Setup Guide

Introduction
Dell SupportAssist for Microsoft System Center Operations Manager enables automated support from Dell by proactively
identifying hardware issues in Dell servers. When an issue is detected, SupportAssist automatically opens a support case with
Dell Technical Support and sends you an email notification. Data required for troubleshooting the issue is automatically collected
and sent securely to Dell. The collected data helps Dell to provide you an enhanced, personalized, and efficient support
experience. SupportAssist capability also includes a proactive contact from Dell Technical Support to help you resolve the issue.
NOTE: SupportAssist capabilities supported on a Dell server may vary based on the Dell service contract. For more
information, see the "Features supported with Dell Service Contracts" section in the Dell SupportAssist Version 1.1 For
Microsoft System Center Operations Manager User's Guide at Dell.com/ServiceabilityTools.
This document provides the information required to get started with SupportAssist in your IT environment.
Topics:
• SupportAssist 使用入门
• 配置默认的凭据
• 配置远程连接
• 连接测试
• 配置系统信息的定期收集（仅限于 ProSupport Plus）
• 验证系统的信息收集和上载设置
• 连接测试问题故障排除
• 系统信息收集或上载问题故障排除
SupportAssist 使用入门
要快速掌握 SupportAssist：
1. 确保在管理服务器上安装了 Microsoft System Center Operations Manager 2012 R2、2012 SP1 或 2007 R2。
2. 确保在管理服务器上安装了适用于 Microsoft System Center Operations Manager 和 System Center Essentials 的 Dell Server
Management Pack Suite 版本 5.0.1、5.1 或 6.0。
有关安装管理包套件以及使用 Operations Manager 查找和监测受支持的 Dell 设备的信息，请参阅位于以下位置的文档：
dell.com/OpenManageManuals（位于适用于 Microsoft System Center Operations Manager 的 Server Management
Pack 版本下）：
●
适用于 Microsoft System Center Operations Manager 和 System Center Essentials 的 Dell Server Management Pack
Suite 安装指南
● 适用于 Microsoft System Center Operations Manager 和 System Center Essentials 的 Dell Server Management Pack
Suite
用户指南
3. 请确保设置了用于查找和监测受支持的 Dell 设备的 Operations Manager。
4. 在运行 Operations Manager 的管理服务器上安装 SupportAssist。
有关安装 SupportAssist 的信息（包括前提条件），请参阅位于 Dell.com/ServiceablityTools 的 Dell SupportAssist Version 1.1
For Microsoft System Center Operations Manager User's Guide（适用于 Microsoft System Center Operations Manager 的
Dell SupportAssist 版本 1.1 用户指南）。
5. 如果管理服务器通过代理服务器连接到 Internet，您必须在 SupportAssist 中配置代理服务器设置。若要配置代理服务器设
置，请单击设置 > 代理设置，然后按照屏幕上的说明进行操作。
6. 在 SupportAssist 中，配置每个受支持设备类型的管理员凭据。
有关更多信息，请参阅配置默认凭据。
7. 如果在非主机系统（Operations Manager 2012 R2 或 2012 SP1）或非 RMS 系统（Operations Manager 2007 R2）中安装了
SupportAssist，则请配置 SupportAssist 来建立与管理组的远程连接。
有关更多信息，请参阅配置远程连接。
8. 通过执行连接测试，验证 SupportAssist 应用程序是否能够与 Dell 托管的 SupportAssist 服务器通信。
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