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Contrato de servicio
La columna Contrato de servicios en el informe Lista de casos, puede mostrar un icono de aviso o Desconocido. Consulte
las siguientes secciones para obtener más información sobre estos mensajes.
Aviso de contrato de servicios
Puede que aparezca un icono de aviso en la columna Contrato de servicios de algunos casos si el dispositivo asociado no está
bajo un contrato de servicios Dell o si el contrato de servicio ha caducado.
Si cualquier caso muestra un icono de aviso en la columna Contrato de servicios:
1. Desplace el puntero sobre el icono de aviso para mostrar la información sobre herramientas.
2. Haga clic en el enlace de Dell Support que se muestra en la información sobre herramientas para abrir la página de
información del contrato de servicios.
Allí puede obtener información actual sobre los contratos de servicios para sus dispositivos Dell, obtener nuevos contratos de
servicios y más.
El tipo de contrato de servicios es desconocido
La columna Contrato de servicios en el informe Lista de casos muestra desconocido para todos los casos de asistencia
existentes.
Este problema ocurre cuando actualiza Dell SupportAssist. Una vez recibida la alerta del dispositivo, la columna Contrato de
servicios se actualiza con el tipo de contrato de servicios adecuado.
Error de recopilación
Si recibe una notificación por correo electrónico de SupportAssist indicándo un problema de recopilación con un dispositivo
específico y el Collection Status (Estado de recopilación) del dispositivo muestra Failed to Run (No se ha podido
ejecutar):
1. Compruebe si el dispositivo está conectado a la red.
2. Compruebe que se hayan proporcionado las credenciales para los dispositivos. Debe proporcionar las credenciales de
administrador en la página Settings (Configuración) > System Logs (Registros del sistema). Para obtener más
información, consulte Configuración de las credenciales de tipo de dispositivo predeterminadas y Edición de las credenciales
de usuario.
3. Compruebe si el DNS está configurado con el nombre de host del dispositivo. Si el nombre de host no está configurado en el
servidor DNS en su entorno, actualice el archivo hosts ubicado en C:\Windows\System32\drivers\etc con la
dirección IP y el nombre de host correspondiente.
4. La recopilación podría fallar en un servidor de Windows si el servidor tiene varias direcciones IP o si la primera dirección IPv4
del servidor ocupado por Dell Windows Server Management Pack no está configurada correctamente. Para asegurarse de
que la herramienta de recopilación (DSET) se ejecuta en el servidor de Windows, configure la primera dirección IPv4 del
servidor de Windows en Operations Manager.
Error al cargar la recopilación
Si recibe una notificación por correo electrónico de SupportAssist indicando un problema al cargar la recopilación para un
dispositivo específico y el Collections Status (Estado de recopilación) del dispositivo muestra Collection Failed to Upload
(Error al cargar la recopilación):
1. Compruebe si el sistema en el que está instalado el SupportAssist puede conectarse a Internet.
2. Si el sistema en el que está instalado SupportAssist se conecta a Internet a través de un servidor proxy, asegúrese de
configurar los valores del proxy en SupportAssist. Para obtener más información, consulte Configuración de los valores del
servidor proxy.
3. Realice la prueba de conectividad y asegúrese de que la prueba es satisfactoria. Para obtener más información, consulte
Prueba de conectividad SupportAssist.
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Solución de problemas