Users Guide

機能 ベーシックハードウェア ProSupport ProSupport Plus
リモート監視
ログおよび設定の自動収集
サポートケースの自動作成
プロアクティブ部品発送
ProSupport Plus レポート
ケースデータ処理
パフォーマンスを向上させるため、 SupportAssist ケースデータはダッシュボードでの表示前にキャッシュされ、リアルタイム
では表示されません。SupportAssist が起動されると、SupportAssist は次を行います。
● 提出済み状況のケースについて 3 分ごとにデルにクエリを行い、ケース状態をアップデートする必要があるかどうかを判別
します。
● 提出済みケースに関して、ケースデータが最後にアップデートされた時間を判別します。次に、キャッシュされた状態情報
が過去 3 分間に失効したケースをクエリします。
● 提出済み以外のすべての状態のケースについて、15 分ごとにデルにクエリを行います。
メモ
: 次回のポーリング時間までに特定のケースのデータが 15 分よりも古くなる場合、SupportAssist は現行のポーリング
でそのデータをクエリします。従って、SupportAssist はケースデータに関して、オープン 状況のケースのみを 12 分ごと
にポーリングする場合があります。
イベントストーム処理
SupportAssist はイベントストーム状態をインテリジェントに処理し、60 分の時間範囲で Operations Manager 管理対象環境か
らの最大 9 件の 個別アラートに対応します。ただし、10 件以上のアラートを受信すると、自動的にメンテナンスモードになり
ます。
メンテナンスモードはそれ以降のアラートの処理を停止し、不要なケースを生成せずに、インフラストラクチャの変更を行う
ことを可能にします。メンテナンスモードになってから 30 分後に、SupportAssist は自動的にメンテナンスモードを終了し、
通常のアラート処理を再開します。
収集されたデータ
Dell SupportAssist は、Operations Manager で管理されるお使いの Dell コンピュータハードウェアおよびソフトウェアのシス
テム構成データと使用情報を継続的に監視します。デルでは、このプログラムに関連して、個人ファイル、ウェブ閲覧履歴、
またはクッキーなどの個人情報にアクセスしたり、これらを収集することは想定していませんが、不本意に収集または表示さ
れた個人情報は、デルのプライバシーポリシーに準じて取り扱われます。
デルに返送されるデータログファイル内にある暗号化された情報には、次のデータカテゴリなどが含まれます。
● ユーザー情報 — コンピューター名、ドメイン、IP アドレス、およびデルサービスタグ。
● ハードウェア構成 — 取り付けられているデバイス、プロセッサ、メモリ、ネットワークデバイス、および使用状況。
● ソフトウェア設定 — オペレーティングシステム、インストールされているアプリケーション、およびアプリケーションの
使用状況。
収集されたトラブルシューティング情報の詳細については、「システムログコレクションへのアクセスと表示」を参照してくだ
さい。
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概要