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Descripción general
Dell SupportAssist es una capacidad de servicio que recopila información sobre el hardware y software de su equipo y crea
automáticamente casos de asistencia cuando surgen problemas. Esto ayuda a Dell a proporcionarle una asistencia mejorada,
personalizada y eficaz. Dell utiliza estos datos para ayudar a resolver problemas comunes y para diseñar y comercializar los
productos y las funciones de servicios que usted utiliza más a menudo.
SupportAssist se integra con Microsoft System Center Operations Manager para proporcionar capacidades de asistencia
automatizada para servidores PowerEdge de la 9.ª a la 13ª generación de Dell. SupportAssist también admite la supervisión de
servidores PowerEdge de 12.ª y 13ª generación de Dell a través de la Integrated Dell Remote Access Controller (iDRAC).
NOTA: Para ver una lista completa de los modelos de servidor y los sistemas operativos admitidos, consulte la Dell
SupportAssist Version 1.1 For Microsoft System Center Operations Manager Support Matrix (Matriz de compatibilidad Dell
SupportAssist Versión 1.1 para Microsoft System Center Operations Manager ) en Dell.com/ServiceabilityTools.
NOTA: SupportAssist no admite servidores Dell PowerEdge Cloud.
SupportAssist ofrece también la elaboración de informes completos sobre dispositivos, casos de asistencia y contratos de
servicios.
Equipar al servidor que ejecuta Operations Manager con SupportAssist es opciona y el resultado es asistencia, productos y
servicios mejorados y diseñados para satisfacer sus necesidades.
Temas:
• Funciones clave
• Funciones admitidas con Contratos de servicios Dell
• Administración de los datos de casos
• Administración de tormenta de eventos
• Datos recopilados
Funciones clave
Las funciones clave de Dell SupportAssist incluyen:
● Supervisión: recibe alertas críticas de los dispositivos admitidos.
● Recopilación automática de información del sistema: la información necesaria para solucionar el problema se recopila y se
envía a Dell automáticamente.
● Creación automática de casos de asistencia: cuando Operations Manager recibe una alerta crítica de su hardware, se envía la
información de la alerta a Dell y se crea automáticamente una solicitud de servicio. Un agente del servicio de asistencia
técnica Dell se pondrá en contacto con usted para informarle sobre la alerta y para ayudarle a resolver el problema.
NOTA:
Los casos de asistencia abiertos antes de la instalación de SupportAssist no aparecen en el panel de
SupportAssist.
● Envío proactivo de piezas: a raíz del análisis de los datos para la solución de problemas, si el agente de asistencia técnica de
Dell determina que debe sustituirse una pieza de su entorno, se le enviará, con su consentimiento, una pieza de repuesto.
NOTA:
SupportAssist también habilita la generación de informes para dispositivos con un contrato de servicio Dell
ProSupport Plus. La generación de informes de ProSupport Plus proporciona información sobre la configuración del
entorno conservado con recomendaciones de firmware proactivas y otros informes.
Funciones admitidas con Contratos de servicios Dell
Las funciones admitidas en su entorno pueden variar en función de su contrato de servicios Dell.
La siguiente tabla proporciona una comparación de las funciones disponibles con los contratos de servicios Dell Basic Hardware
(Hardware básico de Dell) y Dell ProSupport.
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