SupportAssist Version 1.1 For Microsoft System Center Operations Manager Quick Start Guide December 2014 Rev.
注、小心和警告 注: “注”表示可以帮助您更好地使用计算机的重要信息。 小心: “小心”表示可能会损坏硬件或导致数据丢失，并说明如何避免此类问题。 注: “警告”表示可能会造成财产损失、人身伤害甚至死亡。 版权所有 © 2014 Dell Inc. 保留所有权利。 本产品受美国、国际版权和知识产权法律保护。Dell ™ 和 Dell 徽标是 Dell Inc.
1 Introduction Dell SupportAssist for Microsoft System Center Operations Manager enables automated support from Dell by proactively identifying hardware issues in Dell servers. When an issue is detected, SupportAssist automatically opens a support case with Dell Technical Support and sends you an email notification. Data required for troubleshooting the issue is automatically collected and sent securely to Dell.
有关更多信息，请参阅连接测试。 9. 如果受监测的设备包含在 Dell ProSupport Plus 服务合同中，则必须将 SupportAssist 配置为定期从设备收集系统信息。 有关更多信息，请参阅配置系统信息的定期收集。 10. 验证 SupportAssist 是否能够成功收集系统信息并将其发送至 Dell。请参阅验证系统的信息收集或上载设置。 11. 验证管理服务器是否能够连接以下目标： ● https://api.dell.com/support/case/v2/WebCase — SupportAssist 服务器的端点。 ● https://ddldropbox.us.dell.com/upload.ashx/ — 用于上载收集到的系统信息的文件上载服务器。 ● http://ftp.dell.com/ — 用于获取新的 SupportAssist 发布信息。 配置默认的凭据 配置设备的默认凭据使 SupportAssist 可以收集设备的系统信息。 注: 只有您以管理员或域管理员组的成员身份登录时，才可访问设置选项卡。 1. 单击设置选项卡。 此时会显示系统日志页面。 2.
1. 将鼠标指针移到显示在 SupportAssist 标题区中帮助链接旁边的 <用户名> 链接，然后单击连接测试。 2. 在连接测试页，请单击发送。 SupportAssist 服务器将接收连接测试，并将带有连接状态的样本电子邮件发送到主要和次要（可选）联系人。如果没有收到 连接状态电子邮件，请按照连接测试问题故障排除部分的说明进行操作。 配置系统信息的定期收集（仅限于 ProSupport Plus） 要充分享受您的 ProSupport Plus 服务合同提供的所有支持、报告和维护服务，您必须将 SupportAssist 配置为对每个受支持的 设备类型定期收集系统信息。 注: 只有您以管理员或域管理员组的成员身份登录时，才可访问设置选项卡。 1. 单击设置选项卡。 此时会显示系统日志页面。 2. 单击首选项。 将显示首选项页面。 3. 在支持收集下，选择启用系统日志收集计划。 4. 单击系统日志。 此时会显示系统日志页面。 5. 在编辑设备凭据下，选择设备类型和凭据类型。 6. 在系统日志收集计划下，设置频率，并在指定日期和时间中选择适当的字段。 7.
要验证根证书是否被安装在 Internet Explorer 中： 1. 单击工具 > Internet 选项。 随即显示 Internet 选项对话框。 2. 单击内容选项卡然后单击证书。 将显示 Certificates（证书）对话框。 3. 单击受信任的根证书颁发机构选项卡。 4. 滚动以验证 GTE CyberTrust Global Root 是否被列入颁发对象和颁发机构栏。 如果 GTE CyberTrust Global Root 并未列入，您必须安装所需的证书。要安装证书，请参阅安装根证书。 安装根证书 开始之前，请确保： ● 您已登录到安装有 SupportAssist 的用户帐户。 ● 您具有管理员权限。 ● SupportAssist 服务正在运行。 要解决 SSL 连接问题，您必须将以下根证书安装在当前用户和本地计算机的相应文件夹中。 表. 1: 证书文件和安装文件夹 证书文件 安装文件夹 Dell_Inc_Enterprise_Issuing_CA1.
19. 在控制台根节点下， 单击证书 – 本地计算机。 20. 右击受信任的根证书颁发机构 > 所有任务 > 导入。 将会显示证书导入向导。 21. 重复执行步骤 12 至 15，直至全部三个证书文件均已导入。 22. 右击中级证书颁发机构 > 所有任务 > 导入。 将会显示证书导入向导。 23.
