Users Guide

Manuelles Versenden der Systemprotokolle...............................................................................................................29
Planen der Systemprotokollerfassung..........................................................................................................................30
Standardzeitplan für die Systemprotokollerfassung.................................................................................................30
Aktivieren oder Deaktivieren der Planung einer Systemprotokollerfassung........................................................ 31
Planen der Systemprotokollerfassung für einen spezifischen Gerätetyp deaktivieren.....................................31
Sicherstellung einer erfolgreichen Kommunikation zwischen der SupportAssist-Anwendung und dem
SupportAssist-Server...................................................................................................................................................32
Überprüfung des Serverzertifikats..........................................................................................................................32
Umstellen in den Wartungsmodus von SupportAssist..............................................................................................33
Anzeigen der so genannten „Case List“ (Fallliste).................................................................................................... 33
Filtern der Falllistendaten nach Spaltenname und Stichwort........................................................................... 34
Sortieren der Falllistendaten nach Spaltenname................................................................................................. 34
Zurücksetzen der Falllistendaten auf die Standardsortierung..........................................................................34
Einstellen der pro Seite angezeigten Anzahl der Fälle........................................................................................35
Anzeigen der Gerätebestandsliste................................................................................................................................ 35
Filtern der Gerätebestandsdaten nach Spaltenname und Stichwort..............................................................35
Sortieren der Gerätebestandsdaten nach Spaltenname....................................................................................35
Zurücksetzen der Gerätebestandsdaten auf die Standardsortierung............................................................ 36
Einstellen der pro Seite angezeigten Anzahl der Geräte................................................................................... 36
Aktualisieren der Anzeigedaten der Fallliste oder Gerätebestandsaufnahme.....................................................36
Anzeigen und Aktualisieren von Kontaktinformationen............................................................................................37
Konfigurieren der Einstellungen für E-Mail-Benachrichtigungen...........................................................................37
Zugreifen und Anzeigen der Systemprotokollsammlung..........................................................................................38
Anzeigen der Produktinformationen zu Dell SupportAssist.................................................................................... 38
Anzeigen von Support-Informationen.......................................................................................................................... 38
Aufrufen und Anzeigen der Protokolle......................................................................................................................... 39
Zugreifen auf die kontextabhängige Hilfe................................................................................................................... 39
Chapter 5: Deinstallieren von Dell SupportAssist.........................................................................40
Chapter 6: Fehlerbehebung..........................................................................................................41
Installieren von Dell SupportAssist.................................................................................................................................41
Starten von Dell SupportAssist.......................................................................................................................................41
Warnhinweise zu Service-Tag-Nummern.....................................................................................................................41
Servicevertrag....................................................................................................................................................................42
Servicevertrag-Warnhinweis.................................................................................................................................... 42
Servicevertragstyp ist unbekannt........................................................................................................................... 42
Erfassungsfehler................................................................................................................................................................42
Hochladen der Erfassung fehlgeschlagen................................................................................................................... 42
Dienste................................................................................................................................................................................. 43
Sicherheit............................................................................................................................................................................ 43
Überprüfen der Installation des Root-Zertifikats.......................................................................................................44
Installieren von Stammzertifikaten................................................................................................................................44
Chapter 7: Zugehörige Dokumente und Ressourcen..................................................................... 46
Zugriff auf Dokumente der Dell Support-Website.................................................................................................... 46
Kontaktaufnahme mit Dell............................................................................................................................................... 47
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