Users Guide

Función Basic Hardware ProSupport ProSupport Plus
Supervisión remota
Recopilación automatizada de registros y
configuración
Creación automática de casos de
asistencia
Envío proactivo de piezas
Informes ProSupport Plus
Administración de los datos de casos
Para lograr un rendimiento mejorado, se almacenan en caché los datos de casos de SupportAssist antes de que se visualicen en
el panel, y no se muestran en tiempo real. Al iniciarse SupportAssist:
● Hace una consulta a Dell una vez cada tres minutos para localizar casos con el estado Enviado con el fin de determinar si es
necesario actualizar el estado del caso.
● Determina cuándo se actualizaron por última vez los datos de un caso enviado. A continuación, consulta los casos cuya
información de estado en caché haya caducado en los últimos tres minutos.
● Hace una consulta a Dell cada 15 minutos para localizar casos con cualquier otro estado que no sea Enviado.
NOTA:
Si los datos de un caso en particular son más viejos que 15 minutos cuando llegue el momento del siguiente sondeo,
SupportAssist hace una consulta para localizar los datos en el sondeo actual. Por tanto, SupportAssist solo puede realizar un
sondeo de casos con el estado Abierto para obtener datos de casos cada 12 minutos.
Administración de tormenta de eventos
SupportAssist administra de manera inteligente las condiciones de tormentas de eventos y permite hasta nueve alertas
diferentes realizadas desde el entorno administrado por Operations Manager en un plazo de 60 minutos. Sin embargo, si recibe
10 o más alertas diferentes, entrará automáticamente en Modo de mantenimiento.
El Modo de mantenimiento suspende el procesamiento de alertas, lo que le permite hacer cambios a la infraestructura sin
generar casos innecesarios. Después de 30 minutos en el Modo de mantenimiento, SupportAssist sale automáticamente del
Modo de mantenimiento y reanuda el procesamiento normal de alertas.
Datos recopilados
Dell SupportAssist supervisa contínuamente los datos de configuración del sistema e información de uso del hardware y
software del equipo Dell administrado por Operations Manager. Aunque Dell no anticipa acceder o recopilar información personal,
tal como archivos personales, historial de exploración o cookies, en conexión con este programa, cualquier dato personal que se
recopile o visualice involuntariamente será tratado de acuerdo con la Política de privacidad Dell.
La información cifrada en el archivo de registro de datos que se envió a Dell incluye las siguientes categorías de datos, entre
otras:
● Información de usuario: nombre del equipo, dominio, dirección IP y etiqueta de servicio Dell.
● Configuración del hardware: dispositivos instalados, procesadores, memoria, dispositivos de red y uso.
● Configuración del software: sistema operativo, aplicaciones instaladas y uso de la aplicación.
Para obtener más información sobre la información recopilada para la solución de problemas, consulte Acceso y visualización de
la recopilación de registros del sistema.
6
Descripción general