Sous Planification de collectes de journaux système, définissez la Fréquence et sélectionnez les champs appropriés
sous Spécifiez le jour et l'heure.
7. Répétez les étapes 5 et 6 jusqu'à ce vous ayez planifié la collecte d'informations système de tous les types de périphériques
de votre environnement.
8. Cliquez sur Enregistrer les changements.
Vérification des paramètres de collecte
d’informations système ou de chargement
Pour vérifier que SupportAssist est correctement configuré pour collecter les informations système et les charger sur Dell :
1. Cliquez sur l'onglet Périphériques.
Introduction
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