Users Guide

Visualización de la Lista de casos
Para ver la Case List (Lista de casos), haga clic en la pestaña Cases (Casos) del panel Dell SupportAssist. Es posible que
aparezca un indicador de progreso en la parte inferior del informe para indicar que SupportAssist se encuentra en el proceso de
actualización de su caché de casos de asistencia abiertos.
NOTA: De manera predeterminada, la lista de casos está ordenada por Date Opened (Fecha de apertura), en orden
descendente.
NOTA: Los casos de asistencia que existían previamente (abiertos antes de la instalación de SupportAssist) y los casos
abiertos al ponerse en contacto con la asistencia técnica, no aparecen en el informe Case List (Lista de casos).
NOTA: La columna Service Contract (Contrato de servicios) en el panel de SupportAssist muestra el valor
desconocido para todos los casos de asistencia creados antes de la actualización de SupportAssist. Una vez recibida una
alerta del dispositivo, se actualiza la columna Service Contract (Contrato de servicios) con el tipo de contrato de
servicios correspondiente.
La información sobre casos de asistencia está disponible automáticamente para los servidores Dell PowerEdge administrados por
Operations Manager con etiquetas de servicio válidas, cuando SupportAssist se conecta con las bases de datos de contratos de
servicio y casos de asistencia Dell a través de Internet.
NOTA: Si no tiene acceso a Internet, no se rellenará ninguna información sobre los casos. Se descargará y mostrará la
próxima vez que se conecte a Internet y abra el informe de la Case List (Lista de casos).
Una vez que SupportAssist haya completado la actualización de los casos de asistencia abiertos, la lista de casos mostrará los
casos actuales.
Referencias relacionadas
Lista de casos on page 13
Filtrando los datos de la Lista de casos por nombre de columna y
palabra clave
Para filtrar los datos de visualización de la lista de casos por nombre de columna y palabra clave:
1. Seleccione el nombre de columna de la lista Filtrar por:.
2. Si busca por Estado de caso, Progreso, Tipo de dispositivo, o Contrato de servicios, seleccione los criterios de
búsqueda en la lista de búsqueda.
3. Si busca por Número de caso, Fecha de apertura, Título de caso o Etiqueta de servicio, escriba la palabra clave de
búsqueda en el campo de texto de búsqueda.
4. Haga clic en Aplicar filtros.
El informe se actualiza y muestra los datos en función del criterio. Si no hay resultados que coincidan con el criterio,
aparecerá el siguiente mensaje:
No se han encontrado casos de asistencia. Compruebe los criterios de búsqueda e
inténtelo de nuevo.
5. Para borrar los criterios de búsqueda e intentarlo de nuevo, haga clic en Borrar filtros.
El informe se actualiza y se muestra el contenido predeterminado.
6. Repita del paso 1 al paso 4.
El informe se actualiza para mostrar los datos según su criterio.
Referencias relacionadas
Lista de casos on page 13
Cómo utilizar Dell SupportAssist
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