Users Guide

Unterstützte Funktionen im Rahmen der Dell
Serviceverträge
Die in Ihrer Umgebung unterstützten Funktionen können je nach Dell Servicevertrag unterschiedlich sein.
In der folgenden Tabelle werden die verfügbaren Funktionen der Serviceverträge Dell Basic Hardware und Dell ProSupport
verglichen.
Funktion Basic Hardware ProSupport ProSupport Plus
Remote-Überwachung
Automatische Protokollierung und
Erfassung der Konfiguration
Automatische Support-Fall-Erstellung
Proaktiver Teileversand
ProSupport Plus Berichte
Handhabung von Falldaten
Um eine bessere Leistung zu erzielen, werden die SupportAssist-Falldaten vor der Anzeige im Dashboard gecacht und nicht in
Echtzeit angezeigt. Folgendes geschieht beim Starten von SupportAssist:
● SupportAssist fragt bei Dell alle drei Minuten an, ob Fälle mit dem Status Eingereicht vorhanden sind, um zu bestimmen, ob
der Fallstatus aktualisiert werden muss.
● SupportAssist ermittelt, wann die Falldaten für einen eingereichten Fall zuletzt aktualisiert wurden. Anschließend fragt das
System die Fälle ab, deren gecachte Statusinformationen in den letzten drei Minuten abgelaufen sind.
● SupportAssist fragt bei Dell alle 15 Minuten an, ob Fälle vorhanden sind, die einen anderen Status als Eingereicht aufweisen.
ANMERKUNG:
Wenn die Daten für einen bestimmten Fall bei der nächsten Abfrageuhrzeit älter als 15 Minuten sind, fragt
SupportAssist diese Daten bei der aktuellen Abfrage an. SupportAssist kann daher nur alle zwölf Minuten Fälle abfragen,
deren Falldaten den Status Offen aufweisen.
Handhabung eines Ereignissturms
Dell SupportAssist handhabt Ereignissturmbedingungen auf intelligente Weise und ermöglicht bis zu neun verschiedene
Warnungen aus Ihrer von Operations Manager verwalteten Umgebung in einem Zeitraum von 60 Minuten. Werden jedoch 10
oder mehr einzelne Warnungen empfangen, wechselt SupportAssist automatisch in den Wartungsmodus.
Der Wartungsmodus unterbindet die Verarbeitung weiterer Warnungen, sodass Sie Infrastrukturänderungen vornehmen können,
ohne dass dabei unnötige Fälle generiert werden. Nach Ablauf von 30 Minuten im Wartungsmodus beendet SupportAssist den
Wartungsmodus automatisch und nimmt die normale Warnungsverarbeitung wieder auf.
Erfasste Daten
Dell SupportAssist überwacht kontinuierlich die Systemkonfigurationsdaten und Auslastungsinformationen Ihrer von Operations
Manager verwalteten Dell Computer-Hardware und -Software. Es ist nicht die Absicht von Dell, auf persönliche Daten
zuzugreifen oder diese zu erfassen, wie z. B. persönliche Dateien, Verlaufsinformationen des Web-Browsers oder Cookies.
Sollten in Verbindung mit diesem Programm versehentlich persönliche Daten erfasst oder angezeigt werden, werden diese in
Einklang mit der Dell Datenschutzrichtlinie behandelt.
Die Informationen, die in der Datenprotokolldatei verschlüsselt an Dell zurückgesendet werden, umfassen unter anderem die
folgenden Datenkategorien:
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