Setup Guide

Introduction
Dell SupportAssist for Microsoft System Center Operations Manager enables automated support from Dell by proactively
identifying hardware issues in Dell servers. When an issue is detected, SupportAssist automatically opens a support case with
Dell Technical Support and sends you an email notification. Data required for troubleshooting the issue is automatically collected
and sent securely to Dell. The collected data helps Dell to provide you an enhanced, personalized, and efficient support
experience. SupportAssist capability also includes a proactive contact from Dell Technical Support to help you resolve the issue.
NOTE: SupportAssist capabilities supported on a Dell server may vary based on the Dell service contract. For more
information, see the "Features supported with Dell Service Contracts" section in the Dell SupportAssist Version 1.1 For
Microsoft System Center Operations Manager User's Guide at Dell.com/ServiceabilityTools.
This document provides the information required to get started with SupportAssist in your IT environment.
Topics:
• Mise en route avec SupportAssist
• Configuration des références par défaut
• Configuration d'une connexion à distance
• Test de connectivité
• Configuration de la collecte périodique des informations système (ProSupport Plus uniquement)
• Vérification des paramètres de collecte d’informations système ou de chargement
• Résolution des problèmes de test de connectivité
• Résolution des problèmes de collecte ou de chargement des informations système
Mise en route avec SupportAssist
Pour une mise en route rapide avec SupportAssist :
1. Vérifiez que Microsoft System Center Operations Manager 2012 R2, 2012 SP1 ou 2007 R2 est installé sur le serveur de
gestion.
2. Assurez-vous que Dell Server Management Pack Suite Version 5.0.1, 5.1 ou 6.0 pour Microsoft System Center Operations
Manager et System Center Essentials est installé sur le serveur de gestion.
Pour plus d'informations sur l'installation de la suite progicielle de gestion, la détection et la surveillance des périphériques
Dell pris en charge à l'aide d'Operations Manager, consultez les documents suivants sur dell.com/OpenManageManuals (sous
Versions de Server Management Pack pour Microsoft System Center Operations Manager) :
● Guide d'installation de Dell Server Management Pack Suite pour Microsoft System Center Operations Manager et
System Center Essentials
● Guide d'utilisation de Dell Server Management Pack Suite pour Microsoft System Center Operations Manager et System
Center Essentials
3. Assurez-vous que Operations Manager est configuré pour la découverte et la surveillance des périphériques Dell pris en
charge.
4. Installez SupportAssist sur le serveur de gestion exécutant Operations Manager.
Pour plus d'informations sur l'installation de SupportAssist, y compris les spécifications, consultez le Guide d'utilisation de
Dell SupportAssist Version 1.1 pour Microsoft System Center Operations Manager à l'adresse Dell.com/ServiceablityTools.
5. Si le serveur de gestion se connecte à Internet par l'intermédiaire d'un serveur proxy, vous devez configurer les paramètres
de serveur proxy dans SupportAssist. Pour configurer les paramètres de serveur proxy, cliquez sur Paramètres >
Paramètres proxy et suivez les instructions à l'écran.
6. Configurez les références d'administrateur de chaque type de périphérique pris en charge dans SupportAssist.
Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Configuration des références par défaut.
7. Si SupportAssist est installé sur un système autre qu'un système hôte (Operations Manager 2012 R2 ou 2012 SP1) ou un
système non RMS (Operations Manager 2007 R2), vous devez configurer SupportAssist pour établir une connexion à
distance avec les groupes de gestion.
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