Users Guide

Fehlerbehebung
In diesem Kapitel werden Verfahren zur Behebung von Fehlern in Verbindung mit Dell SupportAssist beschrieben.
Themen:
• Installieren von Dell SupportAssist
• Starten von Dell SupportAssist
• Warnhinweise zu Service-Tag-Nummern
• Servicevertrag
• Erfassungsfehler
• Hochladen der Erfassung fehlgeschlagen
• Dienste
• Sicherheit
• Überprüfen der Installation des Root-Zertifikats
• Installieren von Stammzertifikaten
Installieren von Dell SupportAssist
Die Installation von SupportAssist setzt erhöhte Microsoft-Benutzerzugriffsberechtigungen (UAC: User Access Control) voraus.
Die Installation kann möglicherweise nicht durch Doppelklicken auf die ausführbare Datei des Installationsprogramms
durchgeführt werden. In diesem Fall installieren Sie SupportAssist wie folgt:
1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die ausführbare Datei des Installationsprogramms.
2. Wählen Sie die Option Als Administrator ausführen aus.
ANMERKUNG:
Die Installation von SupportAssist setzt voraus, dass Sie Dell das Speichern bestimmter Informationen
zu Ihrer persönlichen Identifikation (PII) gestatten. Dazu gehören u. a. Ihre Kontaktinformationen und die
Anmeldeinformationen des lokalen Administrators. Die Installation von SupportAssist kann nur durchgeführt werden,
wenn Sie Dell zum Speichern Ihrer PII berechtigt haben.
Starten von Dell SupportAssist
Gehen Sie folgendermaßen vor, wenn beim Starten von SupportAssist der Fehler Problem beim Starten des
SupportAssist-Dienstes angezeigt wird:
● Möglicherweise liegt ein Konfigurationsproblem mit der Microsoft Windows-Registrierung in Verbindung mit dem
SupportAssist-Dienst vor. Um dieses Problem zu beheben, müssen Sie SupportAssist deinstallieren und anschließend neu
installieren.
Warnhinweise zu Service-Tag-Nummern
In selten Situationen kann es vorkommen, dass für bestimmte Fälle eine ungültige Warnmeldung in Bezug auf die Dell Service-
Tag-Nummer angezeigt wird. Wenn Sie der Ansicht sind, dass die Warnmeldung falsch ist, können Sie mithilfe des Windows-
Verwaltungs-Instrumentation-CLI-Befehls (wmic) die richtigen Service-Tag-Nummern für Windows-Geräte ausfindig machen.
So beheben Sie Warnmeldungen zur Service-Tag-Nummer:
1. Ermitteln Sie die Service-Tag-Nummer für Ihr Gerät.
2. Wenden Sie sich an den technischen Support von Dell. Lesen Sie dazu den Abschnitt Kontaktaufnahme mit Dell.
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