Users Guide

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メモ: ユーザー名は、ドメイン\ユーザー名の形式で入力する必要があります。ローカルドメインを示すためにピリオド

[.] を使用することができます。

5. 適用をクリックします。

SupportAssist がリモート接続の確立を試行して、管理グループの資格情報を検証します。リモート接続が正しく行われる

と、管理グループの資格情報が保存されます。

関連参照文献

リモート接続 on page 17

E-メール接続性の確認

最新のケースアップデートとデバイスアップデートを受け取ることを確実にするため、SupportAssist E-メールの接続ステータ

スをテストすることができます。例えば、ネットワーク機能の停止、ルーターやファイアウォールの設定変更、またはプライ

マリユーザーの E-メールアドレスの変更後に E-メールの接続ステータスをチェックします。

SupportAssist E-メールの接続ステータスをテストするには：

メモ: 接続性テストリンクは、管理者、またはドメイン管理者グループのメンバーとしてログインしている場合にのみ有

効となります。

1. ヘルプリンクの横に表示されている

ユ

ー

ザ

ー

名

リンクにマウスポインタを移動して、接続性テストをクリックします。

接続性テストページが表示されます。

2. 送信をクリックします。

メモ

: 新規のサポートケースが生成されたときに E-メール通知を受け取らないことを選択した場合、SupportAssist は

接続性確認の E-メールも送信しなくなります。E-メール通知の設定に関する詳細は、「E-メール接続性の確認の設定」

を参照してください。

SupportAssist が E-メール接続性テストを開始します。

● テストが正常に行われると、確認の E-メールメッセージがユーザーに送信されます。メッセージには、接続性状態、お

よびお使いのデバイスを監視用に設定するためのリマインダが記載されています。SupportAssist ダッシュボードに

は、次のメッセージが表示されます。

接続性テストは正常に Dell SupportAssist に送信されました。

SupportAssist から接続確認の E-メールを受信したら、サポートされている Dell デバイスが監視用に正しく設定されて

いることを確認します。

● 接続性テストが失敗した場合は、次のエラーメッセージが表示されます。

エラー：接続性テストに失敗しました。お使いのネットワーク設定をチェックしてください。ネットワーク設定

が正しい場合は、デルテクニカルサポートに連絡して、追加の指示を受けてください。

○ SupportAssist にエラーメッセージが表示された場合、お使いのネットワーク設定が正しいことを確認してから、再

試行をクリックします。それでもエラーが解決せず、ネットワーク設定が正しいと確信できる場合、エラーメッセ

ージの下に表示される Dell テクニカルサポートリンクをクリックして、Dell テクニカルサポートからトラブルシュ

ーティングのサポートを受けてください。エラーが解決したら、手順 1 から手順 2 を繰り返します。