Users Guide

概要
Dell SupportAssist は、お使いのコンピューターのハードウェアとソフトウェアについての情報を収集し、問題が発生したとき
に自動的にサポートケースを作成するサービス機能です。この機能は、強化され、個人用にカスタマイズされた効率的なサポ
ート体験をデルがユーザーに提供するために役立ちます。デルは、一般的な問題の解決、およびユーザーが最も頻繁に使用する
製品とサービス機能の設計および販売に役立てるためにこのデータを使用します。
SupportAssist は、デルの第 9～第 13 世代 PowerEdge サーバーに自動化されたサポート機能を提供するために Microsoft
System Center Operations Manager と統合されます。また、SupportAssist は Integrated Dell Remote Access Controller
（iDRAC）経由でのデルの第 12 世代および第 13 世代 PowerEdge サーバーの監視もサポートします。
メモ: 対応サーバーモデルおよびオペレーティングシステムの全リストについては、Dell.com/ServiceabilityTools で、
『Dell SupportAssist Version 1.1 For Microsoft System Center Operations Manager Support Matrix』（Dell SupportAssist
Version 1.1 For Microsoft System Center Operations Manager サポートマトリックス）を参照してください。
メモ: SupportAssist は Dell PowerEdge Cloud サーバーをサポートしていません。
SupportAssist は、機能が充実したデバイス、サポートケース、およびサービス契約レポートも提供しています。
Operations Manager サーバーへの SupportAssist の導入は必須ではありませんが、導入することにより、お客様のニーズに合
わせてサポート、製品、サービスを改善することができます。
トピック：
• 主な機能
• デルサービス契約でサポートされる機能
• ケースデータ処理
• イベントストーム処理
• 収集されたデータ
主な機能
Dell SupportAssist の主要機能には次が含まれます。
● 監視 — 対応デバイスから重要アラートを受信します。
● システム情報の自動収集 — 問題のトラブルシューティングに必要な情報は、自動的に収集されてデルに送信されます。
● サポートケースの自動作成 — Operations Manager がハードウェアからの重要アラートを受信すると、アラート情報がデル
に送信され、サービス要求が自動的に作成されます。 デルのテクニカルサポート担当者がアラートについてお客様に連絡
し、問題解決のサポートを行います。
メモ
: SupportAssist をインストールする前に開始されたサポートケースは、SupportAssist ダッシュボードには表示され
ません。
● プロアクティブ部品発送 － トラブルシューティングデータの調査に基づいて、テクニカルサポート担当者がお使いの環境
で部品を交換する必要があると 判断した場合は、お客様の同意を得た上で、交換用部品が発送されます。
メモ
: SupportAssist は、Dell ProSupport Plus サービス契約のあるデバイスでもレポートを有効にします。ProSupport
Plus レポートでは、プロアクティブなファームウェア推奨とその他のレポートにより、メンテナンス下の環境設定にお
ける理解を深めることができます。
デルサービス契約でサポートされる機能
お使いの環境でサポートされる機能は、デルサービス契約に応じて異なります。
次の表では、Dell Basic Hardware および Dell ProSupport サービス契約で使用できる機能の比較が説明されています。
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