Setup Guide

Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Configuration d'une connexion à distance.
8. Vérifiez que l'application SupportAssist peut communiquer avec le serveur SupportAssist hébergé par Dell en effectuant le
test de connectivité.
Pour plus d'informations, voir Test de connectivité.
9. Si les périphériques surveillés sont couverts par le contrat de service Dell ProSupport Plus, vous devez configurer
SupportAssist pour qu’il collecte les informations système à partir des périphériques de façon périodique.
Pour plus d’informations, reportez-vous à Configuration de la collecte périodique des informations système.
10. Vérifiez si SupportAssist peut collecter les informations système et les envoyer à Dell. Voir Vérification des paramètres de
collecte ou de chargement d’informations système.
11. Vérifiez si le serveur de gestion peut se connecter aux destinations suivantes :
● https://api.dell.com/support/case/v2/WebCase : point d'extrémité du serveur SupportAssist.
● https://ddldropbox.us.dell.com/upload.ashx/ : le serveur de chargement de fichiers sur lequel les informations
système collectées sont chargées.
● http://ftp.dell.com/ : pour obtenir des informations sur la nouvelle version de SupportAssist.
Configuration des références par défaut
La configuration des références par défaut des périphériques permet à SupportAssist de collecter les informations système à
partir des périphériques.
REMARQUE : L'onglet Paramètres est accessible uniquement si vous êtes connecté en tant que membre du groupe
Administrateurs or Administrateurs de domaine.
1. Cliquez sur l'onglet Paramètres.
La page Journaux système s'affiche.
2. Sous Modifier les références de type de périphérique, sélectionnez le type de périphérique et le type de référence.
3. Entrez les références de l’administrateur (nom d’utilisateur et mot de passe) du Type de périphérique et du Type de
référence sélectionnés dans les champs correspondants.
REMARQUE :
Les noms d'utilisateur Windows doivent être au format [Domaine\Nom_utilisateur]. Vous pouvez
également utiliser un point [.] pour indiquer le domaine local. Des exemples de noms d'utilisateur
Windows : .\Administrator; MyDomain\MyUsername (.\Administrator ; MonDomaine\MonNomUtilisateur).
4. Cliquez sur Enregistrer les changements.
REMARQUE :
Si les références d’un périphérique ne sont pas identiques aux références par défaut que vous avez
fournies, vous devez fournir les références du périphérique à l’aide de l’option Modifier les références de
périphérique dans l’onglet Périphériques .
Configuration d'une connexion à distance
Établir une connexion à distance vers les groupes de gestion permet à SupportAssist de récupérer les données de surveillance
telles que les informations d’alertes et de découverte émises par Operations Manager.
REMARQUE :
Chaque fois que Operations Manager est configuré de façon à se connecter à un nouvel hôte (Operations
Manager 2012 R2 ou 2012 SP1) ou à RMS (Operations Manager 2007 R2), SupportAssist doit aussi être configuré avec les
références du nouveau groupe de gestion.
Pour configurer une connexion à distance :
REMARQUE :
L'onglet Paramètres est accessible uniquement si vous êtes connecté en tant que membre du groupe
Administrateurs or Administrateurs de domaine.
1. Cliquez sur l'onglet Paramètres.
La page Journaux système s'affiche.
2. Cliquez sur Connexion à distance.
La page Connexion aux groupes de gestion s'affiche.
4
Introduction