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Übersicht
Dell SupportAssist ist eine Service-Funktion, die Informationen zu Ihrer Computer-Hardware und -Software erfasst und bei
Auftreten von Störungen automatisch Support-Fälle erstellt. Auf diese Weise kann Ihnen Dell erweiterte, persönliche und
effiziente Support-Leistungen zur Verfügung stellen. Dell verwendet diese Daten, um allgemeine Probleme zu lösen und die
Produkt- und Dienstfunktionen, die Sie am häufigsten verwenden, weiterzuentwickeln und zu vermarkten.
SupportAssist ist in Microsoft System Center Operations Manager integrierbar und stellt Supportfähigkeit für Dell PowerEdge-
Server der 9. bis 13. Generation bereit. SupportAssist unterstützt ebenfalls die Überwachung von Dell PowerEdge-Servern der
12. und 13. Generation durch Integrated Dell Remote Access Controller (iDRAC).
ANMERKUNG: Eine vollständige Liste der unterstützten Server und Betriebssysteme finden Sie in der Dell SupportAssist
Version 1.1 For Microsoft System Center Operations Manager Support Matrix (Dell SupportAssist Version 1.1 für Microsoft
System Center Operations Manager-Support-Matrix) unter Dell.com/ServiceabilityTools.
ANMERKUNG: SupportAssist unterstützt keine Dell PowerEdge Cloud-Server.
SupportAssist bietet außerdem umfassende Berichtsfunktionen für Geräte, Support-Fälle und Serviceverträge.
Die Ausstattung Ihres Operations Manager Servers mit SupportAssist geschieht auf freiwilliger Basis und ermöglicht Ihnen
verbesserte Support-Leistungen, Produkte und Dienste, die genau auf Ihre Anforderungen abgestimmt sind.
Themen:
• Wichtige Funktionen
• Unterstützte Funktionen im Rahmen der Dell Serviceverträge
• Handhabung von Falldaten
• Handhabung eines Ereignissturms
• Erfasste Daten
Wichtige Funktionen
Dell SupportAssist enthält folgende wichtige Funktionen:
● Überwachung — Empfängt kritische Warnungen von unterstützten Geräten.
● Automatisierte Erfassung von Systeminformationen – Die für die Fehlerbehebung erforderlichen Informationen werden
automatisch erfasst und an Dell gesendet.
● Automatische Support-Fall-Erstellung – Empfängt Operation Manager von Ihrer Hardware eine kritische Warnung, werden
die Warnungsinformationen an Dell gesendet, und es wird automatisch eine Service-Anforderung erstellt. Ein Mitarbeiter des
technischen Supports von Dell wird sich in Bezug auf die Warnung mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihnen bei der
Behebung des Problems behilflich sein.
ANMERKUNG:
Support-Fälle, die vor der Installation von SupportAssist geöffnet wurden, werden nicht im
SupportAssist-Dashboard angezeigt.
● Proaktiver Teileversand – Wenn der Mitarbeiter des technischen Supports von Dell bei der Analyse Ihrer
Fehlerbehebungsdaten feststellt, dass in Ihrer Umgebung ein Teil ersetzt werden muss, wird Ihnen nach Ihrer Einwilligung ein
Ersatzteil zugestellt.
ANMERKUNG:
SupportAssist ermöglicht auch eine Berichterstellung für Geräte mit einem Dell ProSupport Plus-
Servicevertrag. ProSupport Plus-Berichte bieten Einblick in die aktuell vorhandene Umgebungskonfiguration mit
proaktiven Firmware-Empfehlungen sowie weitere Berichte.
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