Setup Guide

19. 在控制台根节点下， 单击证书 – 本地计算机。
20. 右击受信任的根证书颁发机构 > 所有任务 > 导入。
将会显示证书导入向导。
21. 重复执行步骤 12 至 15，直至全部三个证书文件均已导入。
22. 右击中级证书颁发机构 > 所有任务 > 导入。
将会显示证书导入向导。
23. 重复执行步骤 12 至 15，直至全部三个证书文件均已导入。
系统信息收集或上载问题故障排除
● 如果在收集系统信息时发生问题（收集状态显示运行失败）：
○ 确保设备默认凭据在设置 > 系统日志选项卡中配置正确。要编辑设备凭据，请在设备资源清册页面中选择设备，然后单
击编辑设备凭据。
● 如果在上载系统信息时发生问题（收集状态显示收集上载失败）：
○ 请确保代理服务器凭据在 SupportAssist 的设置 > 代理设置页面中配置正确。
○ 确认您可以使用 Web 浏览器访问 Internet。
○ 执行连接测试，并确保测试成功。请参阅连接测试。
要验证问题是否得到解决，请选择设备资源清册页面中的设备，然后单击发送系统日志。如果系统信息的收集和上载成功，则收
集状态显示为收集已上载。
Introduction 7