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Servicevertrag
In der Spalte Servicevertrag des Berichts Fallliste wird möglicherweise ein Warnsymbol oder der Wert Unbekannt angezeigt.
In den folgenden Abschnitten finden Sie weitere Informationen zu diesen Meldungen.
Servicevertrag-Warnhinweis
In der Spalte Servicevertrag bestimmter Fälle wird möglicherweise ein Warnsymbol angezeigt, wenn das zugehörige Gerät
nicht unter einen Dell Servicevertrag fällt, oder wenn der Servicevertrag abgelaufen ist.
Gehen Sie folgendermaßen vor, wenn für einen Fall ein Warnsymbol in der Spalte Servicevertrag angezeigt wird:
1. Bewegen Sie die Maus über das Warnsymbol, um die Quickinfo anzuzeigen.
2. Klicken Sie auf den in der Quickinfo angezeigten Dell Support-Link, um die Seite mit den Servicevertragsinformationen
aufzurufen.
Dort können Sie unter anderem die aktuellen Servicevertragsinformationen für Ihre Dell Geräte abrufen oder neue
Serviceverträge abschließen.
Servicevertragstyp ist unbekannt
In der Spalte Servicevertrag des Berichts Fallliste wird für alle vorhandenen Fälle der Wert unbekannt angezeigt.
Dieses Problem tritt auf, wenn Sie Dell SupportAssist aktualisieren. Sobald vom Gerät eine Warnung empfangen wird, wird die
Spalte Servicevertrag mit dem jeweiligen Servicevertragstyp aktualisiert.
Erfassungsfehler
Wenn Sie eine E-Mail-Benachrichtigung von SupportAssist empfangen, die anzeigt, dass ein Problem mit einer Sammlung eines
bestimmten Geräts vorliegt, und der Sammlungsstatus des Geräts anzeigt, dass das Ausführen fehlgeschlagen ist:
1. Überprüfen Sie, ob das Gerät mit dem Netzwerk verbunden ist.
2. Stellen Sie sicher, dass Sie die Anmeldeinformationen für das Gerät bereitgestellt haben. Sie müssen die Administrator-
Anmeldeinformationen auf der Seite Einstellungen > Systemprotokolle bereitstellen. Weitere Informationen finden Sie
unter Konfigurieren der Standard-Anmeldeinformationen für Gerätetyp und Bearbeiten von Geräte-Anmeldeinformationen.
3. Überprüfen Sie, ob die DNS mit dem Hostnamen des Geräts konfiguriert ist. Wenn kein Hostname im DNS-Server in Ihrer
Umgebung konfiguriert ist, aktualisieren Sie die Host-Datei unter C:\Windows\System32\drivers\etc mit der IP-
Adresse und dem entsprechenden Host-Namen.
4. Die Erfassung kann auf einem Windows-Server nicht ausgeführt werden, wenn der Server über mehrere IP-Adressen verfügt
oder die erste durch das Dell Windows Server Management Pack erstellte IPv4-Adresse des Servers nicht korrekt
konfiguriert ist. Um sicherzustellen, dass das Erfassungstool (DSET) auf dem Windows-Server ausgeführt wird, konfigurieren
Sie zuerst die IPv4-Adresse des Windows-Servers in Operations Manager.
Hochladen der Erfassung fehlgeschlagen
Wenn Sie eine E-Mail-Benachrichtigung von SupportAssist empfangen, die anzeigt, dass ein Problem mit dem Hochladen einer
Sammlung für ein bestimmtes Gerät vorliegt, und der Sammlungsstatus des Geräts anzeigt, dass das Hochladen der
Sammlung fehlgeschlagen ist:
1. Überprüfen Sie, ob das System, auf dem SupportAssist installiert ist, in der Lage ist, eine Verbindung zum Internet
herzustellen.
2. Wenn das System, auf dem SupportAssist installiert ist, eine Verbindung mit dem Internet durch den Proxy-Server herstellt,
müssen Sie sicherstellen, dass Sie die Proxy-Einstellungen in SupportAssist konfigurieren. Weitere Informationen finden Sie
unter Konfigurieren von Proxy-Server-Einstellungen.
3. Testen Sie die Konnektivität und stellen Sie sicher, dass der Test erfolgreich ist. Weitere Informationen hierzu finden Sie im
Abschnitt Bestätigung der E-Mail-Konnektivität.
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Fehlerbehebung